コールセンターの仕事内容

質問

コールセンターの仕事内容

コールセンターの仕事内容について、
比較的、難易度の低いコールセンターの
お仕事内容を教えて下さい。
よろしくお願い致します。

回答No.2

hue2011 · ベストアンサー

インバウンドとアウトバウンドがあるんですよ。
それはかかってくる電話を受ける仕事か、こちらからかける仕事かの違いです。
難易度でいうとすべて高いものだと思ってください。
アウトバウンドは、営業切込みですから、自分の会社で作ってもいない商品の押し売りをすることになり、相手は最初はいらないと思っているものを売りつけるのですから話術、ひっぱりかた、その気にさせかたなんか、素人では考えつかないようなテクニックを駆使することになります。

インバウンドは、サポート電話の受付だったりすると、ある程度聞き取って担当部署に電話を回す（実際にはメーカーのサポート担当者のホットラインを呼び出して繋ぎ変える）のですけど、商品知識、使った場合の触り方なんかをある程度事前に勉強しておかないと、苦情自体が理解できないというお粗末になります。そしてどこにつなぐべきか正しい判断をできないと、交換要請の電話なのに修理につないだり、おおごとになります。

インバウンドで次に多いのはテレホンショッピングなんかの受付です。これも、何の商品であるかはわかっていますがそれがどういうもので、どういう可変性があるかを事前に頭に叩き込んでおかないといけません。たとえばカニの詰め合わせを先着２００名様に１箱くわえ３箱でお届けします、みたいなアナウンスをしているなら、かならず「もう終わった？」というような質問があり、「え、なんですか」なんて聞きなおしたら怒鳴られます。

要するに生きているお客様と会話をするのですから、難易度が低いなんていうことはあり得ません。客を怒らせたらそこで大問題なんです。
必要な素質は、わずかな時間で仕様とか決まり事を理解して頭に叩き込める能力です。

お礼

ご丁寧にありがとうございます。
とても勉強になります。
ご回答ありがとうございます。

回答No.1

citytombi

大きく２種類に分かれますね。
勧誘の電話と問い合わせ・クレーム対応です。
前者は言うまでもなく、商品やサービスについて「使ったり」「買ったり」してもらうように、内容を説明して勧める電話です。
後者は、お客からの問い合わせに答えたり、要望・意見、時としてクレームに対しても応対しなければいけません。
これは精神的にタフでないと務まりません。わざと自分を怒らせるように誘導して、精神的苦痛で名誉棄損とか訴えるとか言って、お金をせびる輩もいます。

お礼

そうなんですね…勉強になります。
ご回答ありがとうございます。