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職場の馬が合わない人（威圧）との関わり方
athlonxp1800の回答
- athlonxp1800
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威圧的な態度をする営業マンＡさんは何才でしょうか？ 貴方より年上なのでしょうか？ Aさんは貴方を社会的地位で下とみてますよね。 貴方を敬う気持ちが少しでもあれば対応は変わるのでしょう。 貴方は優しい性格だから喧嘩が出来ないのでしょうね。 貴方が男性か女性か分かりませんが、私ならキレて胸ぐらを掴むような喧嘩をすると思います。 我慢してストレスを溜めるより喧嘩して発散したほうが精神的に良いですから。 また、気持ちが冷静になった後にAさんの対応が変わるのではないでしょうか。
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教えて下さい。会社での電話マナーですが、よく電話をしている最中に上司や同僚がその会話を聞きながら「××さん、その要件は○○になってます。」と横から割り込んできます。当然その電話にとっての重要な内容でありますが、電話をしながら聞くのは電話の相手の声とその上司・同僚らの声が重なり内容が全く聞こえないのですが、その「○○」が全ての解決の糸口なので、確認する為に保留するのですが、どうしても慌ててしまいいつも電話で「ちょちょっと、おま、おまちください。」などどもってしまいます。（普段の私はどもりなど全く無いです） また、相手によっては「そんなのも知らないのか！」的な態度で電話をかけてくるお客様も入るのでなかなか、保留に出来にくい状況もあります。 どうしても早くお客様の問題を解決したい。上司・同僚に迷惑をかけたくないの一心での対応が裏目に出てしまいます。 そこで、このようなケースでの上手に保留も出来るかアドバイスをお願いします。
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こんにちは、お世話になってます。 電話がとても苦手で、言葉に詰まってしまうことが多くあります。特に商品についての質問時におかしな感覚に襲われます。 客「○○会社です。この商品ありますか？」 私「今言われても一度切って確認しないとわからないんだけど・・・折り返しでいい？」（A） 客「じゃあ調べて折り返してもらえます？」 私「わかった。では電話番号教えて。」（B） 客「０２７１－・・・」 私「（復唱）わかった。では折り返し電話するのけど○○会社のなんて名前の人？」（C） 私「了解！じゃあそういう事で！あとで電話するよ」（D） ーーー問い合わせ内容について調べて掛けなおすーーー 私「○○と申します。～省略」 客「どうでしょうか？商品ありましたか？」 私「○○は、在庫はあるよ」（E） 私「○○は、今在庫切れだよ。仕入れるまでこのくらいかかるよ」（F） 客「わかりました、ありがとう。もういいです～。」 私「わかったの？じゃあそういうことで。切るね」（G） 客「ガチャ（受話器を置く） どなたか、A～Gを意味を変えずに失礼のない敬語にしてもらえますか？ずっと悩んでるのですが、特に（E）ですが、変な感じがするのです。 「○○は、在庫がございます。」や「在庫、ございます」だと字足らずというか変な感じなのです。「す」って言った後に何か変な間があくと言うか、語尾を伸ばしたくなるというか・・・、わかってくださる方いませんか？ そこそこの丁寧さでいいので、何かうまい言い方ありませんか？ 私のいる会社は丁寧すぎる言葉は使わないので（申し伝えます。お伝え願えますでしょうか？等の敬語は使わず、伝えておきます、伝えておいてくださいますでしょうか？等を使う）ちょっと丁寧くらいでよいのです。 よろしくおねがいします。
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お礼
ご回答ありがとうございます。 私の説明不足でした。 Ａさんは、３０代後半（だと思います）の営業・男性です。 私は、４０代の事務・女です。 私の方が年上で、勤務年数も少し長い（私も中途採用）のですが、質問にも書いたのですが、Ａさんは入った当初から態度はでかかったです。 入った時に「ここの会社は、こういうやり方をしていますよ。」とか会社の仕事を教えていると、「なんで！？」とか言ってきていました。素直に「そうなんですね、わかりました。」とすんなり受けたことはありません。 社長や部長が言うことは「わかりました」と素直に返事するのですが、私たち事務員や営業マンなどが「その会社のやり方」などを指導しても、ほぼ「なんで！？」と高圧的な返事をします。 最初の頃、何度か「言った」「言わない」の言い合い？みたいのをしましたが、Ａさんは絶対折れないし、非を認めないし、堂々巡りなんです。 他の営業マンと私で「言った」「言わない」とかやり取りしますが、大半はお互い事情を説明すると、「あ、俺言ったけど忘れてた」とか「そういえば、そういう話してましたね、私忘れてました。」とかどちらかがかすかな記憶を思い出し、解決するんですけど。 もちろんお互い非を認め、謝罪はしますし、今後そうならないように気をつけます。 でもＡさんには、どんなに事情を説明しても「俺は言った」と言い張るので、何ともならないです。 Ａさんは態度もでかければ、体もでかいので（苦笑）、４０代の私が胸ぐらつかんでも…反対にやっつけられます（笑）。 他の方は間違いをしたら非を認め、今後改めたりしますが、Ａさんは…なんというか…自分の世界があって、もちろん自分が主導権もってて、自分にそぐわないことはとことんやっつけるって感じだから、自分が正しい→自分の非を認めない→自分の行動を改めることはないって感じかな。 社長や部長もそれなりにＡさんに注意などはしているのですが…口先だけ「わかった」というけど、根本的なことは直らないのはそういうことなんではないかな？と思います。 自分の体のこと、年齢的なこと、なども含め、将来のこと考えて生きたいです。そしてＡさんのことは、なるべく電話などをとらないようにし、少しずつでも後輩に移行してくれたらなぁ、と願いながら、仕事していくしかないですね。