アルバイト接客での不安感とは？解消方法を考える
- アルバイト接客中の不安感について、クレームに対する恐怖やミスへの不安などがあります。特にお客様の顔や声に対する恐怖が強く、作業の効率も下がっています。また、他の職場でも同じような不安が起きるのではないかという不安もあります。現在の仕事は楽な部類に入ると言われていますが、自分にとっては難しく感じています。辞めることも考えましたが、従業員が少ないためにやめられず、どうすればいいかもわかりません。
- ２２歳の私は、将来どうすればいいのか悩んでいます。自分で考え行動することが必要ですが、恐怖や情けなさから考えることも困難です。不安解消のための方法を知っている方がいれば、回答をお願いします。
- アルバイト接客中の私は、不安感に苦しんでいます。クレームを受けることやミスをすることへの不安があり、お客様との接触に対して恐怖を感じています。作業の効率も下がり、他の作業にも支障が出ています。また、他の職場でも同じような不安が起きるのではないかと心配しています。現在の仕事は楽と言われていますが、私にとっては難しいものです。辞めることも考えましたが、従業員が少ないためにやめられず、どうすればいいかわかりません。２２歳の私は将来どうすればいいのか悩んでいます。自分で考え行動することが必要ですが、恐怖や情けなさから考えることも困難です。不安解消のための方法を知っている方がいれば、回答をお願いします。
- ベストアンサー
不安感が日々強くなって辛いのでどうにかしたいです
駄文ながら失礼させていただきます。 私は、アルバイトで販売接客をしているのですが、ここ最近漠然とした不安感に襲われています。何に対して不安かといいますと、まずお客様に対してです。接客業をしてると当然クレームを入れられることがあります。中には理不尽なことでクレームがくることもあります。仕事だから当然と初めは自分に言い聞かせていたのですがクレームを入れたお客様の顔、表情、言動すべて頭から離れない上ほぼ毎日そのことを思い出して憂鬱になります。 そして、今ではすべてのお客様にたいして少なからず恐怖感を抱いてしまい、入店されるとドキッとしていまします。ひどい時は動悸がとまらないです。特に年配の声の荒い方と子供の甲高い声を聞くと焦燥感で作業が止まってしまうときも… 接客以外でも、私は不注意でケアレスミスをします。しないようにチェックしながらすると極端に効率が落ち、他の作業に支障がでてしまいます。作業が終わった後もミスがないか不安で何度もチュックしなおしたりすることもあり精神的につかれます。 会計の時に、領収書を頼まれるときもるのですが、漢字が絶望的に苦手で書けない場合がさほどです。これもまたきたらどうしようと不安でいっぱいです。 やめてしまえば良いと私も何度も思いました。いまでも辞めたいです。言い訳がましいですが、従業員が私含めて三人しかおらず、やめるにやめられません（今までお世話になったという気持ちもありますので…） やめてどうするればいいかもわかりません。正直、今の仕事（アルバイト）は楽な部類に入るらしいです（私にとってはとても難しく感じますが） それで、他のところにいっても今以上に辛いんじゃないか、だとすればこの職場ですら苦労してる自分は何なんだと不安に押しつぶされそうです。 そんなこんな考えていながら接客しているとまたミスも増え、声も震えたりどもったりしてます。 私は今年２２歳になるのですが、この先どうのようにしたらいいのでしょうか。本当は自分で考え行動しなければいけないのですが、恐くて情けなくて考えることも困難です。 ここまでよんでくださりありがとうございます。甘えるなと言われればそれまでですが、もし良い不安解消方を知っている方がいれば回答、宜しくお願いします。
- hosakabrother
- お礼率72% (82/113)
- 人生相談
- 回答数7
- ありがとう数8
- みんなの回答 （7）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
