「給油の途中ですが、重大なお知らせです」にビックリ！！

質問

いつも利用しているセルフのスタンドで、
いつものようにモニター画面の手順に従い、選択し、確認に確認をして、給油をスタート。

ところが今回初めてのバージョンになったようですが、
給油スタート１０秒後くらいに、いきなり液晶画面とスピーカーから、
「給油の途中ですが重大（重要？どちらか）なお知らせです！」と流れ、画面にも字が表示され、驚いてしまい、給油ガンを抜いてしまいました。（前回までは、こんなアナウンスは流れませんでした。）

見ると、なーんちゃって。バッテリー上がりだとか、点検の必要性の販促ビデオが流れはじめたのですが、
驚いた事もあり、反射で体が引っこ抜こうと反応し、
給油口とボディにほんの少し少しこぼしてしまいました。
（地面には垂れませんでした。）
まあ、大げさではないので、車内から、ビニール袋を出し、ティッシュで拭き、ミネラルウオーターでびちょびちょにして密封し、すぐ自宅に持ち帰ってトイレに流しました。

慣れているベテラン・動じない人ならいいけれど、慎重に給油しているのに、良くないなあと思い、
その会社のお客様相談室に電話を入れました。
伝えた事は、
「重大とか流れるので、かなり驚いてしまい、販促映像を流すなら、もう少し驚かせない方法は取れないか。慣れない人には危険なので」です。

すると担当は、店舗名を聞いてきました。（所在地は伝えました。）
で、私は、「店舗に対してのクレームではなく、会社の、安全についての意見なので、記載の店舗名ってそんなに必要ですか？」と言いました。

そうすると担当は、
「レシートにある店舗名をお教え頂かないと、【お客様の声】として取り扱う事ができない。いいのですか」と言ってきたんです。

で、私は、「なら扱わなくて結構です。店舗にどうこうというクレームではないですし、こちらは危険だと感じたので電話したのに、秤にかけるような言い方はないでしょう」と、電話を切りました。

担当の対応に少しカチンときました。
こんな私は「モンスタークレーマー」でしょうかね・・・。
数秒ですが、「給油の途中ですが重大なお知らせ」なんて音声を流して、画面に文字を出すなんて、危ない事だと思うんですが。
ご意見をお聞かせください。

回答No.9

uchi0032

そんなあなたを「モンスタークレーマー」と言う人がいたら、そいつこそモンスタークレーマーですね。
あなたの発言は親切なご意見、ご提案で、企業としてのサービス向上、より良い改善を促せる良い機会でしたのに、四角四面な電話係のせいで折角の機会を逸しましたな・・・。

【お客様の声】を含め、情報の円滑な伝達と柔軟な発想の出来ぬ企業に成長は無く、激しい変容の今のビジネスの中においては企業として取り残され兼ねないですな。業種に係わらず・・・。
まぁ、どうでもいいこっちゃ・・。
どうせ困るのは給油する人でなくスタンドだしね。

あなたの仰ることは正論だし、態度も感じ方も決して過敏で無く、間違って居ないと思います。

ただ、大きい音にビビリすぎです。（笑）
ここは日本です、でかい音なってもテロじゃありませんし、爆発なんてしません。（笑）
でも、きちんと後片付けなんて礼儀正しいですね。

私なら音が鳴っても一切無視してるし、どうせ関係ないと思い、気付かないかも。
溢しても、ほったらかして帰ると思います。
モンスタークレーマー呼ばわりされても気にしないと思います。

まぁ、こんな空気が読めない・・でなくハナから空気すら読む気がない図々しいヤツも世の中に居るのであんまし気に病まないように。

（ガソリン拭き取ったテッシュを車内に持ち込むのは危険だよ、窓全開にするか、そのスタンドの指定箇所に捨てましょうね。）

お礼

先週まで、給油中は、無音声だったんです。
それが昨日になってそういうバージョンに変っていて、いきなりで驚いたんですよ。「給油の途中ですが」なんて、いきなり大声で音声が流れたら驚いたという事実を話しているだけです。

テロとか話が飛躍しすぎですよ。

どうしようかとガラス張りの室内のスタッフに手を振ったのですが、喋っててまったくこっちに気づかないし、呼び出しボタンもないし、遠くに行って呼ぶより、車内のティッシュ等を出して処理たほうが早いと思ってそうしました。

ガソリンふき取ったティッシュはジップロックビニールに入れて水を入れて密閉しましたよ。（ちゃんと読んでください。）

モンスターを気にするという事より、第三者として「クレーマーに感じるか」という意見を聞きたかったのです。