この場合、返品できる権利ってあるんですか？

質問

私の出品していた帽子はレディースものなのですが、男女問わず愛用している方も多く、レディースものだと記載せずメンズのカテゴリーに出品していました。
落札者は商品が届いた後、それが不満で返品したいと申しているのですが、この場合、落札者が返品できる権利ってあるのでしょうか？
これは落札者の自己中ですかね？
落札後に返品できる場合とはどういった場合ですか？

教えてください。よろしくお願いします。

回答No.4

yuka_chan · ベストアンサー

衣服の場合、実物を見たら写真と全く違ってた！ってこと多いし、
「レディースだから」っていうのは口実で、返品したいがゆえに
言いがかりをつけてきているのかもですね；

>> 落札後に返品できる場合とはどういった場合ですか？

このケースでは、レディースゆえにサイズが合わず、かぶることが
できない場合は、返品に応じる必要があると思います。

ただデザインの点では、No.3の回答者さんも仰っている通り、
写真を見て入札したわけですから、レディースであろうと
四の五の言えないんじゃないかと思います。

でも、質問者さん（出品者さん）側が、そういった諸々
（レディースである事）を明記しておくか、正しいカテゴリーに
出品してさえいれば防げたトラブルなので、やはり一言 謝罪を
入れるのが礼儀かと思います。

>> 落札者が返品できる権利ってあるのでしょうか？

それは…考え方次第でしょうか。でもどんなケースでも自由に
返品を申し出る権利だけはあると思います。民主主義国家として。
（ そういう理屈でいくと、返品を受けるかどうかも自由？ ）

一般的には評価を汚したくない為に返品に応じる出品者が多いです。
逆に、評価を汚したくない為に、いったんは返品を申し出ても、
断られたら（しつこくせず）諦める落札者も割と多いですよ。

なので、１回目は、やんわりと断りのメールを入れてみて、
（ここでの文章表現は非常に重要です。同じ意味でも言い方
次第で全く違ってくるので。怒らせたら悪い評価に直結です。）
それでも「絶対に返品だ！」と仰るなら受け入れてあげては？
もしかしたら次はもっと高値で落札され、結果的には「あの時
返品を受け入れてて良かったなぁ」って思うかもしれませんし^^

>> 基本的には落札後にキャンセルはできないものなのでしょうか？

出品者側に非が無い場合は、一般的には そうなりますが、落札者
の言い分が正当であれば、たとえ「ノークレーム・ノーリターン
（苦情・返品不可）」を明記しておいたとしても、返品の義務が
生じるものと思います。

お礼

ありがとうございます。参考になりました。

回答No.6

nasaka_2006

相手がもしかしたら実際はサイズがあわない、などの別の理由で返品したがっているのかもしれないというのはあるかもしれませんが、そんなのは証拠にはできません。
相手はそんな事情は知らない可能性だって否定できない。男女問わず愛用しているのはあなたの近くの地域だけなのかもしれない。
私はむしろそれを「自己中」と言い放ってしまう質問者様に疑問を感じます。
男女問わず愛用している方も「多い」だけであって、その商品はレディースものであることには変わりない。
もしかしたら、相手の男性の周りの女性が、同じものを持っているかもしれない。イヤでしょ、そりゃ。
一言「こちらはレディースものですが男性にも愛用者が多いので、こちらのカテゴリーにも出品させていただきました」と書けばよかったまでです。
悪く言えば、質問者様がやっている行為は「レディースものをメンズと偽って商品を売りつける」人を欺く行為です。
メンズのカテゴリに出品していれば、記載がなくてもその商品はメンズであると断定されますからね。
返品はして当然でしょう。
返品を拒否して、落札者に「こいつは女モノを男モノと偽って売る詐欺師です」と評価に書かれても仕方ないと思います。

お礼

ありがとうございます。参考になりました。

回答No.5

hasega2

似たような質問が最近ありました。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2892108.html

お礼

ありがとうございます。参考になりました。

回答No.3

noname#41546

まあ誤解を招きかねない出品の仕方であることは確かですね。僕なんかは、レディースの大きなジーンズとか、たまに落札しますけどね。股下がメンズに比べて短くカットせずに履けたりしますので、ブーツカットだと膝位置が高くなっていいんですよ。

　返品可能かどうかは、デザイン次第でしょうかね。社会通念からして男性が着用したらおかしいデザインなら、返品が妥当と考えます。にしても画像を見て買ったんだからと言いたくはなりますね…。

お礼

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回答No.2

hanzo2000

あなたの理屈は、たとえば、
ルイ・ヴィトンのカテゴリに、
「バッグ」とだけ書いてルイ・ヴィトンのコピー品を出品して、
苦情を言ってきた落札者に、
「ルイ・ヴィトン正規品だと書いたわけじゃない。
　ほとんどの人は正規品と見間違えるんだからいいじゃないか」
と言っているのと同じようなものなんじゃないですか。

メンズのカテゴリにレディースを出品するなら、
出品側がその旨を明記するべきだったと思います。

まあ、商道徳の範疇ですから、詐欺だとかそういうレベルではありませんし、
返品する権利があるかないかでいえば、そういう落札者を保護する法律も知りえませんが、
私は、非は出品者側、つまりあなたにあると思います。

返品に応じる義務はありませんが、
商道徳的に、何らかの前向きな対応があってしかるべきだと思います。

お礼

ありがとうございます。参考になりました。

この問題とは関係なく、基本的には落札後にキャンセルはできないものなのでしょうか？

回答No.1

fujimaru00

婦人物を何の注釈もなく紳士物のカテゴリーに出品してはダメでしょう。自分なら返品を受けます。
　一番良いのは婦人物のカテに「男性の方にも似合うかも知れません」位のコメントを付けて出品かなぁ。

お礼

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