自社開発システムの悩みと対応方法

質問

• 70名ほどの小企業の社内SEである私は、主にPCメンテナンスやヘルプデスクなどの業務を担当しています。最近は自社開発システムの開発も任されており、開発の規模と自分の技術力に不安を感じています。さらに、日々のバグ対応や修正依頼も頻繁に発生し、時間が足りなくなることも予想されます。また、システムを使用する部署のメンバーとのコミュニケーションもストレスになっています。そこで、システムの一部を外注に依頼する提案を社長にする予定です。
• 現在、70名ほどの小企業で社内SEとして活動しています。主な仕事内容はPCメンテナンスやヘルプデスクなどですが、最近は新たな自社開発システムの開発も任されており、技術的な不安と時間の不足を感じています。さらに、システムを使用する部署とのコミュニケーションも難航しており、ストレスがたまっています。そこで、システムの一部を外注に依頼する提案を社長にする予定です。
• 自社開発システムの開発に悩んでいます。社内SEとして活動している私は、PCメンテナンスやヘルプデスクなどの業務を担当していますが、最近は新たなシステムの開発も任されており、自身の技術力に自信がありません。また、バグ対応や修正依頼なども頻繁に発生することが予想され、時間が足りなくなる可能性もあります。さらに、システムを使用する部署のメンバーとの関係も悪化しており、ストレスがたまっています。そこで、システムの一部を外注に依頼する提案を社長にする予定です。

回答No.3

Yuu197904 · ベストアンサー

社内ＳＥでも、外注されたＳＥでも、自信なさげなかおっをしながらでは仕事になりません。
開発チームの作業担当者であれば可能ですが、どんなに技術があっても、
目上の人やお客様と面と向かって、

『それは違います』

が言えないと、仕事ができないんです。

素人のお客さんを前にしたらＳＥは医者と同じです。
若いからとか経験不足だからと自信なさげな表情をしていては、
お客さんに迷惑です。

自分はプロである、専門家である

それを誇示しなければなりません。
お客様は大体においてわがままですが、
それにたいしてプロとしての意見をいえなければならないのです。

今回については、まず、開発規模の見積もりが甘かったのが問題です。
どれにどれだけ時間がかかるのか、ＷＢＳを引いて、
計画票を出す必要があったと思います。

それにより、お客様（今回の場合はユーザ側の同僚なわけですが）自信に、
対象業務の削減や外注の確保などを判断させるのです。

次に、開発の手法の問題があります。
それだけ重要で大きなシステムを、あなた一人の手で作って、
一変に、

『はい、今日からいこれ使ってください』

とポンっと出しては確実に問題が発生します。

リソースが少ない状態でそういうシステムを導入するなら、
慎重に、ごく一部の業務に使う、小規模なツールぐらいのところから初めて、
それを少しずつ作ってもらいながら、次の開発について考える。

そういう方式の方が安全で、
開発を進めながら、社内のＩＴに関する知識も増やしていけます。

二週間とか一ヶ月単位で（本当は一週間ですが）、
関係者に状況の報告と意見調整を行って、
次の単位時間分の開発内容を決める、
受託開発の納期や契約に縛られる問題はないのですから、
そういう方法もあったかと思います。

少ないリソースで長期で開発を行うなら、
段階的なリリースは大事です。

『運用がビックバンテスト』

になってしまいますから。

どのみち、1年もたって成果が出ていないなら、
社長さんもなにかやばいとは思っていることでしょう。
とりあず、きちんと状況をまとめて報告することと、
仕切りなおして進めていくための計画を立てることだと思います。

単に『ごめんなさい』するのは無責任です。
今一度、現在の状況を加味して、計画を立て、
何があればやれるかを明確にしましょう。

社内エンジニア一人で根幹にかかわるシステムを作るのは、
人質を取られるようなものなんですけどね・・・
それをやって使われるようになったら、
会社のっとれますよ・・・辞められたら業務が滞るんですから・・・

お礼

アドバイスありがとうございました。

ご連絡が遅くなりましたが、あれから社長と話をする機会を設けて自社でのシステム開発の危険性を伝え、外部システムを導入する方向で話がまとまりました。関係者への伝達も無事に済ませることができました。
色々と参考になり、ありがとうございました。