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苦情の言い方教えてください。
OK37-16の回答
こんにちわ。 バイトですが、問い合わせや苦情の電話受けた経験アリです。 苦情なんだからこちらから２度もかけるのおかしいですよ。 今後の対応としては (1)電話の前に、レシートや店の名前、担当者の名前を確認しておく。 特にレシートがないと対応できない場合もあるかも・・・。 (2)興奮しないこと。事実を順序だてて説明すること。 担当の人はあなたが腹を立ててる人ではないし、 何があったかも全く知らない人です。事実を理解してもらいましょう。 (3)今後、どういう対応を望んでいるか伝える。 また利用したいのであれば、従業員の再教育を。 ただ謝って欲しい、きちんと返金して欲しいならその旨を伝えましょう。 苦情というのは店や企業側からすれば、とてもありがたいもの。 特に日本人は、苦情を言わずにガマンして２度と利用しないという人が多いと聞きます。 苦情を言うのは、また利用したいから。今後イヤな思いをしたくないから。 わざわざ連絡してるのにまたかけろというのは、ちょっと憤慨ですよね。 コレクトコールでかけたり、次に電話して不在なら折り返すように言ってみては？ 担当者につながらないなら、責任者を出すように言う、 なめられていると感じるなら家族や知り合いの男性に出てもらう。 カラオケ店って時間帯や曜日によってサービスが色々あるから、大変なんでしょうね。 まぁ、その辺の事情も踏まえつつ、自分の意見はちゃんと伝えましょう！ がんばってくださいね。
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