私が悪いのでしょうか？上司が悪いのでしょうか？

質問

私は週１でエステシャンとして働いています。
職場に正社員のAさんがいるのですが、その人とソリが合わずに困っています。

というのも、Aさんが私に命令を下しても、その命令の意味が解らなかったり、どうしていいかの明確な指示がないのです。

エステという内容から、お客様に対峙するときは基本１：１です。
そして個室で行い、お客様は服を脱がれたり、スッピンだったりします。
私はそんな状態で、施術についているエステシャン以外の人が部屋の扉を開けたり、まして部屋に入ってきたりするのはお客様の負担になると思うのですが、Ａさんは全く気にしない様子で、「部屋まで手伝いにきて」といいます。
従業員なんだから、だれが入ってきてもお客様の負担にならないという考えのようです。
そこまでは理解できます。

お客様に申し訳なく思いながら部屋までいくと、Ａさんは既に施術を初めていました。
私は何か指示があるものと思い、部屋の隅の邪魔にならないところで立っていましたが、ガンスルーされました。
そしてＡさんが移動するときに「びっくりした…そこ邪魔」と怪訝そうな顔で言ってきて、その後またスルーされたので、部屋を出ました。
その時私がＡさんに質問しなかったのは、お客様の施術中に声をかけると、お客様に不愉快な思いをさせたり、不安を抱かせたりすると思ったからです。
施術は一歩間違えたら取り返しのつかないレーザーを使用しての施術なので、お客様本人とならまだしも、ほかの従業員と話しながら施術をされたり、施術をしている担当者に他の従業員が無理やり話しかけたりしたら、お客様が不安を覚えてしまうと思います。
びっくりさせて手元が狂うかもしれないという不安もあります。そんな時私は責任がとれません。

しかし、施術がひと段落して外に出てきたＡさんは
「なんで自分から声をかけないの？自分から仕事貰わないとダメだよね？」と私を叱りました。
私の判断は間違いだったのでしょうか？たとえ接客中でもＡさんに声をかけて、作業を中断させても、私のやるべきことを聞くべきだったのでしょうか？
そして手伝ってほしいとお願いしてきたのはＡさんですが、この場合絶対に私から「どんな手伝いをすればいいのですか？」と声をかけなければいけなかったのでしょうか？
手伝いですから、私は必要なときに必要なことを指示されるものだと思って邪魔にならないようにしていましたが、これが間違った判断でしたら、どう行動したらよかったのでしょうか？

また、その後同じ場面を何度か再現されました。
私は自分の中で改善しようと、個室に入る前にＡさんに何を手伝えばいいのか伺いました。すると、「自分で見て自分で判断して」と言われました。
私は私なりに考えましたが、やはりＡさんは何も言いません。次にこうするからという指示もないので、次に何をしようとしてるのか解らず、多分こうだと思ってとった行動に対して「なんで今それするの」とか「邪魔しにきたの？」とか言われます。
そして仕事を終わってから、「あのタイミングならこうだって解るよね？」と叱られます。
後から見ればそうなのかもしれないですが、その場にリアルタイムで対峙すると、どうやっても改善できません。
正直私にはこの仕事に対する才能がゼロなんだと思い始めていますが、それでもなんとか改善したいと思っています。
Ａさんの思うとおりに動くために、どうやってＡさんの考えをくみ取ればいいでしょうか？
ちなみに逐一質問すると凄く怒られます。質問しなくても怒られます。
私の質問の質が悪かったのかもしれません。
相手に不快感を与えない質問の仕方やコツはあるのでしょうか？

また、仕事の手伝いですから、手伝いをするタイミングではないときは時間が余ります。立っているだけです。
以前Ａさんは、私がお客様の接客についているときでも、お客様の着替えを待っている時等、「空き時間がある時はできることをやる、時間を無駄にしない」と指示しました。その時もひどく叱られたので、私は突っ立っているだけの時に他にやることがあれば、そちらに２分ほど抜けて片付け、またすぐ戻ってくるということをしていました。
けれど、「なんですぐどっかいくの？自分のやるべきことがわかってないの？」と怒られました。
指摘された内容が矛盾するので、どうしていいか解りません。
矛盾された内容を言われた時は、どうすればいいでしょうか？

そして私は週１でしか職場にいかないので、職場を隅々まで鮮明に覚えてるわけではありません。
最近エステベットに使用している毛布が数部屋新しくなりました。
今日もバイトがあり、部屋を掃除していると、とある部屋の毛布がいつもと違う毛布であることに気づきました。
けれど私は毛布が変わった経緯を知らないので、「ここも新しくなったんだ」程度にしか思っていませんでした。
しかし、それは別の部屋の毛布と交換した毛布だったようで、Ａさんから「ここの毛布変わったこと気づいてなかったよね？気づいてなかったから元通りにしなかったんだよね？どの部屋から持ってきたかもわからないんでしょ？」と叱られ、「周りを全然見てない、だから変わったことにも気づいてないんでしょ？周りをバカにしてんの？」と言われました。
他にもずっと１の部屋にあったものを、Ａさんが２の部屋に運びましたが、それを気づかないと「周りを見ていない」と言われます。運んだことは一切教えてもらってないし、「自分で気付け」と言われます。
そして、わざわざ移動したのだから、２の部屋に運んだものは２の部屋に運んだ理由があると思ってそのままおいておくと、「なんで片付けないの？これ１の部屋のだよね？」とまた怒られます。
その前に「２の部屋に動かしたものを１の部屋に戻しておいてほしい」の一言があってもいいと思うのですが、そういうことは一切言ってくれません。

