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某パン会社の食パンに異物混入していたのですが…
gamasanの回答
- gamasan
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感じたことを素直に書きますね 製品に普通ではない「異物」が入っていた このことでメーカーにクレームの電話を入れる ここまでは極普通の対応です おそらく ここで住所氏名を告げているはずです 直接返金に来る って言ってるのですしね。 次に理由があったにせよ 貴方は２度電話を無視 つまり居留守を使ったことになります。 お詫びに来る方が 不快感を匂わしたのは多少問題が ありますが その社員にしてみれば「いるんじゃん」 とつい 感情が出てしまったんでしょう 子供が熱を 出してる なんて事情は聞くまでわからないんですから。 それに何分おきにかけてきたかが未記入ですが 留守電を聞いたとき 普通ならこちらからかける のが普通だと思います 留守電に電話番号や担当者の 氏名が残されていればです。 それに証拠の品を返品してくれというのは 当然の ことです どこで何が混入した？という検証が必要ですし たかが170円の物だから 返金又は代わりの品を 直接持ってくるという対応が 普通誠意をみせている ということになります。 もし子供の熱ということが無かったとして 最初のクレームの電話の時 「申し訳ありません 現金書留で返金させていただきます」と言われるのと どっちが いいですか？ 中にはめんどくさいから 郵送でいい という人も いるでしょうが 逆の人がいたら 怒りの火に油をそそぐ ことになります。
noname#15641
- noname#13237
noname#60780
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