接客業のバイト

質問

受付、レジ打ちなどのバイトをしたことがあります。
相手を待たせないように素早く短時間で
さばくことに神経を使いすぎると
愛想、態度、声のトーン、口調などの質が落ちます。
逆に接客態度、愛想に
気をつけるとスピードが落ちます。
何かお客さんから質問されたときに
相手の話を集中してよく聞いて質問の真意を
よく吟味して答える内容をよく考えて的確な
答えを返すことに集中すると内容はよくても
答える時のしゃべり方、態度がおろそかになります。
逆に態度に気をつけすぎると話の内容が
落ちてしまいます。

どのようにすればスピード、愛想、答え方を
全て同時に対応できるようになるのでしょうか。
これらの要素をそつなく取り入れてこその
プロだと思います。接客業の難しさでも
あると思います。
よろしくお願いします。

回答No.3

miki12 · ベストアンサー

慣れですよ。
いかに上手く客をさばけるか。
裁きながら愛想よく接客するか。

ある意味簡単です。
レジならレジをうつことになれればいいのです。
私は早いです。自慢じゃないですが他の人には
どうして話しながらそんなに早くできるんですか。
とまでいわれます。
これは配置を大体おぼえているからです。
（うちはバーコードではありません）
数をこなせばできるようになります。

またお客様によって「懇切丁寧」がいいのか
「要点にポイントを絞って」だけでいいのか
わかるようになります。
聞こえやすいようにはっきり話してください。

お客様がレジに並んでいて順番をまっていても
まっていなくても態度をかえてはいけません。

私はおかげで常に愛想わらいの表情のままです。
（唇の口角を少々上げ気味にしていてください）

ただこれって慣れもあるけどある意味その人の
性格もありますよね・・。
社交性のあるひとってどんなこときかれても
受け答えスムーズだし。
何というか内向的な人だと表情がしんでるから
お客様に安心感はあたえられないし。

あとは自分のなかのバリエーションを豊富に＾＾

お礼

ありがとうございました。
お客さんによってケースバイケースでの
対応の仕方、笑顔の作り方
とても参考になりました。
お客さんから見てもバイトやにわか仕込み
と思われないような
プロの接客が出来るようになりたいです。

回答No.2

noname#62838

こんにちは。

私はビジネスホテルのフロントでアルバイトをしています。
その気持ち、すごーく分かります。

　私は、相手によって変えていますね。
お客様がとっても急いでいる時には、こちらも早口になります。
早口でも聞き取り易い様に練習しまいした。
　お客様が急いでいない時は、極力丁寧に。ゆっくりやったのにミスだらけでは話しにならないので、ゆっくり、しっかり、一つ一つ考えながらやっています。

手が自然に動いてきた時こそ、ミスが増えるので、一緒に頑張りましょう。

お礼

ありがとうございました。
バイトをしていく上で仕事内容を
覚えるというだけでなく
真剣に考えて取り組むことによって
人間観察や相手の立場にたって考えたり、
周りの人への気配り、状況把握など
学ぶことはたくさんあるなぁとおもいました。
参考になりました。

回答No.1

furu-tu2003

接客業で大切な事は「お客さまの立場に立つ」と
言う事です。
あなたがお客様の立場に立った時に
「遅いけれど接客が良い」のと「早いけれど接客が悪い」
のではどちらが良い印象を受けるでしょうか？

接客で大切な事はまた来店して頂く事です。
例えお客さまを待たせても「大変お待たせしました」
あるいは「お待たせして申し訳ありませんでした」の
一言で許してもらえる事が多いものです。

レジ打ちは慣れれば早くなっていきますが
接客や応対は慣れだけでは上手くいきません。
「早くしてくれよ」と言われることが多いと
落ち込んでしまう気持ちになるかもしれませんが
どんなに良い売り場でもレジの対応が悪いと台無しです。

接客態度と正確性を最優先しスピードは後から付いて来ると考えてはいかがでしょうか。

お礼

ありがとうございました。
事務的で機械的になりすぎないように
もっと親身になって対応するということ
をもっと真剣に考えてみようと思います。
参考になりました。