テレアポのCTI操作と社内のことで悩んでいます
- 私が並行して転職活動と資格の勉強をしながら、テレアポのパートで働いています。
- CTIの操作を間違った場合に私が原因とみなされることがあり、社内での雰囲気も悪化しています。
- さらに、アポさんからのクレームや新人イジメの問題も抱えていて、本当に頑張っている自分が辛く感じます。
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テレアポのCTI操作と社内のことで悩んでいます。
いつもアドバイスを参考にさせて頂いています。現在、転職活動と資格の勉強を並行しながら、テレアポのパートで働いています。CTIを使用しながらテレアポ業務を行うのですが、社内でCTIの操作を間違った場合に私が原因みたいなふうにみられます。それというのも、先々週に社員から聞いた方法で操作を行なったとおりにしていたのですが、その社員から間違ったことを教えられたために、モノを投げられ、みんなの前であるアポさんから怒られました。 また、先週はあるアポさんから「私の画面に間違ったことが表示されている。（社員に）追跡捜査をして犯人を明らにして欲しい。」と言われ「ひょっとして私かなぁ。」と思ってしまって、体調を悪くし（腎臓です。）本日病院に行きました。 これからもCTIの間違った操作が行る度、「私が原因」かなぁと思うと気にしてしまいます。 社内の雰囲気も給料変動制になったことで（7月から毎月900円からスタートで1アポ1件で1ポイント、10件取れば1000円。成約で15ポイント、1200円です。7月までは全員1200円でした。）アポ同士の新人イジメやつぶしあいがあります。社会保険もありません。 私は最近アポが面白くなり、時給も1400円になってきたりして頑張っているのですが、体調まで悪くしてまでいるのはと思うと。アドバイスを宜しくお願い致します。
- hiro3310H
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テレアポ経験者です。 テレアポ業務は成績が結果でやはり優秀な方にはライバル意識を持った方がねたみやひがみで相手をつぶそうとする競争業務だと思います。 私も社内1優秀な女性に私が入社当時は穏やかに優しく接してくれていたのが、好成績をだし始めたら突然態度が変わりイヤミやいじめの口調で言われ挙げ句の果てに『あんたこの仕事より他の仕事の方が稼げるわよ！』など言われ体調崩し辞めました。辞める時にも皆さんは『いつでもまた来なさい』と言ってくれましたがその方は『忘れ物ないように！』でした。以来テレアポ業務は避けコールセンターで楽しく働いています。 テレアポ業務にはねたみやひがみがつきものと思い強い精神力で頑張って下さいね!?
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２０代前半の女です。 元々、接客業をやっていました。 前職では色々あって、接客の仕事をやめてしまい、 事務職に就きたくて、正社員から派遣からアルバイトから 未経験OKのところを３０社以上は受けましたが、ことごとく落とされました。 おそらく、職務経験が無いことが原因なのかな？と思っております。。泣 （派遣会社の方からも、事務職は人気が高いため、職務経験がない人は紹介できる可能性がかなり低いと言われておりました・・・泣） しかし、まさか、これほどとは思っておらず、２ヶ月ほど無職期間を経験しました・・・（＞＜） このままずっと無職状態が続くのは、精神的にも貯金的にも辛かったので オフィスワークでも少し仕事の種類を変え、電話業務に就いて、お客様と電話で話すのに慣れたり、ビジネストークを身に付けようと テレアポの仕事をはじめたのですが・・・ また新たに問題が出てきました＾＾； 職場の雰囲気は申し分ないくらいすごく良いです。 営業の男の人が多く、ちょっと体育会系なのかな？と思って初めはびっくりしてしまいましたが、 仕事の指導をして下さる方も、気さくで面白い方で、とても助かっています。 ノルマは、あってないようなものです。 「午前中、これだけアポが取れたので、午後もこの調子で張り切って行きましょうー！！」と 仕事の指導をしてくださる方が、１時間に１回の休憩のときに、みんなに励ましの言葉を入れてくださいます・・・（；；）←それが結構助かってて、頑張ろう！！と思えるし有難いんですよね・・・；； それに、別に、電話で人と喋ることには全く抵抗はありません。 むしろ、会話するのが楽しい、と感じるときもあります。 ガチャ切りされたり、怒鳴られたりしてイラッとくることもあるのですが、 電話越しなので、恐怖に感じることはありませんし 次の電話をかけたらすぐに忘れてしまうので、引きずることなく、トラウマになることもありません。 だけど、いくつか不安に思うことがあります。 それは、「今日、１件もアポを取れなかったらどうしよう？」と不安に思うことと、 毎日、同じことを喋り続けることにちょっとずつ飽きてきています…＞＜ それから、同時期に入った人はアポを取れているのに、 自分が取れていなかったとき「同期の人は取れてるのに、私は取れてない・・・」ととても対向意識を持って、 同期の人にはアポ数を負けたくない！と思うのと 焦燥感を感じてイライラするのと同時に、他の人と比べて劣等感も感じてしまいます。。。 しかし、ことどとく断り続けられた後の、アポが取れたときの 「今まで我慢強く、電話し続けてきて良かった！！！！」と思う達成感は、結構病み付きです。 アポをOKしてくれた人に、握手をしにいきたくなるくらい嬉しいです。 そして今の仕事は、前の接客業の不定休（遅番・早番制）とは違い、 確実に土日祝は休めるし、１７時半には上がれるので 仕事とプライベートのオンオフがしっかりと切り替えられて、とても助かっています。 まだ、日が明るい時間に退社することが出来て、毎日とても清清しいし、 仕事が終わった後、買い物へ行ったり、寄り道が出来るので、 時間に追われ、サービス残業を毎日して、接客業をやっていた頃と比べると とても毎日が充実してると思います。 でも、「今日はたくさんアポ取れたけど、明日は１件も取れなかったら・・・」という 不安がいつもあり、 仕事に行く前も憂鬱な気持ちになります・・・（＞＜） テレアポをずっとやっていると、 お客様と話すのは好きなのに、電話越しでしか話すことが出来ないことに寂しさを感じてしまうことから 「やっぱり自分は、接客業が好きだったんだな・・・」と、接客業が恋しくなったりもします。 それに、裏方や裏で人を支えることが好きな私は、社員さんをサポートしていけるような、営業事務や一般事務に就き、 縁の下の力持ちとして働いていくことにも憧れます・・・。 長くなってしまい、すみません。 現在、こんな状態なのですが・・・・ 私は、このままこの仕事を続けるべきなのか、 それとも、事務職を目指して転職を頑張るのか・・・ 接客業に戻るのか・・・ 本当に悩んでおります。。 毎日、「今日はアポを取れなかったらどうしよう・・・」と不安がある中 無職期間がずっと続いてた時に比べたら、今は仕事があるんだから、辛くない！！！ 無職が続くことと比べたら、こんなこと全然辛くない！！！と 言い聞かせ、毎日頑張っています。 すごく長くなってしまい、すみません＞＜； 誰にも相談することができないので、誰か私にアドバイスを頂けないでしょうか？ よろしくお願いしますm（_ _）m
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