お客さんが怖い・・

質問

ペットトリマーをしています。あるお客が毎月カットにくるのですがこの半年程毎回次のカットのときに前回のカットハ見られたもんじゃなかった。下手すぎる、トリマーさん変わった？といってきます。私はその店で７年カットしていますし、私以外トリマーはいません。どの子にも全力を尽くして一生懸命してます。カットを特別変えたというのは全くありません。しかも、今回はバリカン負けをやられてトリミングから帰ってきた２日後に膿が首のところからでてきた。シャンプー負けもしてる。いつも怪我させられてかえってくる。といわれました。何度も確認してからお返しするしバリカン負けは私が絶対気付きます。精神的に参ってしまい仕事を辞めることもかんがえました。でもこの仕事好きなんです。今後このお客とどう接していけばよいかなやんでいます。

回答No.2

mya

お客はお店を選べますが、お店だってお客を選んでいいんですよ。

よーっく確認してお返しする。
それでもクレームがきたら、「それでは金額をお返しいたします。その代わり、今後は納得のされるほかのお店に行った方が良いと思います。当店のトリマーとは好みが合わないようですね」とお断りを入れてしまっていいと思います。

仕事をやめたくなるほど悩んでいるのだったら、一回分の料金くらい安いものです。

私も体調を壊して病院行ったり仕事やすんだりした時に、その時間やお金がもったいなくて、ストレスになる客は断る！と決めました。

私は代金を返さずに断りました。
「当店がお気にめさないのなら、他のお店に行かれたらどうですか？その方が満足度も高いと思いますよ」と。
「来るなって言っているんですか？」
「そういうことになってしまいますね」
お客さんは怒って帰りましたが、すっきりしました。それほどタチの悪い客でした。

商売はそんな甘いものじゃないという意見もあるかもしれませんが、そう思う人はそういう商売を頑張れば良いと思います。強い人なのでしょうね。
自分にとって一番良い方法を選んでください。

どうしようもない客は絶対います。我慢することないですよ。

お礼

ありがとうございます。すごくむかつく客にも絶対こっちに非がなくてもとりあえず謝りなさいと言われ続けて、私の技術を見下された感があり自分を見失う寸前まできてました。今度予約が入るとき言ってみます。