ナースコール対応に困っている病棟補助事務の悩みとは？
- 人手が少ない病院で働く病棟補助事務が、ナースコール対応に悩んでいます。コールが鳴るたびに仕事を中断し、看護師の手配をしなければならないため、効率が悪くミスも増えてしまいます。
- 病棟事務補助でもナースコールに出る病院は多いのでしょうか？病院ごとに異なるので、具体的なデータはわかりませんが、人手不足が深刻な現場では病棟補助事務もナースコール対応をすることがあると推測されます。
- 病棟の頻繁なナースコールに困った時に工夫する方法はあります。例えば、ナースコールの音量を調整して静かにする、看護師が見やすいようにナースコールの配置を工夫する、コールの種類ごとに対応方法を決めるなどが考えられます。しかし、労働環境改善のために人手不足やコールの体制について上司や関係者と話し合うことも重要です。
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ナースコール対応に困っています
病棟補助事務をしています。 まだ、この仕事を始めて半年も経っていないので医療の事はわからないことも多いのですが、今とても悩んでいるのがナースコール対応です。 人手が少ない病院で、ナースコールが鳴ると事務の自分もかけつけて用件をきかなくてはいけません。 用件を聞いたら、今度は人探しです。 呼ばれた患者さんの部屋を担当している看護師さんを探し回ります。 運がいいと、誰かが、「どうしたの？いってきてあげようか？」と優しい声がけをしてくれますが、 その反対に、「忙しいのにそんなこといわれてもできるわけないじゃないか」といわれることもあります。 自分にも事務仕事があるのですが、コールが鳴るたび手を止めて席を立ち、戻ってきてはまた鳴り、 席を立ちそして事務仕事にうつり、またコールが鳴ります。 私が常にナースコールのある詰め所にいるからだと思うのですがそこが作業場なので必然的なのです。詰め所に一人の時も、ままあります。 覚えたての検査の予約をノートをみながらやっている時や、新入院が入ったときのカルテ整理をしている時にコールが鳴ると、いらいらして仕方ありません。 効率が悪いと思うし、まだ未熟なのでコールに対応しながら、何事もなかったように続きから事務作業に戻るということが難しいので、ミスがふえてしまうと思うからです。 加えて、認知症の患者が何名かいて、たびたび勝手にうろうろしたり、叫んだりです。 疲れてます・・・ 質問は、 １つめが、病棟事務補助でもナースコールにでている病院は多いのか？ということと、 ２つめが、自分ひとりが詰め所で、コールの度でむかないとならない体質改善を、人での少ない病棟にに対してお願いしてもいいのかな？ということ ３つめが、病棟の頻コールに困ったときに工夫していることがあれば教えてください、という内容です。 よろしくお願いします。
- roseabs2005
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質問者が選んだベストアンサー
病棟のクラークをやっておられるという認識でよろしいのでしょうか？だとすれば、基本的にナースコールに対応する必要はありません。 私は病院のＭＳＷをしていますが、いわゆる“医療行為”は出来ませんから、仮に病棟でナースコールが鳴ったとしても対応出来ません。（その前にナースコールの止め方を知らない。）、ナースコールの対応は医療行為の出来るスタッフがする必要があります。もしインシデントがあっても責任は取れませんから。 ご質問が３つありましたので私なりにですがお答えさせていただきます。 １つ目のご質問ですが、上で書いたように私たちは医療行為が出来ませんからナースコールの対応は必要ありません。少なくとも病棟のクラークがナースコール対応するなんて聞いたこともありません。 ２つ目の質問ですが、当然体質改善をしてもらわなければなりません。病棟の責任者に話を持って行っても今の状態ではほぼ絶望的でしょうからもし現在派遣扱いであるなら派遣会社を通して、病院の職員だったら院長なり事務長なりに直談判でいいと思います。事故が起きてからでは取り返しが付きませんから。 ３つ目ですが、１つ目の回答と同じようにクラークがナースコール対応する必要はありませんから、看護師が対応するまで無視しても構いません。（耳障りだけど。）そもそも詰め所にクラークだけ残しておくというのが問題。 病棟のナースセンターはもともと五月蠅いところですから、仕事がはかどりそうになかったら逃げ場を作っておきましょう。私はよく病棟のカンファレンスルームや入院患者用の食堂を使っています。姿が見えなければアテにされることもないので。
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- Ssddfree
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何か勘違いしている人がいるようですが、ナースコール対応＝医療行為ではないので、対応に問題はありません。 勘違いしている人の理屈で行くと外来の窓口対応も事務職はやっては行けないという事になります。 ↓こういう自分は担当が違うからという考え方で、患者の訴えさえ知らぬふりというのはサービス業で許されるわけがありません。専門外でも取り次ぐ義務があります。 ですからあなたの対応は立派です。立派ではありますが、他の職員がいけない（とくに看護）。出来ないのは看護の責任であってあなたの責任ではなく、あなたに切れていいわけでもない。 看護師長、事務長、院長に現状を訴えましょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 利益優先の病院のようで、どんな風に訴えたらきいてもらえるかなやんでいます。 おおきな事故がおきれば考えてくれるともいますが・・・・それはよくないですよね・・ 壊れて音は鳴るけど、会話のやり取りができないままの部屋がいくつもあるナースコールの機会でさえ修理されずに放置です。用件は部屋に行くまで分かりません。 もう、書いてて悲しくなってきた・・・；； ご回答いただいたご意見から、今の現状はやはり一般的に客観的な目からみてもおかしいとわかったので、文書にして提案の文書を書いて提出してみます。 看護師さん、たしかにやってっれない・・とこちらにいってこられても、こちらも困っています、それはたしかなので、それも加えていってみます。ただ、看護師さんもいっぱいいっぱいなようなので、申し訳ない気もしますが。 的確なご回答ありがとうございました<(_ _)>ぺこり
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