スーパー等のレジのチョンボ（前の客の分と重複？）

質問

昔から気になっていたのですが、レジで、表示窓にすでに金額（前の人のかどうか知りませんが）が表示されていることがよくありますよねぇ。いつも自分の分としてカウントされるのではないかとハラハラしているのですが、たいていは大丈夫なようです。ところが、先日、近所のスーパーでそれが自分のレシートの第一番目の品目のところに印字され、勿論その分も含めて金を払わされそうになったのです。ヒョンなことで私が気付き、事無きを得ました。勿論、私はそのレジ係を一喝しました。

　ところで、ふと疑問に思うのですが、何故そのようなことになるのかと。機械のしくみは全く知りませんが、常識的に考えても、仮に人間が操作を誤っても、そのようなことにならないくらいの仕掛けがなされている筈だと思うのです。つまり、悪意によるケースしか考えられないのですが・・・。

　レジの経験ある方、"うっかりミス"でこのようなことって、ありえるでしょうか。どのようなミスをしたときこのようなことが起こるのでしょうか？。

回答No.4

kaka5155 · ベストアンサー

以前コンビニでバイトをしていました。
スーパーのレジとは少し仕組みも違うかと思われますが。
会計時、お客さんがちょうどの代金を出された場合はいちいちその代金を入力せずとも、会計ボタン（コンビニの場合は客層ボタン）を押すだけで足りてしまうので、混んでいる場合かつ、前のお客さんがレシートを受け取る意思がなく早々と立ち去った場合などに、会計ボタンを押すのを忘れてしまい、そのまま次のお客さんの商品をスキャンしてしまうようなことがありました。（新人の頃よくやっていました笑）

おそらくは似たようなことがたまたま起こってしまったのではないでしょうか。
気づかなければ大変なことですし、お気持ちはわかります。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

　だいぶ「メカニズム」が明らかになってきたような気がします。そういうメカニズムなら、結構あり得そうですなぁ。

>気づかなければ大変なことですし、・・・

　仰せのとおりです。何百回、何千回と繰り返すレジ係りの「基本中の基本」ですよねぇ。変な言い方ですが、やっていいミスと絶対やってはならんミスがあると思うのです。本件は当然後者です。「その店のレジ」に対する信用、回復不能といえるくらい"失墜"です。と、私は思いますなぁ。

回答No.5

kutugen

失礼ですが少々神経質すぎるのではないかと存じます。
レシートは毎回、受け取ってすぐに確認して間違いがあればレジ係にその旨を伝えれば済むことです。
「いつも～ハラハラ」するほどの事ではありませんね。
それに他にも、値札とバーコードの違いや価格の入力ミスなど、他にも損をさせられるようなミスがたくさんあります。
「会計後はすぐにレシート確認」を習慣付けられた方が効率的と存じます。

また、他の方も仰ってますが、逆に悪意でそのような操作をする方が困難です。
どんな機械も万能ではありませんので、操作する人間次第でミスも発生します。
もちろん客商売をする側は、そんなミスが無いように努めるべきですし、ミスがあればお詫びするべきでしょう。
しかし「一喝」するのは大人気ないと思いますよ。
他の客から見ても「変な人がいる」としか思われないでしょう。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

>レシートは毎回、受け取ってすぐに確認して間違いがあればレジ係にその旨を伝えれば済むことです。

　外国では、レストランでも何でも、眼を皿のようにしてチェックをした後サインする習慣があるとか。当然と言えば当然なんでしょうがねぇ。

>その旨を伝えれば済むことです。

　事と次第によると思いますが・・・。「レジ係と客とで相互チェックしましょう」なぁーんてイヤですなぁ（外国のことはさておき）。

>「会計後はすぐにレシート確認」を習慣付けられた方が効率的と存じます。
　これはこれで大切なことだと思います。

>しかし「一喝」するのは大人気ないと思いますよ。
　仰せのとおり、いろいろな間違いがあるとは思いますが、このミス（「ごわさん」忘れ）だけは許せない思いがしたものですから、つい大人げなく「一喝」となってしまいました。「ごわさん操作」？ってのは、頭でなく体で憶えておるべき動作ではないのでしょうか（藤四郎ながらそう思うのですが・・・）。

回答No.3

Willyt

ミスはどんな行為にも付き物です。それを見つけて一喝するよりニコッと笑って指摘する余裕が欲しいですね。御自分でもミスをすることがありますよね。そんなときに一喝されたらどんな気持ちになるでしょうか。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

>ミスはどんな行為にも付き物です。

　仰る通りです。
　私は決して「無誤謬主義者」ではありません。ただ、レジにおける「ごわさん忘れ」だけは許し難いのです。他のミスであれば『ニコッと笑』えそうですが・・・。
　これは所謂「基本動作」ってやつです。他は忘れても、レジ係たるもの、絶対怠ってはなりません（本当はそのとき店長を呼び、どういう仕掛けでこういうミスが起こったのか、問い質すべきだったと思っています。再発防止を促すためにも。それが「一喝」となってしまったことには反省しています）。
　ところで、１点１点読取処理をする際、復唱するレジ係の人も大勢いますが（どう復唱するか忘れましたが、たしか何かつぶやいていますよねぇ）、それなら最初に「ごわさんで願いましては」とでも言ったらどうなんでしょうなぁ。

回答No.2

lv4u

前の方の合計をやらないで、連続して商品をスキャンすれば、２人分の金額になりますよね。普通は、こんなミスってないはず。前の人の買ったものが１品だったので、「合計」ってやらなかったとか。あ、でもそうすると、前の人はレシートもらってないことになりますね。不思議です。

悪意でやるとしても、ちょっとしたキー操作では無理そうです。バーコードを余分にスキャンすればできますけど、読み取り音が出ちゃいますからね。レジ・ソフトのバグってのも皆無とはいえませんけど、状況からして、ちょっと考えにくいですね。
（私の担当したマシンは、特売とかタイムサービス系の処理で、バグが出たりしていましたね。）

昔、レジの操作マニュアルをみたことありますが、こういうミスの例はありませんでしたね。お釣り間違えて、交代したときレジの金額が合わないってのは、ちょくちょくあって、サーバ機の出力する「今日の差異一覧表」なんてので管理していました。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

　本当はそのとき「一喝」するのではなく、店長を呼び、どういうメカニズムでこういうミスが起こったのか、（冷静に）問い質すべきだったと思っています。再発防止を促すためにも。

回答No.1

marikdm

ただのうっかりミスでもありえる話だと思います。

前のお客様が、ちょっとした買い物でレシートも要らないって感じでお金だけ置いてササッと立ち去ってしまった場合、
レジ係も気が緩んで小計ボタンを押すのを忘れてしまっていたんじゃないでしょうか。
そして、その後tohsirohさんがそのまま追加の状態でレジの処理がなされていき、会計にそのまま反映されてしまったのでは…。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

　仰せのようなメカニズムであれば、結構"あり得る"話ですねぇ。
　当該担当者は決して初心者ではありません（かなり以前から勤務しています）。基本動作を怠ってもらっては甚だ迷惑です。もちろん私はそのとき原因は分かりませんでしたが、多分直接の原因は仰せのような"たぐい"ではないかと思い「リセットは基本動作だぞ！」っと一喝したのでした。