お礼って大切だと思うのですが・・・？

質問

お願いします。

とある製造プラント会社に勤めて約20年近くになります。
今までは、ある意味『現場』に居て仕事に勤しんでました。

今年の4月の人事異動で親会社に吸われ、（何故か給与体系はそのまま）
今まで一緒に働いてきた仲間は散り散りに、私はその工場の設備担当になってしまいました。
要するに私はプロパー社員。

工場はいくつかの部門現場に分かれており、まさに多種多様。
体一つでいい現場もあれば、重機っぽい設備を扱ったりする現場もあります。
そして私の仕事はその重機のメンテナンスや修理、手に負えない場合はメーカーとの連絡になりました。
この半年でいくらかの修理をし、いくらかのメーカーとの橋渡し役もやってきました。
そして気づいたのですが、現場からのお礼が全くない事に気づいたのです。
直して当然！と思っているのか、食堂や休憩場所で担当職員に会っても無視です。
普通なら「あ！この間はありがとね。お陰様で調子よく動いているよ。」等の言葉があっても普通なのに・・・

こんな職場を変えていくにはどうしたらいいのか？と思ってます。
仕事して、直してお礼も言われないのではやる気も半減です。そう思いませんか？
恩着せがましいかも知れませんが、最低限のマナーの方が上回るので質問します。
この間は直している途中に、邪魔だなって顔されましたし。
もちろん違う現場へ行けば、お礼を言う人は言います。
ソコの現場だけ言わない人が班長だったり、権限を持っているので辟易してます。
直ったら「直したんですけど、その後どうですか？」と聞くとイヤミっぽいし・・・

設備担当の前任者に聞いても「あの現場はそんなもん」と諦めてます。
ですがその現場はとても設備機器が多くて、そこで1日つぶれることも少なくありません。
私の元々勤めていた現場は重機を扱ってなかったため、設備担当と会う事もなかったのですが、
直していただいたならお礼は言う事でしょう。

直している途中にでも「お疲れ様！」や「ご苦労様」。
直ったら「ありがとう」
こんな簡単な言葉も行動も出来ない場所では若いやつらも勘違いしたまま社歴伸びていくのではないでしょうかね。
愚痴っぽくなってしまいましたが、お礼を言わせるにはどうしたらいいか？が質問ですね。

どうぞよろしくお願いします。

回答No.2

katchin_ · ベストアンサー

一番厳しい言い方をすると、 "壊れなくて当然" というのが設備です。
"設備が休止して申し訳ございませんでした" がメンテナンスの立場。
当社の場合、故障修理は "メンテナンスの不備" か "作業者のミス"かを明確にしています。

列車運行が良い例ですね。定刻運転が当たり前。少しでも遅延すると "申し訳ございませんでした。"の世界です。ユーザー (機械の場合は機械オペレーター)との信頼関係が築けないかぎり、お礼の言葉は難しい職種です。

感謝されるためには、さらに一歩前に進める必要があると思われます。
設備のわかりやすい場所に定期点検（今までとこれからの予定)の情報ボードを設置する。
さらに、その設備が何時間故障せずに動いているのかわかるようにする。
故障歴、特に作業者のミスの場合は原因と対策 (再発防止のため)をわかるように表示する。
(メンテナンス不備の場合には、設備メンテ履歴のわかる部分にファイルの上、メンテ手順を見直しする。)
仕上げに 機械停止時間や修理費用の統計をとり、工場のわかるところに掲示する。

それらすべてがうまくいって (機械停止時間も減少すれば) メンテナンスの効果が目に見えて認められるので、修理スタッフの信頼も増すことでしょう。

感謝されるのは、それからでも遅くはありません。

厳しいようですが、アウトプットとその改善が見えないと評価してもらえないようなきつい会社もあります。

頑張ってください。

お礼

katchin様回答ありがとうございます。

壊れなくて当然・・・よく聞く言葉です。壊れない現場は壊れないし、毎日エラーが出る機械もありますよね。
この世で壊れない機械なんてありえない！と個人的には思ってますが・・・
このポジションになる前からそうです。
設備担当というポジションを置いている会社なので、その存在意義もわかって仕事をしていただきたいですね。
しかも当社の場合、メンテナンスの不備か作業者のミスってのは多分出来ないです。
何故ならミスもほっかむりしてしまう体制があります。こちらとしては理論武装して見抜けてしまうのですが、取り繕うのです。悲しいですね。

対策の掲示はとてもいい案だと思います。年次点検もあることはあるのですが、それを行う事を知っているのは管理職、職場長、上長のみ。末端まで知らなければ意味無いことですからね。
調子悪いところ等聞いて廻るとかやってますが、それを目に見える場所に掲示ですね。
ありがとうございます。