アラフォーを卒業した者です。 私は販売の仕事はデパ地下で学生のころ、少ししただけですが、実に様々なお客様がいらっしゃって、横柄な方、無理な要求をする方、逆にとても丁寧な方などいました。私もボールペンを顔に投げられた経験があります。幸い傷になりませんでしたのでおおごとにしませんでしたが。私は期間が決まっていたので、あなたほど思い詰めることはありませんでしたが、別に今の仕事にこだわる必要はないでしょう。 いろんな職種がありますので。もちろん仕事である以上みなそれなりの難しさや大変さはあるはずですが、事務とか別の仕事のがあなた向きかもしれません。従業員が3人でも、あなたの人生ですから、辞めることは気にしないでいいでしょう。店側にお世話なったかもしれないけど、同時に店の利益にも貢献しているのですから。店はまた人を雇えばいいだけです。 まあ、辞める前にあなた以外の2人に相談して、2人の経験を聞いたら案外続けられそうっていえたら続けることにしても構いませんが。私の場合は、たくさんのスタッフがいて、フォローしてもらえたけれど。どこでもそういう環境にあるとはいえないでしょうし。 不安解消法からずれてしまったかな？すみません。
その他の回答 (6)
- arinko_ari
- ベストアンサー率16% (25/150)
手っ取り早い不安の解消法ですが、それは、業務の内容を分類し、同じ作業を続けて行うようにすることです。 同じ作業を続けて行うと、上達します。 上達すると時間と心に余裕が出ます。
お礼
遅れてすみません 回答ありがとうございます
- p_takahat
- ベストアンサー率7% (30/423)
接客を中心に自分の仕事に自信を持てる範囲を広げていって、あらためて自分の居場所としてその職場を認識しなおす必要があるのではないかなーと思います。 少しづつでいいので、ちょっとした作業も「どうすればミスが減るか」ということを考えて改善していくと、自信になっていくと思います。
お礼
遅れてすみません 回答ありがとうございます
- 2n2n2nja
- ベストアンサー率0% (0/11)
いわれたことをやっているだけで怒られるという状況であれば、見方を変えると多少のストレスは軽減されるかもしれません。 お客さまに対し、「あなたのしたいことをお手伝いします」という感覚をもつと、クレームの中からそのお客さまの目的と要望を探せるようになります。次に案内すべきことをみつけられます。
お礼
遅れてすみません 回答ありがとうございます
- kurokuro_siro
- ベストアンサー率12% (337/2675)
良い不安解消法ですが、毎日お風呂に入ることと、早めに寝ることです。 そして、仕事の時間を毎日８時間以下におさえること。 体力以上の仕事はできないし、疲れていないときの方がクレームなどは落ち着いて受け付けられるからです。
お礼
遅れてすみません 回答ありがとうございます
- nagaineko
- ベストアンサー率28% (563/1989)
私も接客の仕事をしているので、あなたの気持ちもわかります。 特に、今って、客側の立場が強いので、言いたいこと言ってくるので、 とてもやりにくく感じます。 でも、これは時代の流れなので、自分の力ではどうすることも できません。 方向性としては、２つでしょうね。 一つは、接客の仕事をさける。 客相手の仕事は、ある程度自分のなかで、これは仕事だからと 割り切れないと、ほんとにしんどいと思います。 今のあなたの精神状態では、そのうち心が破たんするのでは？ と思ってしまします。 であれば、直接客と接することがない仕事、もしくは、あまり 接することがない仕事につくというのも、一つの 選択肢なのかな？と思います。 もう一つは、あまり深く考えないようにする。 もう割り切るしかないんですよ。 これは、気持ちの持ち方と言うか、コントロールの 問題なので、できる人にはすぐできるし、 できない人には、非常に難しいことだと思います。 人間って、そんな急激に変わらないですからね。 手っ取り早いのは、自分にあった仕事に就くことの方だとは 思いますが、まあ、あなたにもいろいろ事情が あるでしょうから、その辺はよくお考えになってください。
