ショップの対応 これは普通ですか？

質問

1歳のＭダックスを飼っています。
近所にトリミングとホテルをやっているお店（販売はなし）があります。
個人でやっているお店で、女性の店長と、２～３人のトリマーでやっているお店です。
このお店での対応に疑問があるので、質問させてください。

そのお店で、１ヶ月に１回くらいトリミングをしてもらっています。
お腹にバリカンもしてもらっていますが、先日家に帰ってから、お腹に3箇所、切り傷のようなものができていて、血が滲んでいました。
痛がっている様子はなかったのですが、これはちょっと、と思い、苦情の電話をし、店長と話しました。
やりとりは、以下のような感じです。

私「トリミングから帰ってきたら、お腹に傷が3箇所ついてるんですけど？」
店長「あ～、お薬ありますよ。使われます？」
私「は？　そういう問題じゃないでしょう？　お宅で傷つけられたんですよ？」
店長「あ～すみません・・・。でも、多分担当した子も気づいてないと思うんですよ」
私「その場で気付かないような傷じゃないですよ？　しかも3つもあるし。終わった後、チェックとかしてないんですか？」
店長「う～ん・・・気付いてないと思うんですけどね。あっ、じゃあ、お薬今から持って行きましょうか？」
私「結構です。もう、お宅には行きませんから」

最後は、腹が立って話をするのも不快になってこちらから電話を切ってしまいました。
別にお金を返してほしくて電話した訳ではありませんが、謝罪の気持ちが全く伝わってこず、薬が・・・って、何だか違うような気がします。
もちろんその後、お店からは何の連絡もありません。
そのお店のＨＰを後で見てみたら、トリマーの学校に通っている子が手伝いに来ている、と店長のブログに書いてありました。
もしかして、その子に担当させた（練習台？）のでは？という気がしてなりません。
そのお店はトイプードルのお客が多くて、カラーリングが得意というのが売りなんです。
ダックスのトリミングはそれに比べたら楽でしょうから、その子にさせたのではと・・・もちろん、想像でしかありませんが。

実は、ホテルの方も１度利用したことがあるんですが、その時も疑問を感じていました。
6ヶ月くらいの時に預けたんですが、帰ってきた時、足にウンチがいっぱいついていたんです。
狭いケージに入れられてたんだろうし、踏んじゃったんだろうと思いますが、足を拭くくらいしてくれてもいいのでは？　と思ってしまいました。
サービスでリボンをつけてくれてたんですが、そんなものをつけてくれるより足をきれいにして欲しかった・・・。
そんな状態なので、家に帰ったらすぐシャンプーになり、リボンの意味も全くなかったし。

愚痴みたいになってしまって申し訳ありません。
質問としては、
（１）トリミングで犬の体に傷がつくのは良くあることなのか？
（２）苦情を言った時のお店の対応としては、これが普通なのか？
（３）ホテルに預けた時、足の汚れをそのままで返すのは普通なのか？
まだ他のお店に行ったことがないので、このお店がひどいのか、それともどこのお店も似たりよったりなのかが知りたいです。
また、良いお店を見つけるポイント等あれば教えていただけると嬉しいです。
よろしくお願いします。

回答No.6

cyoco-co

うちもＭ・ダックスを飼っていて1ヶ月に1度ホテル兼美容室のペットショップにお願いしますが　傷がつくなんてまずありえないです。
うちの場合は皮膚が弱いのか今回「湿疹がありましたよ」って届けてくれる前に電話がありフードの話とかで10分ほど説明してくれました。
なので体の隅々まで全部とは言いませんがチェックしてくれてるようでした。
爪も相方がすごく親バカなので出血しようものなら文句言っちゃうだろうと思うので長めでもいいので出血だけさせないでとお願いしてます。
この子の場合は家で切ったことがありません（もう1匹は家で切ってますが）
おなか周りはオムツをさせる方が多いので負けてしまってるからいつもバリカンではなくはさみで短くしてもらっているのですが傷は無いですね。

２）に関してはやはり最初にすいませんの一言は欲しいですよね。

３）に関しても普通ではないと思いますよ。
ホテルは預かるだけと言っても足が汚れてたりしたら洗わなくても拭いてくれるぐらいは普通すると思います。
連れて帰るとき抱いたりしますし・・・。

プードル専門とかじゃなく普通の所の方がいいのかもしれませんし
クチコミとかも参考にされたらいかがでしょうか。

うちの地元のチェーン店はガラス張りでトリミングとかやってますが
爪きりでわんこが啼いてたり、切ってる時に止血剤が犬の足元にあって
つけてるのをみるとここは駄目だなって思いました。

いいところが見つかるまで足裏のカットは自分でするのはいかがですか？
爪も自分では・・・と思うなら動物病院でお願いするとか。
おなか周りも櫛を使えば傷つけずに切れますよ。

うちは1匹はロングですが排泄時濡らすので首から尻尾までスムースっぽくしてますよ。
最初に自分で切りましたしおなかバリカンならバリカンを買えば出来るしと思います。
シャンプーも自宅で出来るし・・・。
ちょっと時間もかかり大変ですけど　たまに私は2匹同時にやったりするので出来ないことはないですし　マメなカットもダックスだとする部分も決まってると思うので。

お礼

＞体の隅々まで全部とは言いませんがチェックしてくれてるようでした

いいお店に行ってらっしゃるようですね。うらやましいです。
しかし、今ふと思い出したんですが、最初の１～２回はうちもそんな感じでした。
ちょっとおしっこでかぶれてますよ、とか、おっぱいふくらんでるから避妊手術するなら早めの方がいいですよ、とか・・・。
そんなこともあって、いいお店のように思って通いだしたんです。
今思えば、客としてつなぎとめる為に最初だけ親切にしてくれたんでしょうね・・・。
最近は、全く何も言われず、扱いは悪くなっていたような気がします。

このお店はプードル専門ではないのですが、プードルが多いようです。
派手な仕上げの子が多いので、ダックスはつまらないと思われているのかもしれません。
地域のショップのクチコミも検索してみましたが、なかなかヒットせず、難しいところです。

うちの子も、足裏やお尻周りなどは、家である程度はやってるんですが、すごく毛深い子で、1ヶ月もすると胸まわりや背中までもがボーボーになってしまい、とても対処できないんです（笑）
早く次のお店を探さねば・・・。
回答ありがとうございました。