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クレーム応対
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- coffeecan
- ベストアンサー率55% (155/280)
一般的なクレーム対応は受信が主かもしれませんが…。 発信は悪く言えば「押し売り営業」ですから、相手が出たとたん文句やけんか腰でクレーム対応以上につらい場合も多々あります。資料請求している人でも「なんでかけて来た！うちの電話をどこで知った！訴えるぞ」なんて当たり前にあります。 なので「発信なし！受信のみ！」とあるコールセンター職の方が仕事が楽で時給も低めです。
- sfx1208
- ベストアンサー率32% (265/809)
コールセンターは、だいたいは一括受信になっている場合と、クレームに対応する専用部署に別れている場合があります。 前者の場合、コールセンターに着信した電話でクレームがあれば、専用部署に転送する場合と、専用部署に必要事項を連絡して、クレームの対応を依頼するのがあります。 派遣先が、コールセンターのシステムを、どの様にしているかによって、変わります。
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