お礼
遅れてすみません 回答ありがとうございます
- g0721475
- ベストアンサー率17% (82/481)
前向きに考えて見ましょう。相談者様の不足している知識等が有る場合、 解らない漢字・間違いやすい漢字はパソコンや電子辞書・携帯電話等で カバーしたり、「相談者様が金額や店名・印・品名を書いたらお客様に 名前と会社名を書いていただく若しくは下書きをしてむらう。」クレー ムなどは「私では解りませんので上の者を呼んでまいります。」と正規 社員を呼んで来ることです。相談者様一人で抱えずに皆に相談する、ア ルバイトでは対応出来ないと思います。相談者自身のミスについては「 丁重に謝りやり直す。」これが接客においての仕事です。不安が解消出 来なければ接客をしない仕事に変える事も必要かと思います。
お礼
回答していただきありがとうございます。 漢字などは、これから調べるなどして臨機応変に対応していきたいと思います。また、別の職種に就く事も視野に入れたいと思います。 ほんとうにありがとうございました。
関連するQ&A
- クレームが来るんじゃないかと不安で眠れません
クレームが来るんじゃないかと不安で眠れません こんにちは 飲食店で２年ほど働いてる者です。 新人の頃、お客様に 面と向かって「あんた程ひどい接客は見た事がない！」と言われ ３０分間近く、（私以外の）店員の接客も悪い等 クレームを延々と聞かされた事がありました。 それ以来、自分なりに接客応対について考え 改善してきたつもりなのですが お客様がムッとした顔をしてきたり 注文済みの方が厨房をずっと睨んでる人を見たりすると ２年たった今でも、クレームが来るんじゃないか 後日お客様相談室に名指しで 私の事でクレームを言うんじゃないかと 寝れない事が増えてきました （新人のときの面と向かってクレームを言われて以来一度も クレームは言われていません） 仕事もそれなりに慣れてきて 一緒に働くメンバーも最高の環境なので 辞めるつもりはありませんが いつも、クレームがくるのではないかと ビクビクしながら過ごす事に疲れてきました。 どうしたら、ビクビクせずに 普通に過ごす事ができるのでしょうか・・？ 仕事で起こった事が 仕事以外の日常生活にまで支障をきたしていて困っています
- 締切済み
- アルバイト・パート
- 強い不安感、焦燥感にかられます。
こんにちは。 強い不安感と焦燥感にかられます。 ストレスが原因だと思うのですが、改善方法を探しています。 異動先でうまく馴染まなければという思いから、仕事に行くのがつらくなりました。特に朝起きた時の不安な気持ちが胸焼けのようにぶわっと湧き出る感じはとっても苦しいです。仕事の日だけではなく、今日のようにオフの日の朝でもこうなるなんて驚いています。 周りからの期待とは裏腹に、結果が出せない自分がストレスです。異動先の人間関係で苦手な方もいますが、それ以上になんだか馴染めていないような気がして苦しくなります。役職をまかされることもあって、責任感におしつぶされて逃げ出したくなります。また、本当に些細なことで悩みやすくなり、周囲にその小さな悩みをこぼすと、「なにを悩んでいるの？」と不思議な顔をされてしまいます。 身体的には３日ほど下痢・食欲不振が続いています。 ただきちんと眠れ、四六時中不安なわけではなく、楽しいときは心から笑えています。 うつ病のセルフチェックもしたのですが、可能性はないとのこと・・ なにより、こののどや胸がつまる感じ、ハラハラどきどきといった不安感と焦燥感がつらいのです。 病院には行く予定です。 でも、その前に、考え方を変えるなどなにか改善方法はありませんでしょうか？ つらいです。ヒントをください。
- ベストアンサー
- 心の病気・メンタルヘルス
- 接客での罪悪感についてです。
