インターネットプロバイダのDNSキャッシュポイズニング攻撃に対する対応に憤りを感じる

質問

• インターネットプロバイダの対応に憤りを感じる。ISPがDNSキャッシュポイズニング攻撃にあっているのは間違いないという事象が発生し、インターネットが利用できない状況になった。しかし、ISPが責任を負うことは全くないようだ。
• DNSキャッシュポイズニング攻撃によって、ISPのDNSサーバーが正常な応答を返さず、詐欺サイトへのアクセスなどにユーザーが無防備になる可能性がある。しかし、ISPは自身のルーターの設定であると主張し、問題を解決しようとしない。
• ユーザーがISPや携帯キャリアに対して対応を求めること自体が間違っているのか疑問だ。セキュリティインシデントとして大きな問題なのに、ISPやキャリアの対応は不十分である。

回答No.4

toshih2000

プロバイダによるかもしれませんが、

問い合わせに対する一次回答は、素人のオペレータがQA集をもとに
回答するだけの場合もあるので、

より詳しい人間に対応させる様、仕向ける必要があるかもしれません。

ある程度クレームっぽく質問した方が良いですね。
要は素人オペレータでは対応できない程度の質問文にすることですね。
危機感を強調したり、専門用語を多用するもの良いかも。

10年以上前ですが、某大手のプロバイダで ADSLの契約をした際
予定の期日になっても接続できない状態だったので、
メールで問い合わせしたのですが、なんだかロボットが回答している様に感じたので、
「名前くらい名乗れ」とか「何度も設定を確認している」とか「素人相手の回答するな」
とか書いてメールしてやりました。そしたら、それらしい人の名前で
回答がきて、プロバイダ側を確認する事になり、
結果、プロバイダ側の設定ミスだった事がわかり、接続できるようになりました。
いや～このときは、チョット苦労しました。
それまでは ISDNのルータを使っていたので、それも使えなく電話だけは生きている状態。
以前使っていたアナログモデムを引っ張りでして、思い出しながら設定して、
やっとのこと接続してメールしてました。

余計な話でした。

お礼

ISPは電話でしか受付をしてもらえませんでした・・・
最終的にメールでの回答になりました。

ある程度はオペレーター対応で仕方がないと思いますが、障害等の対応はオペレーターでなくエキスパートを用意してほしいですね。