医療機関の対応は正しいのか

原則その対応は間違っています。医師の義務として自ら処方したお薬に対して責任があります。問題はは受付より医師に緑内障の既往がありますという情報伝達をして医師の再考を促すという安全義務を怠っている事です。
現在個人医院において薬の処方は院内処方と院外処方に別れます。昔はほとんどが院内処方でしたが今は90％が院外処方に移行しています。お薬の処方の場合、原則一人薬剤師が必要ですが、小さな個人医院の場合薬剤師を一人雇うことは無理なので医師の管理の下での処方が認められています。そのような医院の医師は医療バカで診察以外を信用している看護師や受付に任せてしまうことが多い。
今回はどうもそのパターンのようです。問診票はある程度の患者数と専門分野によって必要であるかどうか分かります。普通は問診票なく医師が薬剤アレルギーの既往などは聞きますし、抗ヒスタミン剤や睡眠薬、安定剤、腹痛止めを処方する際に
前立腺肥大や緑内障の既往を聞くはずですが、残念な事にそれを怠ったと言うことは否定できません。
院内処方の場合、窓口での支払いには、処方代、お薬代だけでなく診察料（もしくは検査料）も入っています。その知人の方がお金を支払った中に処方料とお薬代が入っていなければ、妥当請求となります。窓口の「開封したのでお金は頂きます」というとおり入っていれば再度その医院の院長に直談判すべきです。
たしかに緑内障に使えないお薬を処方したことは重大な間違いですが、診察全てまでは支払わないというのはこれまで認められた事はありません。認められた物は
お薬によって健康被害が出たときです。明細書の発行は義務なので、知人の方に再度確認してください。
薬の使用説明用のキットがある薬剤は医院においてはほぼ診療では使われないお薬だけです。
現在は院外処方がほとんどで、薬剤師が再チェックし、今回の場合は必ず医師へ確認がいきます。その上で変更するか、お薬を出さないかの指示をもらって対応します。因みに医院の親族や関係者は院外処方の所謂門前薬局の経営、運営は出来ません。
今回の問題点は
緑内障の既往を聞いていない点
窓口だけの対応している点です。
お怒りはごもっともですが、最初に処方されたお薬は1種類か2種類かによって違います。あくまで実際処方されなかったお薬代だけが違法請求となります。医療過誤という形の場合は支払ったお金の返却ではなく損害賠償という形となります。
全てではありませんが医療バカ（医療は一流だけど管理能力に欠ける）の経営する院内処方の医院は職場の医師、看護婦、受付の絶妙のチームプレイがいつしかなあなあになってしまったり、看護師、受付の独断という問題を抱えているところが多いと思います。