私は二十代後半の接客員です。 今の職場に勤めて五年程になります。 悩みは罪悪感についてです。 アルバイトからのオープンスタッフだったのですが、当初本当に毎日お客様に怒られてばかりでした。 上司も当初から意地悪で仕事は教えてくれず意地悪、差別され、研修もこの敷地でたった１日だけ…と思わせる劣悪な環境で一年足らずで何人も辞めて行きました。 ただそのような要因を含めても、自分自身の世間知らずや至らなさは多々あり、非常識なおかしな店員だったと思います。 毎日愚痴をこぼし弱音を吐き、周りに支えてくれる同僚が居てくれたお陰で続けて来れましたが、精神的には色々と限界に来ており、去年体調を崩し入院しておりました。 その際何もする事が無かった為、今までの仕事で逆上していい加減な対応をした自分や、怒鳴られたり馬鹿にされたり、お客様の視線が、声が、しまい込んでいた記憶と罪悪感が走馬灯のように駆け巡り、どうしようも無い不安や憤りを感じました。 今は御迷惑をお掛けしたお客様や同僚に当時の自分の至らなさを本当に恥ずかしく、申し訳無く思っています。 ただ全てを受け入れる程の器がまだ無いようで、そういった過去の罪悪感が苦しいです。 それに関連して更にまた過去の罪悪感を掘り出して自己嫌悪に陥ってしまいます。 私は本当に何でも物事に偏見を持っていた子供でした。 似たような経験がある方がいらっしゃればお伺いしたいです。 宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他(恋愛・人生相談)
- 大学３年、就職活動中です。辛口で添削お願いします！
自己PR 私の強みは未知の分野も切り開いていく積極性です。私のアルバイト先では、以前お客様から接客態度が悪いとクレームがありました。その状況を打開するため私は、接客マニュアルや意見交換のための連絡ノートを作成しました。私はお店に出勤した日には必ず、お客様から頂いた声や自分自身が感じた事をノートに書くようにしています。そしてそのすべてに目を通し、言葉使いだけでなく、心使いまで考えた接客のマニュアル作りに得に力を入れました。その結果お客様からのクレームが「ありがとう」の言葉に変わり、店長からバイトリーダーも任されるようになりました。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 仕事する事に不安です
今26歳です。 服飾の大学を昨年卒業して4月にパタンナーとして就職しましたが、三ヶ月で退職。 理由は人間関係(嫌な上司から辞めさせ用としてる様な態度)と仕事のケアレスミスの多さからくる精神的負担で苦しくなりました。 数を数え間違える。裏表を間違える。話が理解出来ておらず、ミスをするなど細かいものですが、頻繁にしてしまいました。 やめてからは7カ月無職で就活をしてます。パタンナー関係で7つほど内定(アルバイトから含み)を取りましたが、自分のなかで やりたい事が違う、もっといいところがあるなど言い訳をしてだと思いますが働けていません。 正確には二つ働きましたが一日でやめてしまいました。 ただ果てしなく怖いです、不安です。 ミスをする事も、 人間関係も、 人の顔色も 病院では今は働くなと言われ休んでました。 このままでは駄目だと就活で今も10社ほど応募してますが、上っ面だけみたいに思えます。 自分自身がよく分かっておらず、ずっと自信を失ってます。 アルバイトからならしていくべきなのか、不安でまともにごはんを食べれてません。 今までのバイトで一番続いたのは1年半で18の時です。 それからの学生時代のバイトは全て一年未満です。 なにもかもが駄目に思えてきます
- 締切済み
- 社会・職場
- 漠然とした不安感
