コールセンターの人材育成・教育・管理の仕事

質問

先日、某コールセンターの人事業務の面接に行きましたが、育成・教育・管理的な仕事（スーパーバイザー？）を勧められました。コールセンターでの仕事は初めてですので概要がつかめません。想像では精神的に辛そうなイメージがあります。
勤務した経験のある方がおられましたら、どのようなものか教えて頂きたいと思います。よろしくお願いいたします。

回答No.1

Mystleaf

コールセンターといってもどういった業種でどういった業務内容かがわからないと、
なんともいえない状態です。

私は端末のハード、ソフトについてのサポートをやっておりますが、
基本的に一番困るのはユーザーさんが何をしたかが分からないことでしょうか。
例えばエラー発生、フリーズ発生のときなど、
どこをどう触ったか分からないとこちらもサポートしきれないのですが、
そこはユーザーさんだけあって、
「とにかくおかしい、いきなり止まった、変なことはしていない」と、
あとは「初心者だから、買ったばかりだから」という声が多いのも特徴でしょうか。
とにかく自分に否がないことを強調されます。

いかにユーザーさんを責めずに「こういう操作は行っちゃダメですよ」
「こういうときにはこうしてください」というかの言い回しは必要であると思います。

自分のせいではなくても謝らなければならない機会は本当に多いですが、
うまくいって以前質問が来たユーザーさんから、
「Mystleafさんをおねがいします」と名指しが入るようになると楽しくなります。

コールセンターの業種によって変わるとは思いますが、
おそらく仕事の面白さやつらさは大体こんな感じではないかと思います。

精神的に辛いとはいっても、
営業などの売り込みを行う業種に比べれば
待つ仕事なのでそこまで辛くはないと思います。

参考URL：

http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/