トリミングサロンのトラブルなのですが、

質問

トリミングサロンのトラブルなのですが、
お客様は普段はご自分でヨーキーを素人カットされているそうですが、
今回、当店ではじめてシュナウザーカットに挑戦され、

当然、耳裏もバリカンできれいにカットしました。

すると、はじめは耳をよく振って気にすると言うことでしたので、
毛をきれいに抜いた、もしくは耳掃除をした際違和感が出たと思い、
二三日様子を見るようにアドバイスしました。

2、3日後、今回添付したような画像付きで、この写真のとおりの現象が原因と指摘されました。

この写真をみて、獣医様など、どのような現象かわかる方いらっしゃいますか？

バリカンの鉄や銀アレルギーなどもあるのでしょうか？

お客様も当時、耳穴が原因だと思われていたくらいですので、
傷を付けたとか、大きなバリカン負けがあった等は考えられないと思うのですが・・・。

アドバイスお願いいたします。

回答No.2

tina-reo · ベストアンサー

回答途中で忙しくなり中途半端な回答になってしまい申し訳ありません。

補足説明をさせてください。
ただし私個人の考えなので共感出来る部分のみ参考にしてみてください。

自分の過失にされない為に事前のチェックは必要です。
受け入れの際に毛玉・全体の様子はわかりますが、細部のチェックまでできないのが現状です。
なのでブラッシングやベーシングの時によく観察しながら作業をします。

場合によってはトリミングのせいにならないように、途中で確認の電話をいれます。
よくあるのは肉球や肉球の間にある怪我。
たいてい飼い主さんは「言い忘れたけどお散歩の時に怪我したみたい」とか言ってくれます。

耳の病気が疑われる場合はお返しの際に伝えます。
場合によっては汚れたコットンを見せます。
そして受診をお願いします。

あと爪はヤスリでよく削ります。
飼い主様のストッキングが伝線したり嬉しくて飛びついた際に引っかき傷ができないように。

バリカン負けは時間が経ってから出る場合がよくあります。
なので飼い主さんが言わなければトリマーも気付いていないことがあります。

耳毛を抜いたことで炎症が起き外耳炎になることもあります。

どうも新規のお客様のようなのでお人柄がまだわからないので対応は注意が必要かと思います。

そこでもし私だったらと思って考えてみました。
「トリミング後、画像のような怪我は無かったので、耳毛を抜いたことが原因で耳が気になるのか、または気を付けたつもりなのですがバリカン負けが気になったかで自分でお耳を掻いてしまったのかも知れません。ただお耳を振るというのは〇〇ちゃんもお耳の調子が良くないのかしれないので獣医さんの診察を受けてください。そしてその結果をお知らせいただけると助かります」

と答えるかも知れません。必要以上に下手に出ることはないと思います。
ただ自分に少しでも非があれば誠意を持って謝る。

そして規程ですが、内容によりますが、却って新規のお客様が引いてしまう可能性もあると思います。
怪我などについて書くと「ここはよく怪我があるのか」と思われてしまうと思います。

トリミングは日々勉強の連続です。
頑張ってください。
私も毎日わんちゃんから色々教わって成長してます。

お礼

大変貴重なアドバイスありがとうございます。

飼い主様に連絡させていただき、こちらの至らなかった部分も
ちゃんと説明させていただきました。

ただ、困った事に、私の方から
写真を見た限り一度獣医さんに見てもらったほうが良いと
伝えたのですが、飼い主様から一言・・・。

獣医に行ってる時間が無いからもうしばらく様子を見る。
その内直るかもしれないしね・・・。との事・・・。

このまま更に容態が悪化して、その後クレームを出されても対処の使用が・・・。
って言う状態です。
心配でなりません。

回答No.1

tina-reo

トリマー兼オーナーです。

考えられるのは、耳裏側がバリカン負け若しくはもともと耳が悪かったなどで犬が自分の爪で掻いて傷つけたのではないでしょうか？

画像を見た感じでは獣医に行って治療をしてもらう必要があると思います。

お礼

参考になりました。

バリカン負けと言うことはお客様に伝える事はできますが、
耳がもともと悪いや犬が自分の爪で引っかいたなどとは
なかなかお客様に伝えつらいところですよね・・・。

今度からトリミングに普段出さないお客様には規約みたいなものを
つくり、事前にご理解していただくようにしていこうと思います。