両親から頭ごなしに結婚の反対を受けたことがきっかけで鬱？ノイローゼ？になりました。 ここ3週間～1ヶ月ほどの気分の憂鬱と、両親との会話ができなくなった自分の状態に 異常（普通の状態ではない）と感じています。 ただ、病院に通ってお薬をもらい、気持ちが楽になりたいという気持ちの一方で、 もしかしたら私のこの精神状態（気持ち）というのは、実は病気でもなんでもなくて、 両親に「あなたたちのせいで私はこんなふうになった。だから結婚を認めなさい」と、 結婚を認めさせる（実際はそんなもので認めてこないと思いますが・・・）、 そんな理由作りのための演技なのかもしれない・・・。 自分で自分の口から説得することをせずに、向こうから歩み寄らせようとしている 私の心の中の甘えの気持ちなのかもしれない。 病院に行って、病気でも何でもないですよ、と言われたら、それ（甘えだということ）は 決定的なものになるわけで、そう思うと病院へ行く勇気もなくなり、ますます憂鬱になります。 気持ちの中に、結婚関連に関する不安や焦り、苛立ちなどあるのですが、 その他に何か分からないけれども漠然とした不安感、焦燥感のようなものがあるのです。 結婚に関する不安感などであれば、具体的にそれを考えることで、 プラス方向にもマイナス方向にも考えられますが、もう一つの漠然とした不安感は 漠然としているだけに、なにをどう、考え、整理をつければいいのか分かりません。 こんな「なんとなく気分が変」な状態で心療内科というのは受診しても良いものなのでしょうか。
- ベストアンサー
- 心の病気・メンタルヘルス
- 不安です・・・（長いです）。
私は某サービス会社に新人として入社しました。三週間も前です・・・サービス関係の仕事はこれが初めてではないのですが直接お客様と一対一で仕事するのは多分今の仕事が初めてです。 入社して三週間も経つのですが、未だにミスが多いです。でも、主に上司から注意されるのは声の小ささと私の内気な性格です。自分で言うのも変かと思われてしまいますが、私はとてもシャイです。特に初対面の人とかも何を話せばいいのか分からずずっと黙り込んでしまって「自分は暗い」「無愛想」「冷たい」という印象をその人に与えてしまいます。 仕事をし始めてからは少しはこの内気な性格を直そうと頑張っているのですが、なかなか直りません。先日も上司から、「あんたさぁ、声も小さいしボソボソ喋るし、もっとハッキリせなあかんで。ぶっちゃけ暗いんよ。正直、私が客やったら『なんやこんの無愛想な人はぁ～』って思ってしまうで。もっとしっかりせな。」と注意されてしまいました。自分では出来るだけ声も大きくそしてはっきり喋っているつもりでしたが私の上司からすれば物足りなかったようで・・・ でも、上司が「見ていない」時は結構上手くやっていると思います。どもったりとかしないし・・・なんというか言葉がスムーズに口から出てきて内気な性格なのにお客さんとはいつの間にか世間話とかして一緒に笑ってたりします。でも、上司が「見ている」間は監視されているみたいで（新人ですので当然だとは思いますが）どうしても緊張してしまって焦ったり、ゆっくりで良いものを早口で喋ってしまったり、途中で噛んでしまったり、上司の前では出来るだけミスはしないようと緊張＆集中しているせいか逆にいらないミスをしてしまいます。 そして、声の方もできるだけ大きくしていますが・・・直接関係しているのか分からないのですが。私、実は子供の頃、結構大きな声で喋っていた頃がありました。でも、小１～２年ごろにその声の大きさのせいでものすごく恥ずかしい経験をしてしまい（今思うとその程度で・・・て思ってしまいますがその時私は若かったので・・・）それがトラウマになったのか分かりませんがあれ以来あまり大きな声で喋らなくなったんです。今はその苦い思い出を乗り越えようとしていますが、なかなか上手くいきません。 慣れれば仕事はしやすくなると思うのですが、今の所はこのままでやっていけるか少し不安です。自分でも少しずつ声を大きくする練習をしたり出来るだけ笑顔で対応はしているのですが・・・。もし何かアドバイスがありましたらどうか教えてください。 あと、質問なのですが、新人でミスとかが溜まったりしたらクビになる、というのはありますでしょうか。私、実は過去にお金関係とかのミスで入社一ヶ月でクビにされたことがあります。（これは明らかに私のミスでしたのでそこは仕方なかったと思います）。それがちょっとしたトラウマになってしまってミスをする度に「ああ、クビになったらどうしよう」と怯えてしまいます。これを克服するアドバイスもあったら教えてください。 どうぞよろしくお願いします。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 異常な不安感が拭えない
