アルバイトです。少しお聞きしたいのですが…

質問

電話でお客様に商品を返却期限すぎたあとに何も言わず返す人の為に電話でお知らせするんですが、昨日変な客に当たりました。

うちの店では商品、料金等に関しては個人情報なので家族にも伝えちゃいけない決まりになってます。
電話は別の方が担当だったのですが用件を申し上げたのに分かってくれないらしいので私が変わることに
「お客様、大変申し訳ないのですが本人様以外にはお伝えすることが出来なくなっております。ご本人から折り返しかけて頂くことは出来ますでしょうか?」
『…遅くなるけどお金とかの問題じゃないだろうな？！』
「本人様以外にはそういった商品名、延滞金額等はお伝え出来ないように決まっておりまして…ただ返却処理はできてますのでこれ以上は発生しません」
『…分かったかけさせる』
で一旦終わったんですが後から本人からかかってきたので用件伝えたら何かおかしい。本人から変わって
伝言頼んだ人に
『あのさぁ、さっきお金のことじゃないって言ったよね？！なんでその時に言わないの？！』
「ですから、先程も申し上げたのですがそういった事はご本人様にしか話せない決まりになっておりまして…あとお金に関しては何も言ってませんが返却処理はしておりますと申し上げたはずです。」
『はぁ！？そんな言い方したら誰だって勘違いするやろ！？』
「ですから！そういった事は…エンドレス

私、一言もお金のこと触れてないはずなんですが、なんだかお客様は返却処理=商品は返却。お金もかからないと勘違いしたそうです。

で、私も説明する必死さと理解していただけない怒りボルテージが上がってだいぶキレかかってまして…大変失礼な物言いをしたとおもいます。

他の人に変わると
(1)内容を何で伝えなかった。
(2)お金の事ではないと言った。
(3)私の言い方が気に食わない。

だったらしいです。

こういったクレームでくびになることってあるんでしょうか…？

回答No.1

33411211 · ベストアンサー

最初に電話の応対に出た人が対応できず、複数の人間で対応するとはよほど物分かりの悪い人に当たってしまいましたね。

普通の企業だったら解雇なんてあり得ないと思いますよ。

何度もこういう事がある人であれば考えられますが。

上司にあたる方から、今後はお客さまからの電話には極力注意して下さいと注意される
こんな対応が普通なんじゃないですか？

でも、こういったわからず屋的なお客さまはまだまだいます。

こういうお客さまにあたったら、私ではわかりかねますと面倒でも社員さんに委ねてしまうのが一番ですね。

もしも解雇されてしまったら、不当解雇で労働基準局に訴えましょう。

そこまではいかないと思いますけど。

お礼

質問の解答ありがとうございました。
後日店長に注意されただけで済みました。

私も今後こういった事がおこらないよいに気をつけて行きたいと思います。