初めての就職ですが…

質問

現在証券会社に勤めております。
近頃の株ブームのせいか初心者のお客様とお話する機会が多くなってきました。
株初心者のお客様からのご質問に一応答えているつもりなのですが、どうも検討違いの説明を私がしてしまっているようで、働き始めてまだ日が浅いのに結構クレームになっているようなんです。

正直、初心者のお客様ですから質問内容がよくわからない、何を聞きたいのかさえわからないことも度々ありまして、それでクレームになるとは信じられませんし、正直しんどいです。

明かにお客様のミスであっても絶対自分の非を認めようとしない。おまけにパソコンの使い方まで聞いてくる。聞くところを間違えているとも言えず、できるところまで教えたりもします。

お客様相手の仕事ってこんなものなんでしょうかね。

最近はイライラしっぱなしで、
「そんなこともわからずよく株を始めようと思いましたね」的な事をつい言ってしまいました。

やはり私には向いてないんでしょうか。アドバイスお願いします。

回答No.1

noah_love

業種は違いますが、カスタマーサービスをした事があります。

正直、ストレスはたまるし、安易な気持ちでは辞めてしまいたくなると思います。
でもどんなところで働いてもトラブルは起きるし、嫌なこともあります。
質問者さまは今の仕事を選んだ理由は何だったのでしょうか?

私の場合は、お給料がよかったのと、比較的人の意を汲むのが得意だという事から決めました。
仕事に慣れてくると即答できる質問もあるでしょうが、
やはりトンチンカンな質問や的外れな意見も出てきます。

でも結局は満足度に尽きますので、話を聞くことが最初は大事だと思います。
そのうちガマンしていれば、昇格しますので直接の仕事からは解放されますよ。
もちろん頭を下げることは日常茶飯時ですが、不思議と自分が直に受けたときより
二次的に受けると頭を下げるのがあまり苦でなくなります。
また、理解している範囲が多くなるとスラスラと答えられ、気持ちいいときもあります。

ただ、どうしても向き不向きはありますから、その見極めは周りの方にも聞いてみたらよいと思います。
10年やっていても一向に役に立たずにこちらから辞めてもらった方もいましたので・・・

自分の神経の太さは自分にしかわかりませんからね。