キツイ言い方をするスタッフについて

質問

• 接客業に就いている中で、キツイ言い方をするスタッフに悩んでいます。他のスタッフがミスをすると、形相を変えて怒り出し、ミスに対して過剰に反応します。また、自分の思い通りにならないとイライラし、挨拶しても無視されたりします。このような態度が売り場の空気を悪くし、皆が話し辛くなっています。
• そのスタッフは自身の理想を押し付ける傾向があり、アドバイスのつもりで他のスタッフに強い口調で指摘をします。営業に相談したら、その人に話をしてもらいましたが、スタッフの中には憎まれ役が必要だと思っているようです。しかし、キツイ言い方をするスタッフが必要なのでしょうか？その人と一緒に仕事をすることが辛くて困っています。
• このキツイ言い方をするスタッフを理解させる方法がわかりません。どうしたらその人にも他のスタッフの辛さを伝えることができるでしょうか？悔しさを感じつつも頑張る人もいますが、うちのスタッフはそうではないようです。この状況に悩んでいる方や経験がある方からのアドバイスをお待ちしています。厳しい言葉はご遠慮ください。

回答No.4

bbbhhh54321

>そもそも憎まれ役なんて必要なのでしょうか？
>キツイ言い方をして悔しくて頑張る人もいますが、うちのスタッフはそうゆうタイプの人たちではありません。
>そうゆう人にみんなの辛さをわかってもらうにはどうしたらいいのかもうわかりません。
>すでに心が折れてるので厳しいお言葉はご遠慮いただけたら幸いです。

私は質問者さんの文章全体から「甘え」を強く感じます。
まず自分達のミスを減らす、無くす。相手に変化を求める前に、自身を振り返りませんか。
憎まれ役は必要ですよ。「そういう」人は同僚の出来なさ加減にイライラしているのです。

補足

回答いただきありがとうございます。
ミスをしたスタッフにどうしたらこうゆうミスをしないかアドバイスもしていますし、反省ももちろんしてます。
頑張ってないわけではありません！

お店側の係長からそのキツい言い方のスタッフに対して『あなたのとこのスタッフの態度はなんなんだ！』と言われたことも多々あります。
いつも手伝ってくれるお店側のパートさんにも挨拶をしない。
そうゆう人なんです。
それでも私の考えが『甘え』と言うならそう思っていただいて結構です。