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テレアポについて

2005/01/13 04:04

マンション販売のテレアポ業務をしています。テレアポの勉強ができるサイトや、見込み客へのアポイントの取り方、オススメの本などを教えてください！！

zappie
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マーケティング・企画
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noname#24736

2005/01/13 06:51 回答No.1

下記の書籍があります。テレアポ営業マニュアル￥７５００（税込み） http://eigyou-shien.com/set.html

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大学を卒業後、最近になってようやく仕事がきまりました。今はインターネット広告の企画営業として働いています。ただ、自分の部署が立ち上がった部署の為、新規開拓のテレアポ→アポ獲得→訪問というスタイルになります。社会人経験がない為、０からのスタートです。アポも取れませんT_T 以前アルバイトで接客業をしていた為、僕の電話トークは、【ゆっくり喋ろうと、発声も波をうつような強弱をつける為、低姿勢に聞こえる】上司には【対等な立場でハキハキ話そう！ちょっと失敗してもいいからやってみ】と言われ、やってみると、機械的な声になってしまいます。ベンチャー企業な為、習うより慣れろ。形から入って、実力も追いつくようにするんだよ！頑張れ！！って感じです‥。自分は会社に入って、何の利益も出してません。今は会社にとって、赤字の人材なんだと思うと‥‥ 居たたまれなく、焦ってきます。入りたいと思って入った会社なのに‥ 辛く感じてしまいます。同期が居ない為、愚痴になってしまいましたが、モチベーションを上げる為にみなさんはどんな工夫や考え方をされてますか。口癖や、営業にオススメの本などありましたら教えてください。宜しくお願いします。
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昼は派遣で働いています。業務終了後、週に3日、2～3時間太陽光発電のテレアポのアルバイトをしています。昼の仕事が4月から昇給することになったので、3月末でアルバイトは退職する予定なのですが… そのアルバイト先でのことですアポイントをとれば3件に1件の成約になるといわれているのですが、私の場合は、10アポとって1契約にもなっていません。初めは運が悪いだけだと思っていましたが、他の人がスムーズに決まる中、 10件とって1つも契約にならないのは、おかしいのではないかと思い始めました。内心では、私のアポイントを社員の実績にして、私には否決になったと言っているのではないかと思ったこともあります。ただ、自分の努力不足もあるし、普通に考えてそれはないと言い聞かせて、頑張ってきました。アルバイトのアポインターは、横並びになっているデスクが3列あり、そこに座っています。 3列のデスクの正面左右に社員の方が座っています。初めは向かって左側のデスクに1人座っていたのですが、右側のデスクにも社員が座ることになりました。その右側に座る社員は、貧乏ゆすりをしたり、ペンをまわしながら電話をかけたり、デスクにエア文字を書いたりします。私は目の前に座っているので、電話に集中できないし注意するわけにもいきません。不気味な視線を感じてみるとその社員が見ていたりもします。、また、左側にすわっている社員には家族構成や年齢や年末彼氏と旅行にいくのか？などと、プライバシーを侵害するようなことを言われたりしました。その左右に座っている社員がテレアポをするときのお客様への言葉遣いやマナーのなさや、ずっと結果がでなかったので、右側にすわっている社員が「○○さん（私のことです）、やばいよね」と左側にすわっている社員に皆の前でいったことも、私をずっと苛立たせていました。それが全ての原因とはいいませんが、無神経に傷つけられ、不快な気持ちになり電話に集中できず、結果が出せない一因にはなっていたと思います。だんだん私の苛立ちは大きくなり、ついにはテレアポには関係のないことで、その2人を恨むようになりました。派遣ですが、昼間は一流と言われる企業で勤務しています。ですので、私が結果がだせないのは、こんな会社から突然電話がきたって不信がられて話などきくわけないとか、あの2人が私をいらだたせるからだとか、素直にアポイントをとりたいという気持ちになれず、ずっと恨みつづけて、ついには体調をくずしまし2週間程アルバイトを休みました。 2週間してだいぶ落ち着いて勤務できるようになりました。それから1ケ月して、やっと結果がでるようになってきました。アポを何件かとったのですが、また否決になるのではないかと不安です。今回のアポイントが成約にならなければ、時給が下がり続け最低賃金以下になるため、私は解雇です。先述したように10件とったアポイントは全て否決です。否決になった理由が納得できないものもあります。例えば、電話がかかってきたときは酔っぱらっていたからとか（酔っていればわかると思います）奥様の兄弟が同業だからとか（本当に同業の場合、アポイントの時点で断られることが多いので）アポイントをとるときにお話ししていた人は障害者でねたきりで話もできない状態だったとか（えっ、じゃあ私が話した人だれなの？）などですが… 単に不運がつづいたのか、私がそういう人ばかりを引き寄せるのかわかりませんが、今回アポイントをいただいた方は前向きにご検討されていますし、誠実な印象をうけました。もし今回ダメであれば、知人にアドバイスをいただいたとおり、否決になったお客様に電話で確認してみようと思っています。もし、私が疑っているように、私がとったアポを社員の実績にしていたりしたら、否決と言われた証拠として、社にあるアポイント報告書をコピーしたいのですが、それは犯罪になりますか？もうやめるのだし、そこまでしなくてもとも思うのですが、確かめたい気持ちもあります。もし私が疑っているようなことが、現実におきていたら、社は昇給をさせなかったということになるのですが、これは犯罪ですか？でも、やはり私の考えすぎですか？
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