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社内外不良が発生した際の管理方法に困ってます。
noname#233538の回答
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再問い合わせの件、難しい問題ですね。 業界、会社規模、組織体系により異なると思いますが、 私の場合（中小の化学系メーカー）を1つの事例として お話します。ベストな回答とは思えませんが・・・。 >どのような判定基準によって対策要否を判定 私の場合、下記に該当するものは最重要案件とします。 1.社外からの苦情（のうち自社責任のもの） 2.（社内外の）人身事故、または放置するとその恐れがある不具合 3.生産継続不能または放置するとその恐れがある不具合 4.品質に大きく影響を及ぼす（＝品質低下が実質的に客先に損害を 与える）、またはその恐れがある不具合 5.納期遅れ、またはそれを引き起こす恐れがある不具合 また、これに該当しなくても、発生の原（真）因によって 判断することもあります。例えば、 1.作業手順（ルール）そのものに問題がある場合 （内容が間違い、実施不可能な内容である等） 2.作業手順（ルール）が周知されていない場合 3.スタッフの技能が不足している場合 4.設備の不具合により発生している場合 5.作業手順（ルール）は理解しているが怠慢により 実施されない場合 などは、放置すると必ず再発するので、手順再考、人材教育、 設備改修などを実施します。 しかし、一筋縄で行かないのは、 >それでもなお期限を守らない状況 などの恐らく怠慢によるものですよね。 しかし、ここまでいくと、貴方個人や貴方の部署の問題ではなく、 「会社として苦情などの重要案件を放置して良いのか」という問題、 つまり経営幹部の範疇の話になると思います。 ですから、定期的にこのような課題を、幹部会議の席で取り上げて もらい、会社として、当該社員あるいは部署に対応を促してもらう のがベターだと思いますが・・・。
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BYS07444様、回答ありがとうございました。 >1.作業手順（ルール）そのものに問題がある場合 >（内容が間違い、実施不可能な内容である等） >2.作業手順（ルール）が周知されていない場合 >3.スタッフの技能が不足している場合 >4.設備の不具合により発生している場合 >5.作業手順（ルール）は理解しているが怠慢により > 実施されない場合 対策要否判定基準にはとても納得です。 なぜなぜ分析を行えば、上記の項目のいずれかに当てはまる場合が多いため、「件数を決めた是正処置を」とも考えていましたが、やはり他の会社では当たり前のように是正を行っている（各現現場が当たり前に対応してくれる）ものなのですね。 >定期的にこのような課題を、幹部会議の席で取り上げて >もらい、会社として、当該社員あるいは部署に対応を促してもらう これも良い方法と感じます。といいますのは、ISOマネジメントレビューの際に是正処置率が低いことを社長に報告し、社長が工場長に指示を行った後１ヶ月間は絶大なる効果があったことを思い出しました。 毎月の経営会議で報告してもらうよう、品管部長に相談してみようとおもいます。