まずいケーキに遭遇

質問

先日、シフォンケーキのホールを購入し自宅で食べたら
スポンジはぱさついており、生クリームも重くべたっとして
いつもの味と違うなと思いましたのでそのお店の問い合わせに
メールを送りました（クレイマーって事になるのかな？）
すると親切に返事がきました。保冷庫の故障で霜がつき
温度が上昇し保管に不具合があったのだとか。それでお詫びと
弁償と言ってもらえたのですが、友達に言うと「あつかましくない？」
「わざと言う人もいる。」などと言われました。
こういう場合は丁寧に断った方がいいのでしょうか？
アドバイスをお願いします。

回答No.2

kurotanz · ベストアンサー

こんにちは。

＞いつもの味と違うなと思いましたのでそのお店の問い合わせに
つまり、質問者さんは何度か食べておいしいと思ったから買われたんですよね。
それでいつもと味が違ったのでお店に伝えたのでしたら、クレーマーではありません。
むしろ、私もno1さんと同じ意見でお店にとってはいいことだったと思います。
本来なら、保管状況が悪いものを販売するなんて、あってはならないことなんですから。
今後、お店としては保管システムに真剣に取り組むことになりますし、いいことだと思いますよ。
リピーターのお客様からのこういったご意見はどこのお店でも貴重な意見として取り扱われるはずです。
お気になさらないほうがいいと思いますよ。

お礼

お返事遅れました。
いつも果物一杯で、おいしいお店です。
あっさり食べたい時は最高なんです。
なのに今回は「あれ～！」でした。
私の言ったことでも貴重になってくれてると
思うとちょっとほっとしました。

回答No.4

kaori8585

私はこの場合、相手に不具合を伝えることは、いいことだと思います。
生産者にとって、苦情は最大の宝となるといいますからね。

クレイマーと言うのは、言いがかりをつける人のことです。

そのお友達も、自分がその立場になれば、こんなこと言ってられないと思いますよ(*^^*)

お礼

お返事遅れました。
生産者にとって苦情は宝ですか・・・。
よかったです。

回答No.3

morino-kon

お店にとって、報告してくれたことについて、有難く思っていると思いますよ。

貴方様が無理難題をふっかけているのであれば、クレーマーですが、今回の場合は、親切に、教えてくれたお客様です。

遠慮なく受けとってよいと思いますよ。
丁重に、今後も購入させていただきますとか、信頼できるお店で安心しました、とか、言葉を添えて。

お店にとって一番怖いのは、何も言わずに離れていくお客。
そして、「あそこはやめた方が良い。」
と噂されること。
代替品をうけとり、
「いいお店だった」と言ってもらえれば、
お店にとっては有り難いことです。

お店も、
「これで納得していただけた。
お客様に逃げられずにすんだ。」
と、ほっとするのではないでしょうか。
お店にとって、ホールケーキの一個、大したことではありません。
信用を失う方が、よほど大きいでしょう。

お礼

お返事遅れました。
お店からお詫びの返事が来ただけでよかったので
代替品を受け取るのは抵抗があったのですが、
せっかく言ってくださるし又ケーキの甘い誘惑に
負けて・・・というあつかましい感情がよぎり
純粋に受け取る事ができませんでしたので。
考えすぎですね。

回答No.1

noname#45918

まずかったのは事実なのですから、クレーマーではないでしょう。
しかも、店側でも不具合の事実を確認しているのですから。

クレームは、店にとっては最大の利益です。
お客の重要な意見であり、改善するきっかけになるのですから。
クレームすら言われない店は、そのまま衰退して閉店するしかありません。
感謝されることはあっても、文句を言われる筋合いはありません。
これをクレーマー扱いするなら、その店（会社）は長く持たないでしょう。

お礼

お返事遅れました。
あのまま改善されず味も落ちたままだったら
買いませんよね。主人は私が贅沢になったんじゃ
ないか？なんて言いますし、味覚の差かな？とも
考えました。お店のお礼をありがたく頂戴します。