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理不尽と思われるお客様への対応
こんにちは。 サービスやマナー、接客等のお話になると思うのですが、 ここでよろしかったでしょうか。 現在1名で起業し1年目の会社です。 理不尽と思われる要求をされるお客様への対応について教えてください。 当社のメールニュースで、 とある他社様のネット上のサービスをオススメさせていただきました。 たまたまそこの会社さんがクレジットカード決済のみでした。 (継続課金のため) 当社としては、良かれと思ってご紹介させていただいたのですが、 クレジットカードのブラックリスト掲載人いじめはやめてくださいというようなクレームをいただいてしまいました。 そして、対策を考えてくれと。 当社としては、他社サービスなので、 他の決済方法をお願いするぐらいしかできません。 たまにこういう理解しがたい要求をいただくことがあるのですが、 返事をしないと逆上しそうだし、 みなさんはこういうときはどうされていますか？ 何かこういうお客様の対応によい返答はないでしょうか？ どうぞよろしくお願いいたします。
- yn001ster
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質問者が選んだベストアンサー
どこがクレームですか？ 自分にあった課金プランを紹介してくれ、 という顧客の要求ですよね？ 紹介できないならその旨を伝え断ってください。 >返事をしないと逆上されそう？ 逆上しなそうだったら無視ですか？ それのどこが接客業というか、仕事ですか？ 普通のネットショップだって、顧客から ショップ表記以外の支払方法を聞かれれば 他の手段を考え、できなければお断りしますよ。 少なくともなにかしらの返事は必ずします。 >クレジットカードのブラックリスト掲載人いじめは >やめてくださいというようなクレーム これはクレームというより、ただの感想です。 ブラックリストの情報を確認してはいませんでしたので、 お支払いいただけない課金システムを紹介してしまい、 申し訳ありませんでした。 な感じで、済むハナシです。 仕事を続ければ、もっともっともっと理不尽なことを 言ってくる人も大勢でてきます。 このくらいで困っていては続きませんよ。 大変なことが起きる前に接客業のありかたを 少し勉強しなおしてみてはいかがでしょうか？
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- dexi
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質問をされてから１週間以上が経過しましたが、 うまく対応はできたでしょうか？ 蛇足だとは思ったのですが、 締め切りもせず、お礼も無しでこういうものを 放置しておく辺り、やはり接客やマナーなどを 改めて学び直されたほうが良いと思います。 あなたが１人で会社を切り盛りしているなら、 すべて自分の責任なわけですからね。 心がけひとつでいらぬトラブルを回避できます。 これは理不尽な話でないと思うので、ご検討ください。
お礼
お返事遅くなり大変申し訳ございません。 重ねまして、ご回答ありがとうございます。 そしてまったくdexiさんのおしゃっる通りです。 こう、時間を経過させてしまった私の姿勢事態に 問題があるのだと思います。 ご親切に、ご指摘いただき、 今回は、よい反省ができました。 ありがとうございます。 重ねまして、お礼とお詫びを申し上げます。 お返事遅くなり、申し訳ございませんでした。 また、2回ものご回答ありがとうございます。 これから、人間的にも成長していく次第です。 ありがとうございます。
> クレジットカードのブラックリスト掲載人いじめはやめてくださいと > いうようなクレームをいただいてしまいました。 まあ、ものを知らない人が多いので私も困るですけど。。 まず、クレジットカードのブラックリスト(正式には、『個人信用情報』)は、クレジットカード会社の業界団体で共同で管理しているものです。 これは、クレジットカードに入会するときの申し込み書に記載されており、クレジットカードを利用し、支払いの延滞などが発生したときに、クレジットカード会社がその情報を『個人信用情報』に登録し、業界団体に加盟している他のクレジットカード会社も共同利用できるとなっています。 クレジットカードに入会(契約)したということは、そのことを同意の上利用しているということです。 なので、一加盟店やクレジット決済システム企業がどうこうできる性質のものではありません。 以上のことを説明した上で『クレジットカード会社様とお客様の間に交わされた契約内容まで、弊社では責任を持って対応することができませんので、大変お手数ですがクレジットカード会社に直接お問い合わせください。』って回答すればいいのではないでしょうか。
お礼
ご回答ありがとうございます。 お返事遅くなりまして、 大変申し訳ございません。 そうですね。 なぜか、解決することばかりに囚われ過ぎていました。 そして、いつの間にか、関係のない仕事まで増えてしまい、 少しずつ余計な業務が増えてきてしまっていました。 ありがとうございます。
- PU2
- ベストアンサー率38% (1101/2843)
ちょっと意味が理解できないのですが 他の決済方法伝えるだけでいいのでは？ それならクレームっていうほどのものか疑問ですね 他の決済方法だけあれば伝えて無視すればいいと思います。 自社のサービスじゃーありませんしね ちなみに審査が通らないって苦情を受けて他のお支払い方法薦めたら 金が無い、でも送れって言う困った人もいましたよ そういったのはやんわり断って理不尽なこと言ってきたら 内容にもよるけども後は無視ですね もっと理不尽な事ありますよ
お礼
ご回答ありがとうございます。 お返事遅くなり大変申し訳ございません。 なんかみなさんのご回答をお聞きして、 少し肩の荷がおりました。 今後、少しは適切な回答ができそうに思います。 ありがとうございます。
- maccha_neko
- ベストアンサー率33% (465/1379)
大勢の方に同報で流すメールニュースで流した他社のサービスについての内容で、ブラックリスト掲載されている人が・・などと言われても困りますよね。でも、残念ながらそういうわけの分からないことを言う人って居るものです。どこかにケチつけていないと気が済まないのでしょうね。 特にこちらに何がしかの落ち度があるというわけでもありませんし、単純に無視でも良いと思いますよ。どうしてもうるさいようでしたら「単なるサービスの存在のご紹介です。具体的な内容につきましてはこちらでは対応致しかねますので、サービス提供会社に直接お問い合わせください」などという形で放り投げるというところでしょう。
お礼
お返事が遅くなり大変申し訳ございません。 ご回答ありがとうございます。 そうですね。 残念ながら、時々難癖(と私には思えてしまう)をつけられる方いらっしゃるようです。 とても単純なことなのですが、「できないと言わない」に凝り固まってしまい、私の中から「お断りする」という選択肢が完全に抜けてしまっていました。 すっかり難癖を受け入れやすい体質になっていたようです。 今回のみなさんのご回答は、一種のブレイクスルーとなりました。 「お断りする」という選択肢が増えたので、 これで１つ肩の力も抜けて、ご対応できそうです。 さらに、難癖と感じないよう、人間的にも成長していきたいと思います。 ありがとうございます。
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