職場にいる激しい人見知りの女性

質問

職場にいる激しい人見知り女性の尻拭いに疲れました。
失礼致します、愚痴になります。
接客業をしております20代女性です。
ほぼシフトが一緒の4歳年上の女性(20代)がかなりの激しい人見知りです。

挨拶、返事、お礼は全く言えず。
声がかなり小さくて、自分からお客様や従業員に話しかけることができません。
お客様から質問されても黙って指を弄りながらモジモジしてしまいます。
常に無表情で仕事は遅く、一年経った今でも初心者のようなミスを連発です。
ミスをしたことを自分から言えないので後日店は大混乱になります。

私を含む他の従業員は、お客様から数え切れないくらいのクレームを頂いています。
お客様から直接怒鳴られている様子を今まで何度も見ましたが彼女は謝りもしません。
最近本社にも彼女のクレームが行きました。

店長、本社の方、他の従業員はこれでもかというくらい彼女を叱っていますが何も変化がありません。
怒られても返事もせず話を聞いていない様子です。

でも接客業は好きでこれからも頑張りたいと言っています。
もちろん面接でも彼女は話せませんでしたがあまりの人手不足で当時の店長が採用してしまいました。

この方法で人見知りが治った！などありましたら教えてください。
従業員皆で実践します。

彼女はミスが多い上自分から話せないため、一時期ほぼ毎日のように尻拭いをしていた時期もありました。
彼女とのシフトの前夜は不安で動機がして睡眠薬を飲まないと眠れません。
ご回答よろしくお願いします。

回答No.7

happyhappyjjjj

発達障害かもしれませんね
改善は難しいし同僚の皆さんが署名して辞めてもらうしかありませんかね

回答No.6

chiychiy

こんにちは

何も感じないのですから
伸びしろは限りなく０に近いです。

きっと接客が好きなのではなく
じっと座っているのが好きじゃないのではないですか？

怒っても響かいのであれば
心を開くように接することです。

いいところを引き出してあげるということですね。

まずは会話からです。
その人にもいいところあるでしょう？

もじもじして答えられなかったら

自分がそういう接客をされたらうれしいかどうかも
聞いてみたらいいです。

ちょっと、アスペルガーのような気もしますが
見た目だけではわかりませんから。

失敗を伝えないのなら
積極的に、「今日は何もなかった？」など聞くことと
帰り間際に報告書をメモでもいいので
出してもらうことです。

まずはそこからですね。
感じているものが言葉で言えないこともあり
メモなどでしたら、書けることもあるかもしれません。

気が付いたことでも
思っていることでもなんでもいいです。

ノーと渡して書いてもらう
それについて、悪口はダメだけど
意見を書いて彼女に返すのです。

直ぐに理解できないことも、目で追って理解できることもあります。

まあ連絡帳みたいなものです。
彼女だけ特別にマイナス点が多いので
ペナルティとして出してもらうだけでも
出してもらった方がいいですよ。

回答No.5

eroero4649

＞この方法で人見知りが治った！などありましたら教えてください。

人見知りっていうのはその人の持って生まれた性格ですから、治るとかそういうものではないですよ。
そもそもそんな子を採用した人のミスですし、1年も雇い続けているほうのミスです。赤の他人から見ると、ロバに空を飛ばせようと四苦八苦しているような滑稽さも感じますよ。
「ロバを飼っています。空を飛ばせようと思っていますが、上手くいきません。本人は飛びたいといっていますので、なんとか飛ばす方法をご教授ください。最近は悩みすぎて眠れない日々です」
って質問に感じます。

蛇足：そりゃ彼女からすれば自分を何も改善させなくてもクビにもせずに雇い続けてくれるところだから頑張ります（実際は何も頑張らないけど）っていいますよ。おそらく今まで働いていたところでは半年持つか持たないかでクビになっていたでしょうからね。

回答No.4

pipipi911

「ホスピタリティとは、相手の心に自分の心を沿えてゆく力。
　　　　　　（高野登　元リッツカールトン日本支社長）」
まぁそのような人を雇い入れた人事の担当者が
宜しくないのですが……加えて、その人に、基本的なことを
教えてから配属するというスタンスを割愛してしまっている
管理監督者も宜しくないですな。
そうしたスタンスを改めませんと、今後も繰り返されて
しまうでしょう。

『接客の達人』『接客の極意』『接客の核心』という本を
お勧めします。あるホテルの契約社員だった女性が後に
そのホテルの総支配人になってから著した本です。
どれもが絶版ですので、図書館で取り寄せて読んでみてください。
彼女のライフデザインは素晴らしいものがありますので、
トータルで、皆さんの参考になるのではないでしょうか。
他、『女の器量は言葉次第』という本もあります。
［アナタ様が読んで、それぞれ、A4ペーパー2枚程度に
纏めて、その人にも皆さんにも提供して、共有すると
宜しいかもしれませんな］