閲覧ありがとうございます。 私は他人より不安感が強いです。自分が余裕でこなせるものでないとお腹がギューッと締め付けられ、自分以外の全ての人が別世界に行ってしまって私だけが取り残されているような感覚になってしまいます。不安になっているときは、不安の原因の物事以外は考えられず、そのことに関係のないほかの人に話しかけられても何も考えられないので、冷たい態度をとってしまいがちです。誰かに泣きついて縋りたくなりますが、誰も頼れずただ一人ベットでずっと横になります。声も出づらくなってしまって、身体に力が入りづらくなるので一人になったら腕や足を擦ります。その感覚がとても怖いので、なるべく失敗をしないように、不安にならないようにどんな些細なことでも準備を完璧にします。そのため、自分の趣味の時間や勉強してみたいことが全くできません。 小学生の時から、ドキュメンタリー番組やドラマなどで手術のシーンが流れるたびに、自分が病気になった時のことを想像して異常な不安感が押し寄せ、身体に力が入らなくなり、うずくまってしまうことがよくありました。今でもそうです。強姦や殺人も想像してしまうと、物凄い不安感が押し寄せます。 中学までは、内気で受動的な人間で、行動力のある友人についていくようなタイプだったのですが、高校からは一人でできなければいけないことが多くなり、学校生活の小さなことにも不安感が付きまとってくるようになりました。これから社会人になるにつれて、一人でできなければいけないことは今より遥かに多いと思います。とても怖いです。 どうすれば、ほかの人のようにサラッと余裕のある行動ができるようになるのでしょうか。毎日毎日が焦りと不安で成り立っているようなもので、人生を楽しく進めることができず、とても生きづらいです。 何か意見や知恵をお貸しください。お願いします。
- ベストアンサー
- 心の病気・メンタルヘルス
- 不安感
私は独身で40歳の男です。 30代の時に体を悪くし入院生活を含めて3年ほど仕事ができず完治してからは就職も見つからずアルバイトで5年間生活してました。 そのアルバイトも解雇され今失業中で失業保険で生活してます。 若い頃は無かったのですがここ数年この先の生活を考えると不安感があり発作や嘔吐などは一切ありませんが変に恐怖に近い不安を感じます。 重っ苦しくすっきり感がなく活力も抜けたりとあまりいい状態ではありません。 就職がない→あってもアルバイト→いつ解雇されるかわからない→生活が不安定→生活苦→ホームレスという展開の不安です。 こういった時はどうすればいいのでしょうか？ 病気だった3年間は病気を治す事で必死で社会から孤立してしまった感があり今は身近に気軽に相談できる人もいません。 アルバイトしていた時も仕事以外の付き合いは全くしてません。 家族も14歳の時に離婚をしており元々仲のいい家族ではなかったので母とは再婚後もう15年以上会ってません。父とは離婚後1年くらいは会ったりしていたのですがそれ以降は会った事がなく4年前に自殺してます。弟もいるのですが兄弟仲が悪く15年以上会ってません。 学生の頃の友人とも自分が病気になって以降社会から落ちこぼれ生活が違う事から連絡もしなくなりました。 20年の付き合いをしている友達が一人いますが自宅も遠くあまり頻繁に会ったりできないのとたった一人の友達なのであまり暗い話はしたくありません。 この不安感を取り除く事は可能なのでしょうか？ もし宜しければ相談に乗ってください。
- 締切済み
- その他(恋愛・人生相談)
お礼
回答していただきありがとうございます。 まだ、いきなり決めることはできませんが、他の従業員に相談してみたいと思います。みんなも苦労してますし仕方ないことなのかもしれません。 少し心が軽くなりました。私なんかのために親身になって回答していただきありがとうございます。