高い物を安く買えるが超態度の悪い店と、定価だが百貨店的対応の店 どっち選ぶ？

質問

カテゴリーが適当なものが見付かりませんが、
主に主婦の方にお伺いしたいのでこちらにお邪魔しました。
ネットやお店で、ミシンや生地、リボンなどを売っています。
私のように小さいお店で、実店舗も持っていると、定価の5％引が値引きの限界です。
しかしネットでは、新製品でも30％off40%offで、どんどん売っている店もあります。そういう店は、お客さんが使い方と問い合わせても（当社は卸専門業者なので使い方のご指導やアドバイスは出来ません）と返答されるらしいんですね、なので、最近はそういう業者から安くかって、指導だけ当店にメールや来店する方が多くみられます。（もちろん指導は私のわかる範囲になるので現在はお金はとってません）　あるお客さんが、その卸業者から来た冷たいメールをプリントアウトして持ってきましたが長々書いた質問メールに対して『使用方法、作業に関する詳細は弊社ではわかりかねます。カルチャー教室、あるいは参考書籍をお求めになりお客様の方でお楽しみ下さいませ』と書いてあって、半泣きで当店にこられました。しかし、じゃあ今後は私が教えてあげるから、、、（当店で今後は買って下さいね）という意味合いで対応しても、
結局また、商品は安い　卸業者のネット通販みたいので他県から取り寄せてくる人がほとんどです。
　今後は他店で買ったものを持ち込みの方には、別途指導料をとろうかと考えていますが、こういう業界は人間関係も重要な業界ですので、そのことで私自身に悪評がたつことも嫌です・・・・。メールでの質問ですと課金もなかなか難しいですよね。主婦のみなさん、安く安くとお考えの場合、皆さんならどうされてますか？たとえばミシンですと、ネット卸業者と当店では同一商品で1万円以上売価の差がでることがあります。その場合で貴方様のお考えをお聞かせ戴ければと思います。御礼コメントは必ずいれます。

回答No.1

pote_con · ベストアンサー

教えてもらったりする事を只だと勘違いしている人は多いです。
でも、気長に続けていれば、必ず恩返ししてくれる客が増えると思います。
そういう客が、口コミであなたの店を宣伝してくれます。
そうなるまで、辛抱するのが良いと思います。

ちなみに僕は男ですが、消耗品は安いノウハウの無い店で買ったりしますが、技術やメンテナンスが必要な物や高額の物は、高くても信頼出来る専門店で買います。

あなたのお店が、消耗品が多い、もしくは低額の商品が多いのなら、少し付加価値の付けた商品を置いてはどうでしょうか？

そこにしかない、という商品も必要だと思いますよ。

お礼

そうですね、この商売親から受け継ぎ60年ほどやっていますが、ここ5年で状況が一変しましたね。主婦がネットをはじめるようになって、すごい商売内容が激変しました。親からの教えで真面目に商売を続け、問い合わせにも色々返答をしまくって、口コミや恩返しを待っていますが、一向に、一向にそのような気配はありません。
口コミでは　ここの店は　よく教えてくれると聞いたので～　なんていうのはよく言われますが、だから少々高くても買いに着ました　という方はほとんどありませんね。
うちの様なお店で買ってくださるのは、本当の意味のセコセコ　あくせくしていない　奥様方　ばっかりです。
よい奥様方に支えていただき、商売成り立っているみたいなものです。　でも、poteconさまにも言っていただき気づきましたが当店の付加価値は、免許保持者による指導と、メーカーとの長年の付き合いからできる、部品保有期限を過ぎたミシンの修理や、メーカー保証期限を過ぎた商品でも無償修理の仲介をすることなんです。　なので、はっきりと　当店購入者様とそうでないお客様に区切りをつけ、だからこそ当店購入者様には　良い手づくり生活を送っていただこうと思います。助言ありがとうございました。