FAXの受信ができない

質問

EW-M670FTの複合機です。ルーターはGE-ONJ　PR－500MIでルーターの電話機1と複合機のLINEをつないで、電話機本体と複合機EXTを繋いでます。又、電話機本体とルーターの電話機2を繋いでもみましたが、なぜでしょうか？

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.1

y-y-y

私は、EPSONの関係者ではありません。
junjun0913 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、junjun0913 さんの操作により、EPSONの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、EPSONのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

ひかり電話ですか？
電話用の番号と、FAX用の番号が同じならば、FAXを自動受信（メッセージ応答も含む）を設定していると、よくある不具合（まあ、認識不足ですが）です。

さらに、さらに、「ナンバーディスプレイ」を契約していたり、また、「ボイスワープ」を契約していると、もっと、着信時の操作が大混乱になると思いますね。

電話会社の交換機は、電話用とFAX用の番号が同じ場合は、電話かFAXかの区別が出来ません。
電話かFAXかの区別できないために、PR－500MIの「電話機1」と、「電話機2」の両方を鳴らすのです。

電話回線の着信側（FAX受信側）の、電話・FAX機が応答状態になってから、発信側（FAX送信側）からの電話回線の着信側（FAX受信側）、電話回線の着信側（FAX受信側）が判断するのです。

とりあえずは、FAXを自動受信（メッセージ応答も含む）の設定を解除して、着信もFAXも手動で応答して、相手が音声か、FAX送信の「ピーッピーッ」の音かを聞きましょう。
相手が音声なら、そのまま通話をする。「ピーッピーッ」の音なら手動受信でFAXする。

★　今後の対策ですが，下記の「二者択一」しかありません。
一番の原因は、電話用の番号と、FAX用の番号が同じ事です。

(1)　前述の様に、電話とFAXとを同じ番号のままでするならば、FAXの自動受信（メッセージ応答も含む）をせずに、電話の着信は、FAXも含めて、すべて手動で応答する。
FAXの「ピーッピーッピーッ」の有無を確認して、「ピーッピーッピーッ」音だったら、FAXを手動に切り替えて、相手の声だったらそのまま通話をする。

(2)　電話用の番号と、FAX用の番号とを、別々に契約する。
ひかり電話なら、下記の様な「追加番号／マイナンバー」を契約すると、PR－500MIの「電話機1」と「電話機2」には、別々の番号が着信（鳴らすこと）が出来る（番号を振り分けする）。

ひかり電話の「追加番号／マイナンバー」のPR－500MIの「電話機1」と「電話機2」の設定方法は、PR－500MIの取説にも記載がある。
取説は、「ひかり電話の使い方」の、「ひかり電話の付加サービス」の最後の欄「マイナンバー／追加番号」。または、「電話機からひかり電話の設定をする」の「着信番号」「私邸着信機能」などを参照。

NTT東日本・西日本の ひかり電話の付加サービスの料金等の一覧
●　NTT東日本の「追加番号サービス・マイナンバー」
https://flets.com/hikaridenwa/service/option.html

●　NTT西日本「追加番号」
https://flets-w.com/opt/hikaridenwa/service/