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価値観の違いでゲーム交換に対する意見対立！
drogbaの回答
- drogba
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興味深い内容ですね、不謹慎ですが面白いので私からも一言。 ＞彼は、せっかく買った物が ＞すぐに使えなくなってしまったのに ＞交換してもらえないのは、おかしい。 この場合はそれぞれの立場の主張というのがあります。彼の場合は ＞消費者が弱者になるのはおかしいといいます。 という買った人の権利を言いたいんですよね。買った人の気持ちとしてはそうです。そういう気持ちになる人は間違いなくいます。 権利を主張する人は、特に、相手の都合や気持ちは関係ないという立場ですから。この場合はお店側の都合や世の中の仕組みも関係ない。という自分都合の主張ですね。 ＞私も彼も社会人です。仕事をしているといろんなクレームに出くわすこともあります。 ＞そんなクレームを言うお客様がシステムに従ってもらえなければ困ると思うんです。 これは、クレームを受ける側の立場ですね。クレームを受けている人の気持ちとしてはそうです。そういう気持ちになる人が普通かもしれない。 理不尽なことを言われても、ルールがこうだから仕方が無いという立場ですね。ラインの都合やお客様対応のガイドラインに沿った対応をしないといけないという、対応者の職務上の主張もありますね。 実際には、クレームを受けた人が「自分としては交換してあげたいが、規則なのでできない」という、相手の立場になれる人が権限を持たないことでルールに従っている場合と、相手の気持ちや立場を無視して「ルールがこうだから」という理由だけで、ルールにしがみついている人と、大きく二つあります。 結果として交換できない事実は、買った側の人にとっては同じです。違いが出るのは「怒り」という心情面ですね。 ＞お店の店長の立場も少し考えるべきではないかと言うと、喧嘩になりかなり大きな溝ができました。 あなたは、クレーム受けている側の立場で意見していて、彼はクレームをしている側で意見をしているわけです。互いに相手の立場にならずに話し合っているので、 ＞結局、お互いの考えは曲げず、価値観の違いということで話は終わ るわけです。当然です。立場が違うんです。 ＞皆さんは、どう思われますか？ 考え方や理屈ではないんです。実際には、互いの考えを曲げてないんじゃなくて、立場に固執している状況です。売る側と買う側って言った方が早いんですけど。なので、お二人は、互いに、相手の立場を無視して、自分の立場、あなたの場合は売る側の立場にこだわって意見してるので、平行線なんです。 ＞皆さんは、どう思われますか？ どっちが正しいか？と聞きたいのなら、どちらの立場にも言い分がありますので、どちらの立場の心情を考えても正しさは言いづらいです。しいて言えば、被害を受けている彼は今回の場合、当事者なので、あなたより温度が高くて当然だとは思います。彼にとっては理不尽だと思える対応なんでしょうから、事件とは無関係で自分の恋人であるあなたに、相手の肩を持たれて「なんでだよ」となるのは自然だと思えまます。「おれの肩もてよ」とね。実際に、彼は自分の主張が正しいと確信しているから、余計にそう感じるんだろうなって、想像しました。 ＞皆さんは、どう思われますか？ どっちが大人かな、というようなことを言ってるんなら、どっちもどっちですよね。 彼を子供じみてるとか、大人気ないとか、器が小さいとかって切り捨てるのは大変簡単です。ついでに言えば「そうだね、災難だったね」とただ彼の気持ちに沿ってあげるだけで、彼の“怒り”もずいぶん違っただろうにな。と残念に思います。彼は事件の当事者で困っていたわけだから、恋人として慰めてあげるという立場で、火に油を注ぐのがかしこいかなと。「自分が違うと思ったことを黙っているわけにはいかない」というなら、そうですよね。としか言いようもないですが。 他にも、例えばあなたは、事件の当事者になっても、怒りに任せず相手の立場にもなれるなら、それはそれで、素敵なことだと思います。それなら、彼の立場になってあげればいいのにな、とも思う。これを見て『自分だけ理解のある立場は損をしているような』とかって話なら、それはそれで小さいなあとかって話になるし。そもそも、こんな言い方をしてしまうと、元も子もないですが『こんな些細なことで』と一蹴することもできてしまいます。 ＞皆さんは、どう思われますか？ こんな感じですが、何かの参考になればと思います。 長くなりました。
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