代引き受け取り拒否について

質問

当方、ネットショップをやっています。
今日、宅配業者のセンターから電話がありました。
内容は、、

「配達したお客様から、出荷の連絡がお店からなかったので、受け取れない。キャンセルしたい」という内容でした。

すでに出荷してから５日間経過しています。

当店では、注文が入ると１）自動送信メール　２）注文内容確認メールと送り、出荷後に　３）出荷お知らせメールを送信しています。このお客さんの分も、きちんとメール送信をしています。

おそらくそのお客さんが、メールを捨ててしまったか、見ていないか、もしくはキャンセルしなくなって適当な言い訳をしてるのだと思います。

お客さんには電話を直接してみましたが、つながりませんでした。

これは泣き寝入りするしかしょうがないのでしょうか？
それとも、メールを見たかお客さんに確認した方がいいのでしょうか？
えらくトラブルになりそうな気もします・。。

回答No.9

007itochan · ベストアンサー

ヤマトの代引きなら　帰りも　着払いとして、取られます

回答No.8

potatorooms

法律しかも法令運用上の話になりますが、ネット販売では、サイト以外の方法で、本人確認および注文の意思確認をしないと、正式には、売買契約が成立していません。
品物を受け取る際に、代引きの場合、支払いと領収が行われますが、これを契約にみなすと、運送会社が法令違反になります。
なので、サイトのみで購入確認をした場合、返品可能以前に、契約そのものが無効にされても文句を言えません。

正しく運用するためには、受注メール（か文書）を送って、それに返信をして、明確な意思表示をしてもらう必要があります。
これ、サイトだけだとワンクリック詐欺などが正式な契約として成立してしまわないように、消費者保護に立っているためです。

回答No.7

k-josui

まあ商売をする上では、ある程度のリスクは覚悟して掛からなければ・・・・

回答No.6

noname#145046

フリーメールサービスを使用していると、たまにメールが誤判定されて「迷惑メール」フォルダに自動的に振り分けされている場合があります。

まあ、内容証明で連絡された方がいいと思います。

回答No.5

minminkuma

受け取り拒否されて帰ってくるものには、「受け取り拒否」の表記が書かれてあるはずですので、日付入り写真にとって、配達記録郵便で、文書と写真添えて、キャンセルした旨を伝えるべきでしょう。

あと、あなたのホームページに利用規約でキャンセルは認めないと表記していないなら、泣き寝入りですね。

回答No.4

P0O9I

しょうが無いのではないですか？
どんな仕事でも、ある程度の確率でトラブルが起こります。どこにでもモンスターユーザーはいますし。
その客は二度と相手にしないことにして、引き取るのが、手間や精神的にも一番早いことだと思います。

回答No.3

chie65535

追記。

本当は、何も連絡せず、メールアドレスをブラックリストに入れて、ブラックリストに載ってるメールアドレスを注文ページで入力されたら、注文確定の画面に行けないようにしちゃって、二度と注文出来ないようにするのがベストなんですけどね。

回答No.2

noname#148411

はい、相手が購入する意思が無いので、送料負担して取り戻してください（返送の費用は無料ですから）

回答No.1

chie65535

「要らない」と言っているのですから、今回は、泣き寝入りするしかありません。

なお、そのお客さんに「受取拒否によるキャンセルとなりましたので、今後、お客様からのご注文をお断りする事が御座います。ご了承下さい」とメールし、ブラックリストに載せ、今後一切の注文を断って下さい。

あと、サイトの方に「代金引換による発送で受取拒否によるキャンセルをしますと、今後、当店では注文出来なくなりますので、ご注意下さい（キャンセルそのものは承ります）なお、受取拒否によるキャンセルは、キャンセルを取り消して再発送する事は出来ません。ご注意下さい」と書いておきましょう。