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得意先社長からのクレームに対応する事務員の悩み
- 得意先の社長がクレーマーで無理難題を押し付けてきます。自分の思い通りに物事を進めたいタイプであり、責任転嫁も多いです。
- 今回も無理な納期を要求され、対応できなかったために怒られました。社長の発注の遅さが原因だったのに私のせいにされています。
- 上司や他の社員は社長が苦手なために私に対応を丸投げしています。私はメモや録音データを残して身の潔白を証明しようとしています。しかし、事務員がここまで責任を負うべきなのか、どのように対応すればいいのか悩んでいます。
専門家の回答 ( 1 )
- 専門家石川 裕也（@tcomprehense） 行政書士
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地方の営業所で1人事務員をやっています。 最近思った事・・・ 勤務11年もすると、責任ある事も平気で任されます。 別にそれは良いのです。でも、ふと思ったのは、どこまで責任を取れば良いか・・・ 頭を悩ませているのはやはりクレーム処理の事で、納期が間に合わない とか メーカーの手配ミス とか その時、私はただ電話口でやりとりして謝るしか無く、自分の足で客に頭を下げる事もメーカーに行って商品を取りに行くことも文句を言う事も出来ません。 業者を変える という権限も無く、ただひたすら淡々と、無理な事をオブラートに包んで伝え、怒り狂う客をなだめ謝り倒すしかありません。 営業は？責任者は？と言うと、逃げてます。 折り返し電話をするようにお願いしても、配送が～で逃げてしまい、無駄です。 どうすれば良いですか？→無理なものは無理でしょ！って感じ。 アテにならないので何でも自分で解決するようにしていたら、いつの間にやらめんどくさい事丸投げされてしまうようになりました。 質の悪い顧客がおり、無理な納期指定→話聞かない→キレる という事が繰り返し起こってます。 その度に「お前のせいだ！責任取れ！」などなど暴言を吐かれ、精神的に参っています。(完全に嫌われてます) 時々、これって事務員がやるべき仕事では無いのでは・・・？と思う事があります。 でもだからと言って、事務だからこれしかやらない という考え方も間違っている気がします。 そんな事を悶々と考えながら、仕事をこなす日々・・・ 事務員ってなんなんでしょうか？ 未来が無い職業のような気がします・・・ ちなみに、昇給制度は営業にしかありません。つまり私は高卒時の給料から11年間変わってません。
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少人数の男性ばかりの職場で事務員として働いています。一人事務員です。入社して半年以上になります。 最近、社長から厳しく当たられます。経理で仕訳伝票入力しますが、入力ミスしていないのに、社長の勘違いでこの勘定科目はおかしいと言ってきます。いくら説明しても、聞いてくれません。税理士に聞きますと話して、税理士に連絡して、合っていますと言われます。それを社長に話して、やっと納得します。粗探しされている感じです。 現に、社長が旅行行く時も、他の営業にはお土産買ってくるような事言うのに、私には言いません。 雑談も他の社員には話しかけているのに、私には話してきません。仕事もミスもしていないし、そつなくこなしています。私はキャピキャピした性格ではないから、嫌われているのかな？と思います。必要とされていない感じです。 態度が明るくなくても、仕事をそつなくこなしている社員のほうが、安心出来ませんか？
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30歳 女性です。 社員は社長を入れて、3人の（所属スタッフは8名いますが）小規模の会社に事務として勤めている者です。 社長が事業を始めた頃から事務として働き始めて、その頃から全て丸投げです。 法人化する時の手続きも司法書士に頼まず、私が行いました。 一応、事務として雇われていますが、仕事内容としては、 ・事務所内の全ての掃除 ・一般的事務の仕事 ・全員分のメールチェック ・プレゼン資料、広告資料作成 ・営業 ・企画、運営に係わること ・雑用 ・経理全般（税理士との打ち合わせ含む） ・会合への参加（会の役員をさせられている、飲み会などの出ごとがあっても経費じゃなく自腹） ・業者との取引や応対、契約 ・未払滞納のため各署などから呼び出しの対応、経営状態など事情の説明や分割納付のお願いや誓約書のサイン 他にもかなりあるのですが省略します。 