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コールセンターの1通話の単価試算について
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- eroero4649
- ベストアンサー率31% (10498/33014)
1通話あたりの単価なんですから、そのオペレーターがどの程度稼働しているかが重要じゃないですか。 オペレーターの時給が高くて、平均処理時間が長くても、稼働率が高いなら1通話あたりの単価はそれほど高くなりません。オペレーターの時給が安くて、平均処理時間が短くても、稼働率が低いなら1通話あたりの単価は高くなります。
- f272
- ベストアンサー率46% (8018/17137)
本質でもなんでもなく，単に「１通話単価」の定義に従っているだけだと思いますが，以下の通りです。 オペレーター時給は，オペレーターの勤務時間当たりのコストです。 それを，稼働率(=顧客対応時間/勤務時間)でわることで，オペレーターの顧客対応時間当たりのコストにします。 それに1通話当たりの平均処理時間をかけると，1通話当たりのコストになります。
お礼
ありがとうございま
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お礼
ありがとうございました