市役所の人の電話対応

質問

市役所や市の施設に電話すると、かなりの高確率で用件を話してる途中で、
相手の説明や「〇〇ですか？」など質問返しをされます。
何故、話を終わるまで聞かないのでしょうか？

用件は、私は、まず概要を話すので、そのまず話すのは長くて７～８秒くらいです。
それに民間の企業への問い合わせでは、そのように話の途中で遮り、相手が話し始めることは、ほとんどありません。
また、相手が問い合わせの内容を推測して、話を遮り答えるんでしょうが、あまり当たってないし、「〇〇ですか？」と言われても、それを今から話そうとしている訳で、勝手に話を端折られても困ります。

１．似たような問い合わせがあまりに多く、対応が雑になるため。

２．とても忙しく、早く問い合わせを終らせようとするため。

３．激しい苦情など酷い電話が多いため、早く電話を済ませたい気持ちから。

４．問い合わせに答える自信がないため（電話に出るのは経験浅い人の仕事？）、
早く主導権を握ってしまおうとする表れ。

などでしょうか？

※電話を担当課につなぐ人のことではありません。

回答No.2

al8s99 · ベストアンサー

その他で、申し訳ありません。
「公僕」である。を忘れているか、勘違いしているのだとおもいます。

お礼

ありがとうございます。
公僕以前に仕事というものに対する姿勢かもしれませんね。

回答No.1

gongorogon

２。
まどろっこしく、要件を言わない輩が多いから。
年寄りは特にね。
だから、知らぬ間にそういう対応が見に付いてしまっています。
暇な時なら、ゆっくり聞いていると思いますよ。

お礼

ありがとうございます。
どこでもあるんですね。