話し方が問題？インターネット関連のサポートセンターでの困りごと

質問

• インターネット関連のサポートセンターに派遣で働き始めた私。しかし、話し方が悪いことを指摘され困っています。以前の経験で知識はあるはずなのに、入電者の目線で話していないと言われます。何を直せばいいのかわからず、困っています。
• インターネット関連のサポートセンターで働いている私。しかしその一方で、話し方が悪いとよく言われます。以前経験したネットワーク構築の支援作業をしていたので知識はあるはずなのに、入電者の目線で話せていないと指摘されます。何を改善すればいいのかわかりません。
• インターネット関連のサポートセンターで働いている私。しかし、話し方が悪いと言われて困っています。以前は法人向けのネットワーク支援をしていたので、知識はあるのですが、入電者の目線で話せていないと指摘されます。自分では良い対応をしているつもりなのですが、何をどうすればいいのかわかりません。

回答No.5

jsapp

No4です。
すみません、言葉足らずでした。。

私がお伝えしたかったのは、
「貴方がサポセン職員として”お客様”に説明を要求していたのでは？」
ということです。
説明不足により、同僚様とのやりとりに対する指摘と錯覚させてしまったようで、
大変申し訳ありません。

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お客様「なんだかうまくできない。なんで？」
回答１「それでは症状と経緯を具体的に説明してください」
回答２「うまくいかないのは、印刷機能でしょうか？計算機能でしょうか？」

私は回答１のような応対をいただいた事がありまして、
どのように症状を説明して良いか分からず困惑したことがあります。

同僚様は、その点あたりを指摘したかったのかな～、と推察した次第です。