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躁(欝)の方への窓口対応方法とは？
- 役所で窓口業務を担当している者が、躁（欝）の方との対応に困惑しています。
- 暴力行為はないものの、時間を占有され、質問や要望の内容に一貫性がない状況です。
- 現在は話を聞くなどの対応しかできていませんが、より効果的な対応方法を模索しています。
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- 「窓口が忙しい→夜残業」を減らし（なくし）たいです。（市役所勤務）
長文失礼いたします。 私は市役所の職員（20代）です。 残業を減らす（なくす）ために、どのように工夫できるか考えているのですが、 いいアイディアが浮かばず、皆さんからご意見をいただきたいと思い、投稿しました。（残業代も税金なので、残業はしないにこしたことはない！と思っています。） 私の今居る部署は、市役所の中でも忙しい（残業の多い）ところと言われていて、 従来は、毎日のように相当な時間の残業をしていたようです。 私は今の部署に来てまだ一年に満たないこともあり、過去の業務実態がわからないのと、業務内容について熟知できていないこともあるので正確にはわかりませんが、毎年のように業務量は増えているような気がしています。 ただ、業務量が増えたからと言って、残業に明け暮れる日々は嫌なので、（過去に民間（マスコミ/月残業数250時間超（死ぬかと思いました））・市役所の別部署（月残業数100時間/一時的に を経験）効率よく仕事をし、残業を極力なくしたいと思っています。 幸い今は、直属の先輩（以下、Aさん）が仕事のできる方で、かなり効率よく仕事ができていると思うのですが、これからの時期、更なる業務の増があります。 そこで、なんとか時間の短縮をしたいのが、「お客様（市民）対応」なんです。 事務については、更なる簡素化、効率の良い順番でこなす、などで更に時間を短縮することは可能だと思うので、続けて取り組んでいきたいと思っているのですが、窓口のある部署のため、接客だけは、どうしたら良いものか・・・。 窓口は、忙しい時と、そうでない時とあるのですが、忙しい時は一日中、ひっきりなしにいらっしゃいます。対応者は、皆感じの良い対応を心がけているとは思うので、一人一人のお客様に、それなりの時間を割いています（ただの世間話に来る人や、明らかに他の部署の事を聞いてくる方にも、無下にはしていません、隣の係のことでも解る範囲で対応しています） ちなみに、窓口対応専属の者はいません。そのため、窓口に近い人が接客をしていますが、近くても腰が重い人が何人かおり(両隣の係)、対応する人が偏っているのが現状です。同じ係の私と先輩は、二人とも窓口にすぐ対応しているため、日中は窓口対応で終わってしまう時もあり、うちの係の事務が滞ることもあります。 長くなりましたが、窓口対応の時間を短縮するにはどうすればよいでしょうか。 ちなみに、窓口に出ない人を出させるようにする・・・というのは、本人の意識や資質もありますし、20代の私が年上の人に言うのもどうなんだ？という思いがあるので、窓口に出ない人には期待していないです。それと、長い目でみれば、窓口専属の臨時職員などを配置する、など考えられますが、とりあえず、今すぐに取り組めることで何かアイディアがありましたら、よろしくお願いいたします。
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先日税金の関係で行政の窓口を訪ねました。 帳簿関係が不透明で対処法等について問い合わせに行ったのですが、窓口の担当者がいわゆるややこしいやつで、ハナからこちらの勘違いだと決めてかかり調べようともせず、詳しい状況を説明すると逆上する始末で会話になりません。 田舎の役所なので税金関係の担当者は他にいないのですが、ご存じの通り行政関係の問い合わせや申請は基本的に居住地か本籍地の役所ですることになっています。 こういう場合はどのように対応したらいいのでしょうか？ 近隣地域の窓口、あるいは上部組織のようなものに問い合わせて対応いただくなど可能なのでしょうか？
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スーパーのレジ係の対応と銀行の窓口の対応 スーパーのレジ係の人に、買い物の支払いの際嫌な顔をされました。 レシートを持っていたので、スーパーに電話して レシートに書いてあったレジの担当者の名前を言って 嫌な顔をされた旨伝えました。 レジ担当のリーダーと言う方が電話口に出て、謝罪されました。 銀行では支払いに行った際、窓口の担当の女性が 私の顔を見るなり横を向いて咳払いをしました。 あまり良い気分ではありませんでした。 窓口の方の名前も覚えていなかったし苦情を言うにも 原因がわからないので、銀行に対しては何も連絡していません。 このようにちょっと外に出ると嫌な顔をされたり 嫌がらせみたいな事をされます。 お金を払っているのに、嫌な顔をされるのも良くわかりません。 何か私に原因があるのでしょうか？ 気になって夜も眠れません。 それじゃなくても仕事の事で悩んでいるのに、ますますストレスがかかります。 私がなにか病気なのでしょうか？ ご回答の方よろしくお願い致します。
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お礼
熱心なご助言ありがとうございました。 保健婦、民生委員、自治会長さん等と連携を深めよりよい方向に向かうような対処に努めていきたいと思います。