何より一番困っていることは、私は感音性難聴といって聞き取り能力が悪いのですが、Ａさんは怒ったり叱ったりするとき以外、つまり命令や指示は凄く小さい声でしかいってくれません。聞き返すと怒りますし、集中力がないから聞き取れないと言われます。そして３回聞き返すと、怒って「もういいわ」と言われます。そして使えない奴だと言われます。
また、できないことは引き受けないことが責任だと思うのですが、これはできませんとできない仕事を示すと怒ります。「私に聞けばいいじゃない」と言われますが、聞きに行くと「解らなくなるのに触ったの」と怒るときもあります。
この二つは本当にどうしていいか解りません。特に前者は自分ではどうしようもないことだとあきらめてしまっています。

Ａさんは私の大先輩の上司なので、私が思っていることを言うと口答えだと言います。
そして本日、「どうして自分がこういうことができないのか、理由をレポートにまとめてきて」と言われました。
「私にはあなたがそこまでどんくさい理由が解らないから、自分でどんくさい理由をかいてきて」という事なのですが、私は正直、Ａさんの連絡不足が一番の理由ではないかと思うのです。
確かにお客様に気を使いすぎて、Ａさんに手伝いの内容を聞くことができなかったのは私のミスですが、そこまでに至る経緯で、私がＡさんの立場なら、何か聞きたそうにしていたら聞こうという意思を見せたり、自分が呼び出したのならそれなりの責任を果たすと思うのです。

私はまだ就職したことがないし、社会で働く常識がズレていると思います。
しかし、自分が悪くない、相手がどうにかしなければならないところもあると思います。バカ正直に相手の機嫌を取るためのレポートは書きたくありません。
客観的にみて、私はどこが悪いのでしょうか？また、私が改善するべきところはどこで、私が考えを改めなくても良いところはどこでしょうか？

長文です。最後まで読んでいただきありがとうございます。
どうぞよろしくお願いします。

回答No.3

noname#143837

そのAさんの言う事は正しいとは思いますが、問題は「言い方」ですね。

仕事が分からないなら、「どうしたらいいんですか？」と聞くのは当たり前の話です。失敗したら大変だし、ましてや、お客さんの身体に支障が出たら大変でしょう。ところが、現実はそうでないのが現実なんですよね。困った事に。分からないから聞いているのに「そんな事も分からないのか」と先輩方々は大体返答してきますよ。で、分からないでやったらやったで「お前、それ違うべや。分からないなら何で聞かないんだ」と怒られるんですね。凄～～く社会って矛盾してるんですよ。

学校ではそうゆう事は無いでしょう？分からなければ先生に質問して、答えやヒントを得ますわな。そん時に怒られるか怒られないかと言われれば怒られないですよ。むしろ「よく聞いたねぇ」と言って褒められます。その環境から卒業して社会に出ると、一変してそれが「悪」になるんです。それに付いていけなくて欝状態になるのが、よく言う「五月病」です。

前置きがダラダラ長くなりましたが、結論を言えば、onet101さんにも上司Aさんにも「非」があると思います。こうゆう関係になるからには、両方に非がある筈だからです。もっと言えば「社会構造」に問題があるからです。詰め込み学習を散々やらされてきて、応用が利かないものだから、社会では適応できないんです。そんな中に放り込まれて上司にでも取引先にでも理不尽な事を言われれば、そりゃ腹が立ちますよ。でも慣れるしかないんですね。

どうしても耐えられなければ、精神衛生上宜しくありませんから、その店は辞めた方がいいかも知れません。

お礼

お早い回答ありがとうございます。
私はこの仕事を初めて二年になります。なので、仕事の内容は解っています。
問題はＡさんに呼ばれた時、Ａさんが何をしてほしいのかが解らないのです。
もちろん私には私の仕事がありますが、「それを置いといて私の手伝いにきて」とＡさんが呼び出します。拒否権はありません。
Ａさんの仕事内容は私もできるので、次にやることは大体解ります。しかし、手順がいくつかあるので、「どれをするのか解らない」のが問題です。
どの手順でも間違いではないのですが、Ａさんが思う次の工程を行わないと怒られます。
なので、「どうしたらいいですか？」と聞くと、「仕事内容も忘れたのか」と言われます。
「次は何をしたらいいですか？」と聞くと、「自分で判断しろ」→失敗…で改善ができず今日まできてしまいました。

私が最初にエステの仕事についたときに学んだことは、
お客様の施術中はリラックス状態なので、それを壊すようなことをしてはならない。
お客様が施術をされているときはなるべく会話は控える。
施術に入っている人の邪魔をしない・話しかけない。

といったことでした。それが基本方針です。
Ａさんはこれを守れと言ったうえで、質問をしないと怒ります。
どうしていいのか解りません。

Ａさんの態度に１年間耐えてきましたが、ストレス過多から体調を崩してしまいました。
けれどＡさんに退職届を出すと捨てられるし、店長にもっていくと「なんで私を通さないの。書類は全部私を通しなさい」と言われる…。
辞めるのも難しいです。