ショップの対応 これは普通ですか？

質問

1歳のＭダックスを飼っています。
近所にトリミングとホテルをやっているお店（販売はなし）があります。
個人でやっているお店で、女性の店長と、２～３人のトリマーでやっているお店です。
このお店での対応に疑問があるので、質問させてください。

そのお店で、１ヶ月に１回くらいトリミングをしてもらっています。
お腹にバリカンもしてもらっていますが、先日家に帰ってから、お腹に3箇所、切り傷のようなものができていて、血が滲んでいました。
痛がっている様子はなかったのですが、これはちょっと、と思い、苦情の電話をし、店長と話しました。
やりとりは、以下のような感じです。

私「トリミングから帰ってきたら、お腹に傷が3箇所ついてるんですけど？」
店長「あ～、お薬ありますよ。使われます？」
私「は？　そういう問題じゃないでしょう？　お宅で傷つけられたんですよ？」
店長「あ～すみません・・・。でも、多分担当した子も気づいてないと思うんですよ」
私「その場で気付かないような傷じゃないですよ？　しかも3つもあるし。終わった後、チェックとかしてないんですか？」
店長「う～ん・・・気付いてないと思うんですけどね。あっ、じゃあ、お薬今から持って行きましょうか？」
私「結構です。もう、お宅には行きませんから」

最後は、腹が立って話をするのも不快になってこちらから電話を切ってしまいました。
別にお金を返してほしくて電話した訳ではありませんが、謝罪の気持ちが全く伝わってこず、薬が・・・って、何だか違うような気がします。
もちろんその後、お店からは何の連絡もありません。
そのお店のＨＰを後で見てみたら、トリマーの学校に通っている子が手伝いに来ている、と店長のブログに書いてありました。
もしかして、その子に担当させた（練習台？）のでは？という気がしてなりません。
そのお店はトイプードルのお客が多くて、カラーリングが得意というのが売りなんです。
ダックスのトリミングはそれに比べたら楽でしょうから、その子にさせたのではと・・・もちろん、想像でしかありませんが。

実は、ホテルの方も１度利用したことがあるんですが、その時も疑問を感じていました。
6ヶ月くらいの時に預けたんですが、帰ってきた時、足にウンチがいっぱいついていたんです。
狭いケージに入れられてたんだろうし、踏んじゃったんだろうと思いますが、足を拭くくらいしてくれてもいいのでは？　と思ってしまいました。
サービスでリボンをつけてくれてたんですが、そんなものをつけてくれるより足をきれいにして欲しかった・・・。
そんな状態なので、家に帰ったらすぐシャンプーになり、リボンの意味も全くなかったし。

愚痴みたいになってしまって申し訳ありません。
質問としては、
（１）トリミングで犬の体に傷がつくのは良くあることなのか？
（２）苦情を言った時のお店の対応としては、これが普通なのか？
（３）ホテルに預けた時、足の汚れをそのままで返すのは普通なのか？
まだ他のお店に行ったことがないので、このお店がひどいのか、それともどこのお店も似たりよったりなのかが知りたいです。
また、良いお店を見つけるポイント等あれば教えていただけると嬉しいです。
よろしくお願いします。

回答No.7

hotdog55

もと美容室勤務です。

１．ありえなくはないです。
　ただ普通はキズを付けてしまったらわかるので必ずオーナーへ連絡をします。
　酷ければ病院へ（もちろん費用美容院もち、美容代もタダ）
　軽ければ報告＆謝罪

２．いいかんげんな感じがしますね。。。。
　　謝罪後に薬の話しをするならともかく。。。

３．汚れないようにすご～～～く気を付けますね。
　　汚れちゃったら急いで綺麗にしていました。

よいお店を見つけるのはクチコミが一番じゃないかと思いますよ。
散歩仲間から情報を聞くとよいと思います。

お礼

経験者の方のご意見、大変参考になります。

＞ただ普通はキズを付けてしまったらわかるので必ずオーナーへ連絡をします。

やはりそうですよね。その上で、報告＆謝罪が欲しかったです。

＞謝罪後に薬の話しをするならともかく。。。

このお店は、薬→謝罪（しかも適当）でした。順番が間違ってますよね。
担当者への確認もしてませんでした。もしかしたら知ってて黙ってたんでしょうかね・・・。

＞汚れないようにすご～～～く気を付けますね。
　　汚れちゃったら急いで綺麗にしていました。

お店によってやっぱり違うんですね。このように気を使ってくれるお店に預けたいと思いました。
ネットでのクチコミはなかなかヒットしなかったので、散歩中に情報収集するようにがんばってみます。
回答ありがとうございました。