「貧しい心からは貧しい言葉しか出てきません。
　　　　　　　　　　　　豊かな言葉は豊かな心から出てきます。
　　　　　　　　　　　　　　　　 　（三浦綾子『藍色の便箋』）」

なお、
「正しいことを言うときは
　少しひかえめにするほうがいい
　正しいことを言うときは
　相手を傷つけやすいものだと
　気付いているほうがいい　　　（吉野　弘『祝婚歌』）」
というスタンスもお勧めしたいです。
［シアワセな家庭生活に必要なのは、正論・正義ではなくて、
〇〇〇〇なのですが…アナタ様は、当然、〇〇〇〇は
分かるでしょうな］

「楽しい時には笑顔が育ち、
　　　苦しい時にはこころが育つ。　　（軌保博光）」
いまいまの、その人には、何が育っているのでしょうな。
アナタ様は（今後も関わり続けるのであれば）それを
知ってみませんか。
まぁ、その人は《人見知り》というより、基本的に、
プロフェッショナル意識が欠落していますので、再度、
人事担当部署での「教育プログラム」を受けて頂くように
するのが賢明かも知れませんよ。
《尻拭い》という言葉がアナタ様のトータルでの
認識力・人間性・知的水準を顕していますね。

Good Luck！
Ciao.

回答No.3

marissa-r

充分な解雇理由となると思いますけどね。
何故、解雇しないで無駄金を使っているのかが私には分かりません。

一年も経っているのでしょう、無理ですよ。
大体、当事者に自覚が見られません。
自覚が無い者を躾るのは無理です。

《常に無表情で仕事は遅く、一年経った今でも初心者のようなミスを連発》
《怒られても返事もせず話を聞いていない様子》
《彼女はミスが多い上自分から話せない》
これ等が事実だとすると単なる人見知りではなく、何らかの障害を疑った方が良いのでは。
性格では有り得ませんよ。

回答No.2

girasuya

お気持ちよく分かります。
私も年上の人を教える立場になった時があります。当時は気をもむ日が続いてとても疲れていたと思います。
(自分が一人でやって忙しい方がマシ！って思ってたり)
幸いこの方は性格が今まで自分の周りにいなかったタイプだから、コミュニケーションを取る上でストレスがあっただけなので、仕事上のミスが目立って困る事はなかったと思います。

今の職場でも年上の方(40代)でミスが多めなの為に他の同僚から要注意人物としてマークされてる人がいます。ミスをして、周りに影響を与えて、しかも謝るのも苦手なようです。なので、周りは当然何かが起こるたびにイライラしてしまいます。

今その人にはミスを連発されたら大変だ、という内容の仕事はやらせていません。これなら確実、もしくはミスしても誰かが途中で気づいて回避できるという内容に絞って仕事してもらっています。なので以前よりは周りからの愚痴もなくなったように感じます。

人間誰でも苦手な事はあって、年齢もあがるにつれ自分が思っている以上に仕事ができてなくて落ち込んでどうしたらいいのかわからない状態になったりするのです。同僚とのコミュニケーションも更に疎遠になり、そしてミスを繰り返すうちに周囲との溝が深まる…
悪循環です。両者共に良い方向にいきたいと望んでいるのに、、です。

質問者様もご自身の体の事、お店の事を考えられての上での投稿だったかと思います。愚痴、もちろんです！嫌な事があれば話しましょう。ただ、愚痴も泥沼みたいになって解決へ向かない日が続くのは自身の精神健康上良くないですよね。

その人にはできる事、苦手な事を確認して、苦手な事はやらせないようにしたらどうでしょうか？まずはできる事だけ集中してもらう、そして１つできたらもう１つ追加してやってもらう、など。入店してすぐそのようにして教えていったかと思いますが、その人にはそれも早かったのかもしれません。今の職場の年上の方も他の人と比べると覚えるのが遅く、混乱しているようでした。周りはつい、まだ覚えられないの？となりますが、そうなんです、そういう人もいるんです。

そうすればミスの発生を防ぎ、周りのストレスも今よりは軽減、そしてその人も少しは確実な仕事ができるようになる(なってほしいぐらいがいいかもですが)のではないでしょうか？

もちろん、その年上の方とコミュニケーションをとる時に、今の状態が辛くはないか、もしつらいなら他にも接客業への道もある事を伝えて辞める事をすすめるのも１つです。

質問者様の体がとにかく心配ですが、状況が少しでもよくなる事を祈ります。

回答No.1

meitoku

退職勧告を上の方からして貰う事です。
1年間も仕事に従事していて改善されないなら今後何をしても変わりません。
職場のお荷物になるだけです。