留守番電話機能をＯＮにするとＦＡＸの受信ができない

質問

EPSONの複合機EW-M670FTを使用しています。
NTTの加入者回線を1回線使用しており、説明書どおりまず複合機に電話線を接続し、EXITに接続した電話線をパナソニックの電話機に接続しています。
通常の使用においてはFAXの受信はうまくいくのですが、接続している電話機の留守番電話機能をＯＮにしている状態だとなぜかＦＡＸの受信ができません。
解決方法をご存じの皆さんのご教示をお願いします。

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.5

papis

補足ありがとうございます。

>今度はその設定でいくと自分の携帯で電話をしてみたところ数回コールした後でＦＡＸの音が聞こえて、その後切断されることがわかりました。
>つまり、電話機の留守番電話機能をＯＮにしていてもＦＡＸは受信できるが留守番電話までたどり着けないわけです。

>NTTの加入者回線
とのことなので、いわゆるアナログ回線ということですよね。
この場合は特に複雑な設定をEW-M670FT側では必要としないはずです。

ファームウェアも最新版ということなので、
EW-M670FT側の設定状況ですが、
--
ファクス設定メニューの説明 / 基本設定
https://download4.epson.biz/sec_pubs/ew-m670ft_series/useg/ja/GUID-DA2C00BC-F692-4DC7-BFC2-13333026147C.htm
にて、
受信モード：
呼び出し回数：
電話呼び出し回数：
の設定はそれぞれ何になっていますか？
モードは電話優先の自動切り替えにする必要があります。
https://www.epson.jp/products/bizprinter/fax/setsuzoku.htm

現状としてEW-M670FTの側はきちんと応答しているようなので、
この状態でEW-M670FT側をしっかり設定を固めて、
あとはVE-GZ31DW側で着信しない状況を対応する形になると思います。

続いて、
https://panasonic.jp/phone/p-db/VE-GD36DL_manualdl.html
（兄弟機VE-GD36DLの取説に併載のため）
より取説を入手してみましたが、かなり多数の設定項目があるようです。
その中で
・ナンバーディスプレイの契約有無
PDF49ページ
→留守電とプリンタで取り合いにならないように、
ナンバーディスプレイ設定が必要になりますね
プリンター側のナンバーディスプレイ設定
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=33253

・留守呼出回数と迷惑防止呼出回数は適切か
PDF47ページ、48ページ
54ページまでの設定項目で気になったのはこのあたりでしょうか。

お礼

たびたびありがとうございます。
ＦＡＸ複合機の設定は次のとおりになっています。

受信モード：自動
呼び出し回数：10
電話呼び出し回数：6

また、ナンバーディスプレイの設定は「外付け電話優先」としています。
下記マニュアルの130ページを参照しました。
https://www2.epson.jp/support/manual/NPD5700_05.PDF

なお、外付け電話機の留守呼び出し回数は４回になっています。

回答No.4

papis

念のため、
・お使いのパナソニック製留守電の機種名（品番）
・EW-M670FTのファームウェア（本体制御ソフトウェア）を最新に更新しているか
を確認してみてください。

後者については、正しくパソコンへの初期設定をしていれば、
Epson Software Updaterがインストールされているとおもうので、
EW-M670FTの電源が入った状態でこれを起動させれば、
プリンターと通信をして、ファームウェアの更新が必要であれば、
「必須のアップデート」に検出されます。
2020年7月16日の更新が最新のようです。

お礼

ありがとうございます。
調べてみましたが、複合機EW-M670FTのファームウエアは最新のものにすでに更新済みでした。
また、使用している電話機はPanasonic社製でVE-GZ31DWです。

回答No.3

papis

これはEW-M670FTやEPSON機に限った話ではありません。
外付け電話機の「留守電機能の応答コール数」を、
EW-M670FTの「FAX判定コール数」よりも長くしてください。

そうしないと、EW-M670FTのFAX判断が終わるよりも先に、
外付け留守電が応答を開始してしまうので、
永遠にFAX受信できません。

電話機とプリンターを接続する
https://download4.epson.biz/sec_pubs/ew-m670ft_series/useg/ja/GUID-4B833D6B-23A5-42F0-9890-CC9609C90E50.htm
・留守番電話機能を使うときは、ファクスを受信するまでの［呼び出し回数］を留守番電話の呼び出し回数より多く設定してください。
↓
ファクス設定メニューの説明 / 基本設定
https://download4.epson.biz/sec_pubs/ew-m670ft_series/useg/ja/GUID-DA2C00BC-F692-4DC7-BFC2-13333026147C.htm
・呼び出し回数

パナソニックの留守電については
機種不明のため、別途取説を参照してください。

たとえば
・留守電の自動応答を4コール
・EW-M670FTのFAX自動受信を6コール
などとしているとき、
電話ないしFAXの着信があった場合、4コール目で留守電が先に応答を始めてしまうため、FAX自動受信はずっと待ちぼうけになり、受信できません。

・留守電の自動応答を5コール
・EW-M670FTのFAX自動受信を3コール
などとしていれば、
FAXが着信した場合、相手機FAXの「ポー、ポー」音を3コール目でEW-M670FTが応答して拾うので、FAX自動受信をします。
電話が着信した場合、通常のコール「プルルルル、プルルルル」はEW-M670FTはスルーしますから、5コール目で留守電が自動応答をはじめます。

このようなイメージで、留守電側の応答開始コール数と、
EW-M670FTの自動FAX受信コール数を調整してください。

お礼

さっそくご回答いただきありがとうございます。
実際にご回答を見て試してみましたところ、外付け電話機の留守番電話機能の応答コール数をEW-M670FTのFAX判定コール数よりも長くしてみたところ、うまくＦＡＸを受信することができました。
EW-M670FTのマニュアルにはその逆の回数に設定するようにと記されていたのに不思議でした。
これで、ＦＡＸ受信に関しては無事解決したのですが、今度はその設定でいくと自分の携帯で電話をしてみたところ数回コールした後でＦＡＸの音が聞こえて、その後切断されることがわかりました。
つまり、電話機の留守番電話機能をＯＮにしていてもＦＡＸは受信できるが留守番電話までたどり着けないわけです。
今のところＦＡＸ機能または電話機の留守番電話機能のいずれかが犠牲になる状況になっています。

回答No.2

tkf-

ただ、留守番電話に切り替わるタイミングが早いだけではないですか？
電話機の設定で留守電アナウンスに切り替わるまでの時間を長くするか、FAXの受信に切り替わるまでの時間を短くすればよいと思いますが、どうでしょう？

お礼

ご回答いただきありがとうございます。
電話機側で留守番電話になるまでのコール回数を変えてみたり、ＦＡＸ複合機側でＦＡＸに切り替わるまでのコール回数を変えてみたりいろいろやってみましたが、どう頑張っても留守番電話側またはＦＡＸ側のいずれかが犠牲に、つまり使えなくなってしまうようです。

回答No.1

hiro_1116

こちらに書かれている状況と同じと思われますが、留守番電話機を買い替えたら不具合が、、、という質問なので電話機との相性（？）があるのかもしれません。私には技術的なことが分からないのですが。
https://qa.itmedia.co.jp/qa9683528.html

EPSONに推奨のする板電話機があるのか聞いてみては如何でしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。
EPSONの複合機側や留守番電話側それぞれ、いろいろと設定を変えてみましたが、ＦＡＸまたは留守番電話機能のどちらかが犠牲になるようです。
プリンターも電話機もまだ新しいので困った困った・・・です。