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スーパーでレジ係のミス
今日スーパの４階で敷きパット１枚９８０円と雑貨３４８円を買いました。１、３２８円だろうと思っていると、２、３０８円請求されました。支払った後レシートを見ると敷きパット９８０円を２枚購入したようになっていました。どうして１枚しか購入してないのに、２枚になってるんですか？と聞くと不思議そうにレシートみてましたが、機械の入力ミスです。私のせいではありませんと。９８０円返してもらいましたが、ずっと、機械のせいですといい続けていました。でも、こんな簡単な計算みれば、まちがいだとわかりますよね。どうしたら、要するに、自分が、入力ミスしたんでしょう。こっちが黙ってたら、多く取ったわけですよね。対応も悪いし、いやな気持ちになりました。皆さんだったら、このレジ係の人にどういう対応をしますか？
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>最近多いですよね、頭悪いのにプライドだけは高いレジ係。 多いと分かっているのに何でビックリするの？ 安いバイト代しか出してないんだから、こういう人がいても不思議じゃないでしょ。 お店は教育にかけるお金は放棄してますって考えなんだから。 私は質問者さんがモンスタークレーマーのようにみえますわ。 その証拠に自分に賛同する意見にしかお礼をしてませんよね。 しかも、その後は質問を放置したまま。 ご自分が常識に欠ける行動を取っていて、相手の非常識を責めるって話がおかしいでしょ。 まあ、質問者さんはスーパーとか安い店で買い物しない方がいいですわ。 ちゃんとした社員教育をしているお店なら不快な思いをしなくても済みますよ。
- sanponiwa
- ベストアンサー率20% (26/124)
ビックリです。 機械の入力ミスは店側のミス。 その店員はその金額を不思議に思わなかったのでしょうか？ そしてどうして「申し訳ありません」が言えないのでしょうか？ 最近多いですよね、頭悪いのにプライドだけは高いレジ係。 ミスを指摘すると機嫌が悪くなったり、他のもののせいにしようとしたり・・・。 私なら店長呼ぶとか「お客様の声」などの用紙に書きますね！
- hekiyu
- ベストアンサー率32% (7193/21843)
レジ係のミスかどうかは関係ありません。 店のミスです。 対、お客関係では、レジ係のミスかどうかは 関係ありません。 総て、店のミスになります。 レジ係にミスがあったかどうかは、店の問題 にすぎません。 お客には関係の無い話です。 レジ係は、そういうことを理解していなかった のでしょう。店の教育不足でもあります。 因縁をつけるつもりなら「詐欺だ！」と騒ぐことも 可能です。 大騒ぎして、店長を引きづりだし、菓子折の一つも ・・・ということも考えられます。 これを商売にしている人もいます。 ”皆さんだったら、このレジ係の人にどういう対応をしますか？ ” ↑ まあ、何もしないでそのままですかね。 尚、鶴亀という外資系のスーパーでは、そういう場合は 倍返しをしています。 私も一度、その恩恵にあずかったことがあります。♪
だめですね、私も買い物した時にミスや態度にムッとすることはありますが、バイトか、、まあいいやってなりますね。よほどの事ではない限り。ただ質問者の方の気持ちは理解できます、教育云々の前に性格や思考回路の問題でしょうか？私も接客業ですが、ミスは絶対に他のせいにしません、他の従業員のしたミスでも、謝ります。お客さまが悪くても何か言われたら、言い訳や言い返したりは論外です、こちらも気づかずにすみませんと謝るのです、とにかくきちんと謝ることが大事です、お客さまからしたらレジや誰々がしたなど関係ないのですから。一人のために、その会社と言うか店の印象が悪くなるのですからね、納得いかなければ、電話をして詳しく状況を説明されても良いと思いますよ。お金がどうより、入力ミスを持ち出す対応がだめです。
お礼
そうですよね。まず、「すいません」の一言がほしかったです。傍にもう一人の店員がいましたが、肩をすくめて、知りませんという感じでした。「どうしました」と聞いてくるべきでしょう。何ていいかげんなんだと思いましたよ。電話することにします。回答ありがとうございました。
- ad23
- ベストアンサー率34% (9/26)
NO3の人は間違っている。 例え商品が安かろうと、どんな店だろうと、賃金が安かろうと、お金を貰って働いている以上きちんとした仕事をするべきです！ 誰にでも失敗はあると思いますが、人に迷惑をかけたなら謝罪は人として当然の事！ 「すみませんでした」の一言で済む事なのにその店員さんやNO3さんはどれだけプライドが高いんだ…って感じ！！ 私なら店長を呼んで「間違っておいて、すみませんもないし態度も悪い！どういう教育をしてるのか！」といいます。 クレームから学ぶ事もあります。 その人が同じ事を繰り返してしまわない為にも、店の為にも絶対言うべきです。 直接会って言いにくいなら電話か「お客様の声」があったら投書してみてはどうでしょう？ 参考までに…。
お礼
そうですよね。980円という少ない金額ですが、1円でも安く買い物をしょうと、チラシを見て買い物をしてるのに。経済的にゆとりのある方は、文句言わないんでしようが。毎日家計簿を見てどうすればうまくやりくりできるか考えているのに。ミスしたのなら、「すいませんでした」とあやまるべきですよね。返せばいいだろうという態度はどうかと思います。電話します。回答ありがとうございました。
- flyingbee
- ベストアンサー率26% (49/182)
どうって、こんなので謝罪させたいんですか？？ たかだか千円のものだし、返金してもらって終わりです。 高級店なら分かりますが、コンビニやスーパーのバイト相手に 誠実な対応しろとかちょっと考えられない。 クレーム処理は社員の仕事です。高給もらってる社員に言って下さい。 バイトに責任能力はありません。その分、低賃金でこき使われているのですから。 店側もそれを承知でアルバイトを雇っているのです。 こんなの社会常識ではありませんか。
- Cupper-2
- ベストアンサー率29% (1342/4565)
機械がバーコードを読み取って…だからレジ係の責任ではないというのは無理がある。 レジ係はバーコードを正しく読み取ったかを確認しなければならんのだ。 そこのところを突いて謝罪させるな。自分なら。 そのお店にクレームつけましょう。 「～こんな対応された。」 って。
お礼
中央にあるカウンターに支払いに行こうとしてたのに、わざわざ呼び止めて、寝具売り場のカウンターに引っ張ってきて、決局まちがってなんなんですかね。本当に確認してからやってくださいよと言いたいです。回答ありがとうございました。
- koisi-
- ベストアンサー率23% (27/113)
接客業長年している者です。 その状況で、言い訳してはいけません。お詫びするのみです。 仮に、レジがおかしかったとしても、それは店側の都合で、お客様には一切関係無いですし、そんなレジなら改良するようにするしかありません。 レジ係の対応、最低ですね。 ご立腹は当然です。 私なら、その場で上司を呼んでもらってクレーム言うか、もしくは、スーパーに電話し、責任者に変わってもらい、状況を説明し、厳重に注意してもらいます。
お礼
そうですよね。レジがおかしいのなら、ずっと計算まちがいして問題になりますよね。すいませんの一言がほしかったです。上司を呼べと言いたかったです。電話することにします。回答ありがとうございます。
お礼
因縁つけるつもりはありません。なぜ、こんなことになるのか、自分のせいではないというのが信じられません。何事も人のせいにして生きてるのではないかと思ってしまいます。そういう人を働かしている店もどうかと思ってしまいます。そうですね、店のミスですね。回答ありがとうございます。