遠距離の彼氏にゆうぱっくでチョコ送ったら届かない！！

質問

今日、届くようにチョコレートを遠距離の彼に送りました。
彼は眼鏡店で勤めてます。

確かに彼の勤めてる店は今日休みですが、自宅に送ってもナカナカ帰るのが遅く
受け取りにくいのでバレンタインは
休日出勤してるから店に送ってくれ。との事。

で、ゆうぱっくで送ったのです。
日にちと時間指定で。

で、ちゃんと届くか心配で配送を郵便局のホームページから追跡してたのですが
イッコウに到着しません

オークションの時も到着するまで、いつも追跡するのですが
不在なら不在で、「不在の為持ち帰り」って表示が出ます。

でも。いつまでたっても「持ち出し中」の表示のまま。。。
彼に確認しても「店、休みだけど、いつもの配達の人なら車止ってたら
絶対声掛けてくれるはずなんだけどなぁ。不在届けも入ってないし。。」
との事。

こんな事ってあるんですか？
郵便局に問い合わせても時間が２１時過ぎてたため
受付のお姉さんは出てくれるのですが、郵便局の本部らしき所に電話が掛かってるみたいで
「どういう状況かは明日、配送先の郵便局に問い合わせてからの折り返しになります」
の一点張り。。
バレンタインの今日、届かなかったら意味ないのに。。。

こういう場合、どんなクレームつけますか？
私の気持ちも考えて欲しいのですが。。

回答No.9

GPXIM · ベストアンサー

宅配会社に勤めた経験のある者です。
どういう事情でそうなったのか、大体の察しがつきます。
勿論これは業者側の不手際であり、貴女は何も悪くありません。
遠慮なく苦情を言ってください。
その上で、あくまで推測ですが何故そうなったのか書いてみたいと思います。

彼はいつもの人なら声をかけてくれる筈と言ったようですが、いつもとは違う人が担当する場合も当然あります。
バレンタインデーに限らず忙しい時は、いつもとはシフトや担当区域の範囲を変更して対応します。
場合によっては、普段は営業所で内勤をしている人が臨時で配達を手伝う場合だってあるのです。
第一、同じ人が一年中毎日同じ区域を担当する訳ではありませんよね。
いつもの人は単にその日休みだったのかもしれないし。

又、忙しい時はどうしても気持ちに余裕がなくなります。
いつもなら店が休みでも一応声をかけてみるところ、その時は「何だ休みじゃないか。次だ次！」と思ってしまったのでしょう。
「そんないい加減な！」と思うかもしれませんが、貴女も言うように、バレンタインデーの贈り物はその日の内に届かなければ意味ありません。
その為にはとにかく次から次へと配って行かなければ終わらないんです。
昼食の時間さえ取れず、冗談抜きで不在届けを書いている時間も惜しいです。
配達員は車が停まっているかどうかさえ目に入らなかったのかもしれません。
それどころか「何で店が休みの日に時間指定なんて無意味な事してきたんだろう？」と思われた可能性さえあります。

ではどうすればよかったのか？
まず、いつもの人ならとか、車が停まっているならとか、そういう曖昧な当てずっぽうを当てにしない事です。
大事な荷物を送った時程、確実に届くように留意してください。
そんな大袈裟な事ではありません。
例えば、伝票の余白に「店は休みだが人はいます。」と書き込んでおくとか、彼には、人がいる事がすぐにわかるよう一部だけでもシャッターを開けておいて貰うとか、ちょっとした事で大分違ってきますよ。
もっと言えば、何も２１時過ぎまで待ってなくても、指定した時間を過ぎた時点でまだ届いていないと連絡を入れる事もできた筈です。

勿論冒頭で述べたように、これは業者側の不手際であり貴女は悪くありません。
ただ、配達員とて生身の人間です。
実際問題として、何もかも１００％完璧にやる事等不可能です。
既に指摘があったように、ちょっとした注意で未然にトラブルを回避できるなら、その方が余程宜しいかと、私はそう思います。

お礼

ありがとうございます。
なるほど。
今回は彼のお店がお休みだと言う事もあったので
このような事態が起こってるのだと思います。

確かにバレンタイン当日に荷物が着かなかったのは大変悔しい思いですが、
経験者の方から、トラブルを防ぐ方法を教えて頂き大変参考になりました。

次回からは、もうゆうぱっくは使わないと思いますが運送会社から
送る時の参考にさせて頂きます。