クリーニング店への賠償請求について

質問

個人クリーニング店にバーバリーのコートを出して今日一年ぶりに着てみたところ、トレンチコートですので手首やウエストに最初からついているベルトがたたまれてポケットに入っていたのですが手首のベルトがひとつ足りないのです。
このクリーニング店は出して後に知ったことなのですが私の祖母もセーターを二枚も紛失されており、結構いいかげんなお店のようです。
クリーニング事故賠償基準というのを見てみたのですが、私の場合紛失しているのは一部ですしどのように請求していいものかわかりません。
それにクリーニング店から受け取ってその場で確認すればよかったのですが、受け取って一年後に気が付いたところで対応はしてくれるのかという点も不安です。
もちろん引換券などももうありませんし・・
紛失したのは一部ですが全体としてのデザインが崩れてしまうので、できれば私としては購入額くらいの賠償はして欲しいと思っています。クリーニング代が帰ってきたところでバーバリーのコートが買えるわけはないですし、とても気に入っていたのでどうしても元の状態にしたいのです。

中古で購入したのですがこの場合も賠償額の計算は違ってくるのでしょうか？
交渉しだいなのかもしれませんが参考にしたいと思いますので回答よろしくお願い致します。

回答No.2

kobayashiiccha · ベストアンサー

以前、クリーニング店で働いていたことがあります。
その時の経験で書きますが、前に同じ様な質問に回答したときに、店によって扱いがだいぶ違うということを知りました。
あまり参考にならないかもしれないんですが…。

まず、クリーニング店に連絡してみて下さい。もしかすると、工場に無くなったベルトがあるかもしれません。
結構、迷子の付属品というのは出るみたいです。
それをすぐには捨てないと思いますので。
その時、クリーニングに着いているタグの番号やクリーニングに出したおおよその日にち、素材や色などを伝えた方がよいと思います。

それでも見つからない場合、お店と交渉になりますよね。
私が居たお店では、まずメーカーに問い合わせて同じものを取り寄せます。
もしそのお店が同じ事をしてくれるなら、相手がバーバリーですから問題は解決すると思います。
同じものが無い場合は、相当額を払うのだったと思いますが、中古で購入したものの一部となると、額を算定するのが難しいでしょう。
基本的に中古品というのは、プレミアがついたようなものでも、価値がないもの（使い古し）となるようです。
そうなると賠償は難しいかもしれません。

それと、１年前の話というのもネックですね。
大体次のシーズンになって、不具合が見つかるモノなのですが、そこまで対応するかどうかはお店次第です。

お礼

工場ではなく個人経営の店のようですのでその点においては複雑なやりとりを免れるかもしれません。タグはとってありますので明日お店に行ってみます。参考になりました。ありがとうございました。

回答No.3

todoroki

別の質問への回答になりますが　
コートの定価については、直接お店に問い合わせた方がいいと思いますし
どうせレシートや値札はなくされているでしょうから
証拠として、販売店の回答を得ておく必要があると思います。

　この場合、メーカーから付属品を取り寄せるのが一番円満な解決方法だと思いますが
バーバリーでもブルーレーベルですよね？
バーバリーとブルーレーベルとでは扱いが違うんですよ。
やはりブルーレーベルはファッション性重視で値段も安いセカンドラインですので
コートの付属品のベルトを何年もとっておくようなことをしているか、大変疑問です。
ブルーレーベルは毎年同じようなデザインを出しているように見えて、
ロゴの色が違うとか、少しずつデザインが違っているんですよ。
１年前のコート、しかも中古とのことですのでもっと前かもしれない
同じものの取り寄せはまず無理ではないでしょうか。

　かなり面倒な交渉になると思いますが
そこのクリーニング店は行きつけのお店でしょうか？
お得意さんとなれば、少々のことも通るでしょうが
１年前にそこのクリーニング店を利用したという証拠はありますか？
タグやビニール袋に店名が入っていればいいんですが。
逆の立場で考えてみてください。
突然、「１年前におたくでクリーニングしてもらったら付属品がなくなっていた、弁償しろ」
そういうお客がやってきたけど、利用した証拠もない、
クレーマーと思われても仕方のない状況ですよね。
まあ中古で購入したとは言う必要はないと思いますが
（クリーニングに出した時点で着用済みの中古ですし）
あまり良心的でないお店のようですし
かなりいやな思いをして、せいぜいがクリーニング代程度のお詫びのような気がします。

お礼

確かに虫のいい話かもしれません。一年前きちんと確認しなかったことが悔やまれます。とにかく交渉してみます。ありがとうございます参考にさせていただきます。

回答No.1

PAPA0427

酒屋の借金ってご存知でしょうか？

１年間請求しなかったら、酒屋の借金はチャラです。その場もしくはもって帰ってきてからのご確認をされてないようなので、この場合はムリではないかと思います。

お礼

そうですね。いくら無くしたのは店だとわかっていてその場少なくとも一週間以内くらいの連絡でないと無理なのかもしれないですね。悔しいですがそうなったときはしょうがないと思います。明日お店に行ってみようと思います。ありがとうございました。