賃金は普通の小規模事業所の事務職の初任給ほどです。昇給はありません。休みは隔週2日、 役職などは何もなく、あくまでも平の社員で事務員さん扱いです。 仕事に文句はないのですが、私の一番の疑問は 一般的に、私に丸投げされる業務が、本来なら社長がするべきなのかどうかなのです。 実際、他の会社の事はよくわからないので困っているのですが、 最近は、会社の赤字で資金繰りに困った状況なので、社長個人の不動産を担保に銀行や公庫から 融資をうけました。 それぐらいは、社長がちゃんとやってくれるだろうと思っていましたら、 それも全部私に丸投げ、社長も同席したのは先方の担当者と挨拶をする程度のほんの数分間のみ。 不動産の登記や借入手続きは全部、私任せで借入が完了したら、やったやった♪てな感じです(^_^;) 本当に疑問なのですが、普通いっぱん的には、資金繰りや金作に走るのは社長の仕事ではないでしょうか？ 手続きのみならまだしも、どこで借りるかのリサーチから相談から何から私でした(^^ゞ なので、金融機関の担当者には、私が取締役でも身内でもないけど代理で来ているというのを苦労して説明する所からスタート(^^ゞ 私も正直初めての事なので、大変でした。 とにかく、悪い人でも嫌な人でもないんですが、極度の面倒くさがりな社長なんですよ。 立上時から2人3脚でやって来たので、頼りにされる事は本当に嬉しいのですが、 中途半端な位置づけで、会社の運営・経営など重要なことも判断を任されるので、 何かあるたびに、社長のように頭を悩ませなければならないため、気が重くなることも、しばしば。 雇われのメリットや許容範囲を超えていると感じるのは私だけでしょうか？ それと、奥さんがいらっしゃるけ、共働き＆何もしない人なので、個人の公共料金の支払いやお子さんの為の支払い関係すべて、会社（私）に持ってきます。； そういうのも含めて事務がするのが当たり前なのでしょうか？ 注）社長や会社への不満や愚痴ではございません。こういう機会を与えてくれる社長には本当に感謝していますが、 最近は相手先に『なぜ社長は来れないのですか？』などと言われることが多く、 立場が立場だけに手続きに非常に困難なことが多いと感じましたので 教えて下さい。
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社員2人と社長の小さな会社です。 もう一人の社員と社長は親友(両方男性)でほぼ経営者みたいなものです。 そこに私(新卒女性)がポンッと入ったものですから…立場上あまり意見できない状態でした。 社長は、もう一人の社員には甘く(勤務時間も甘く、土曜は出勤自由、何か物を頼むときも優しい)私には「NO」と言えない威圧で仕事をさせたりしてきます。 それでも入ったばかりの頃は、信頼も無いだろうし、仕事をしていく上でコミュニケーションをとっていけば社長もわかってくれるだろうと頑張ってきました。 そんなこんな、なんとか1年立ちました。 仕事もそれなりにこなし、案件全てを任されることもあるくらいです。 しかし社長な態度は相変わらず… コミュニケーションもとる気がありませんでした。 今でも入ったばかりの「新人さん」扱いです。 その癖に重要な(めんどくさい)仕事は私に丸投げ… 信頼してきているから任されているんだ、と思ってやっても結局は私の事は全く信頼していないんだと思います。 例えば…土曜日についてなのですが ・社長、もう一人の社員(出勤自由) ・私(朝9時～15時強制) この時点でおかしいのですが…前の日残業だったので私は9時半頃に出勤しました。 たまたま運悪く社長が来ていて、「9時出勤だけど」と私に電話が来ました。 現在大きな仕事を(社長から)丸投げされており、 大変な状況だと分かっていながらも、多少の融通も私だけはダメなのです… (もう一人の人は当然来ていません) こっちは給料払ってるんだから私の事はフルに使ってやろう、という態度が見え見えで…。 その他にもあまり私のやっている仕事に関心がなく、 「まかせたから」とか「「じゃあ俺は〇〇だけやればいいんでしょ？」とか 責任感が感じれません。話を流されることもあります。 なんか社長の愚痴みたいになってしまってるみたいですみません… 正直社長が変わることは無いと思います。もう一人の方に軽く言っても結局「しょうがないよ～」で終わってしまいます。 私はもう辞めるか、我慢して続けるかしかないんでしょうか。 こんなような事経験した方はいらっしゃいますか。 また、その時はどのように過ごしていましたでしょうか。
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