ショップの対応 これは普通ですか？

質問

1歳のＭダックスを飼っています。
近所にトリミングとホテルをやっているお店（販売はなし）があります。
個人でやっているお店で、女性の店長と、２～３人のトリマーでやっているお店です。
このお店での対応に疑問があるので、質問させてください。

そのお店で、１ヶ月に１回くらいトリミングをしてもらっています。
お腹にバリカンもしてもらっていますが、先日家に帰ってから、お腹に3箇所、切り傷のようなものができていて、血が滲んでいました。
痛がっている様子はなかったのですが、これはちょっと、と思い、苦情の電話をし、店長と話しました。
やりとりは、以下のような感じです。

私「トリミングから帰ってきたら、お腹に傷が3箇所ついてるんですけど？」
店長「あ～、お薬ありますよ。使われます？」
私「は？　そういう問題じゃないでしょう？　お宅で傷つけられたんですよ？」
店長「あ～すみません・・・。でも、多分担当した子も気づいてないと思うんですよ」
私「その場で気付かないような傷じゃないですよ？　しかも3つもあるし。終わった後、チェックとかしてないんですか？」
店長「う～ん・・・気付いてないと思うんですけどね。あっ、じゃあ、お薬今から持って行きましょうか？」
私「結構です。もう、お宅には行きませんから」

最後は、腹が立って話をするのも不快になってこちらから電話を切ってしまいました。
別にお金を返してほしくて電話した訳ではありませんが、謝罪の気持ちが全く伝わってこず、薬が・・・って、何だか違うような気がします。
もちろんその後、お店からは何の連絡もありません。
そのお店のＨＰを後で見てみたら、トリマーの学校に通っている子が手伝いに来ている、と店長のブログに書いてありました。
もしかして、その子に担当させた（練習台？）のでは？という気がしてなりません。
そのお店はトイプードルのお客が多くて、カラーリングが得意というのが売りなんです。
ダックスのトリミングはそれに比べたら楽でしょうから、その子にさせたのではと・・・もちろん、想像でしかありませんが。

実は、ホテルの方も１度利用したことがあるんですが、その時も疑問を感じていました。
6ヶ月くらいの時に預けたんですが、帰ってきた時、足にウンチがいっぱいついていたんです。
狭いケージに入れられてたんだろうし、踏んじゃったんだろうと思いますが、足を拭くくらいしてくれてもいいのでは？　と思ってしまいました。
サービスでリボンをつけてくれてたんですが、そんなものをつけてくれるより足をきれいにして欲しかった・・・。
そんな状態なので、家に帰ったらすぐシャンプーになり、リボンの意味も全くなかったし。

愚痴みたいになってしまって申し訳ありません。
質問としては、
（１）トリミングで犬の体に傷がつくのは良くあることなのか？
（２）苦情を言った時のお店の対応としては、これが普通なのか？
（３）ホテルに預けた時、足の汚れをそのままで返すのは普通なのか？
まだ他のお店に行ったことがないので、このお店がひどいのか、それともどこのお店も似たりよったりなのかが知りたいです。
また、良いお店を見つけるポイント等あれば教えていただけると嬉しいです。
よろしくお願いします。

回答No.9

000ageha000

トリマーです。
本当にどうしようもない悪質なショップですね。
率直に言ってまずそう思いました。

正直なところ、わんちゃんの体を傷つけてしまうことはあります。
慣れと技術の上達で回数は減りますがこれはどんなにベテランなトリマーでも十分ありえることです。
何故なら暴れるコ、暴れないまでもある部分を触ることを極端に嫌がるコ、すごーく大人しいのに何かに驚いたりして突然予想しない行動をとるコ・・・・色々いますし。
その他、皮膚が弱かったりすると丁寧にクリッパーをかけても負けてしまうコもいます。
私も学生時代を含め、今まで何匹に痛い思いをさせてしまったか知れません。
でも、気付かないことは基本的にありえませんし、謝罪をするのは当然のことです。

正直に申し上げて、トリマーがみんな動物好きとは限りません。
私の同級生にも後輩にもトリミングがイヤになり学校を辞めた子もいますし、虐待？と思うほど無理やり押さえつけたり、乱暴にブラッシングしたりしている子もいました。
もしかしたらそのお店の方もそういう方なのかも知れません。お金儲けが目的というか。

お店選びの基本は個人経営で自宅でやっているところというのがひとつ基準になると思います。
大きなチェーン店はもちろん、店舗を借りて営業しているところはどうしても頭数をこなさなければいけません。１頭に２時間かけると『遅い』と怒られます。
そういうお店で丁寧な仕事が出来ると思います？

私は犬が好きで好きでたまらないので、そういうお店に所属するのがイヤで自宅で個人経営をしています。
かかる経費は基本的に電気代、水道代、シャンプー代のみです。一日のノルマもないので時間もゆっくりじっくりかけられます。
極端にトリミングがキライな子は週に一度くらい来て貰い、今日は耳掃除のみ、来週は爪切りのみ・・・という風にちょっとだけトリミングして、おもちゃでいっぱい遊んで帰ってもらいます。手間も時間もかかりますが、こうするしかないんです。今まで嫌がっても無理やり押さえつけられて、早く早くとせかされて乱暴にされたトリミングのトラウマはこうしてうめていくしかないんですよね・・・。
話が脱線してしまいましたね、すみません。

とにかくそんなお店に通うのは即刻やめることです。事後の対応も接客業を営む者としてありえません。

良いお店が見つかることを祈っています。

お礼

トリマーの経験者の方のご意見、大変参考になります。
やはり、悪質、ありえないですか（笑）

そのお店の店長は、お金儲けが目的かどうかはわかりませんが、犬好きなのは間違いなさそうです。見た感じですが。
個人で自宅でやっていて、そこまで頭数をこなしている感じでもないです。
ただ、トイプードルなど、犬種が偏ってる気がします。
ボランティアで、虐待されたトイプードルのトリミングとかもやってるみたいです。
うちの子はダックス（あまり興味ない？）だから適当にされたのかもしれません。単に、あまり気に入られてなかったのかな、という気がしてきました。愛想のない子だし（笑）
このお店には二度と行きません。

000ageha000さんのお店は、とても素敵なお店のようですね。
こんなに愛情を持って接してくれるトリマーさん＆お店に出会いたいものです。
回答ありがとうございました。