回答No.4

3197tami

あなたが設備担当でなく、修理するできる人がいないので修理したのなら、感謝されることもあるのかもしれませんが、設備担当ならば、本来の仕事をやているのですから、よほどの人でないと感謝してくれないと思います。
他の人がおっしゃっているように設備が故障しなくなるようにするのが、メンテナンスの目的なので、故障の原因を解析して、再発しないように対策を実施し、故障を少なくして下さい。その為に、機械の事は当然として、関連する内容（例えばＱＣ手法とか）を勉強して、実力を上げてください。それが本来の業務だと思います。多数の機器があり、大変だと思いますが、地道な努力を行うことで故障頻度を少なくすることが、現状（故障に振り回される状態）から抜け出す一番の近道と思います。
現場も、適正なメンテナンスをやってもらい、故障の再発がなくなってくると、いつかは感謝すると思いますよ。
大変ですが、頑張って下さい。

追）以前の職場は感謝されていたようですが、人間関係は良いのかもしれませんが仲良しクラブのようで発展していく企業のようには思えません。あなたの努力によっては、今の職場の方が伸びていくのではないでしょうか？頑張ることで、人間関係も良くなると思いますよ。

お礼

3197tami様、回答ありがとうございます。

少し厳しめのご意見、肝に銘じます。
QC手法ですね・・・ちょっと調べましたが、仕事以外の仕事をしない人たちにとっては無理そうですよ。
いや、最初から無理と決め付けるのではなく、地道に仕向けろ！って事ですね。
頑張ります！だとしたら定年まで担当変更になってしまったらどうしよう？って思ってます。
自分が蒔いた種なのに！とか。担当変更は結構あるのに引継ぎが上手くなされていないんです。

以前の仕事は自分も職人でしたからね。製品の最後の砦役割でした。
あの製品でわからない事があったら自分に聞け！みたいな風習があったのは事実です。
そこでチョチョイと直し、確かに感謝もされてましたよ。流石だな！と。
それを鼻にかけてたつもりは無いですが、誇りには感じてました。
その技術を買われて設備担当になってと遠まわしに聞きましたが、畑違いだろ！と。ｗ
しかし、段々慣れてきている自分も居ます。

回答No.3

kingyo_tyuuihou

ま、気持ちはわかります。
自分は立場的には、質問者さんのような仕事を
外注としてこなしている立場です。

当然、客先によっては、
「邪魔」者扱いされることもあれば、
「治して当たり前」みたいな態度を取られることもあれば、
大いに感謝されることもあります。

こちらとしては、それが仕事ですから、
相手の態度に関係なく、きっちりと仕事をこなすことが
プロの仕事だと割り切っています。

が、もちろん、気持ちよく仕事をさせてくれるところには、
それなりのプラスアルファが働くことは確かです。

＞＞お礼を言わせるにはどうしたらいいか？

こういう場合は、コミュニケーションを
密にとるようにするしかありません。

交流が盛んになってくれば、互いの顔や性格も
みえてきますので、自然と言葉は出てくると思います。

今のところは、なんかしらんが勝手に治った。
くらいにしか思われていないからです。

治ったら治ったで、ここが悪かったからこう治した。
使い方やメンテナンスをこうすれば、故障しにくいなど、
こちらからあれこれと報告なりアドバイスなり、
積極的に発信していくとよいと思います。
最初は嫌味っぽくならないように、とにかく報告連絡の
類からですかね。

お礼

kingyo_tyuuihou様、回答ありがとうございます。

メーカーさんでしたか。いつもお世話になっております。
と、当たり前に挨拶が出ますよね、普通。
元来、体育会系出身者としてはありえない体制なんです。

しかもメーカーさんにもそんな態度を垣間見えてしまい、担当としては恥ずかしい限りです。
全員が全員ではないのですがね。今後は現場の若い子に聞こうかしら？と。

例えば盤の運転準備が入らない！と大騒ぎ。制御盤開けてみたらNFB切れてた！なんて事も！
人為的か過電流かは知る由もないのですが、扉すら開けないんですよ？笑っちゃいますよね！

この質問を思いついたのも、修理してた時に元の仲間が「あ、直しですか？お疲れさんです！」と言ってもらったんです。その時に・・・あれ？そう言えば言われてないなぁ。・・・と。

回答No.1

tiltilmitil

質問者様、彼らにお礼は言われているのでしょうか。
「自分は彼らに何かしてもらったことなどない」
なんてことになってはないですか。

　質問者様が修理・手配をしないと彼らの仕事は進まないかもしれないですが、彼らの仕事が無いならやはり会社の仕事は回らないでしょう。それを尊重する事なく『直してやってる』みたいな態度が透けて見えたら、あちらだって尊重してくれることはないでしょう。逆に彼らに対する感謝の気持ちが表れたなら、あちらも気持ちよく接してくれるのでは。

お礼

tiltilmitilさん、回答ありがとうございます。

お礼の因果応報って事ですよね。（違うかも）わかります。
こちらがしなければ向こうもしてこないし、すればする。
・・・ですが、私がお礼をするって事象が見当たらないんですが。
売り言葉に買い言葉ではなく、決してtiltilmitilさんへの挑発でもありません。
仕事してくれてありがとうございます！って訳ではないですしね。う～む・・・

質問文でもあるように私は子会社出身のプロパー社員。
って事は親会社からの出向社員が上長や班長であったりします。
こんなヒエラルキーが未だにある構造の中、「直してやってる」な態度は出していません。
・・・筈です。ｗ