販売する者の立場として

質問

こんにちは。
スキンケア商品を買っていたお店の接客態度に
疑問を持っています。
肌の調子が悪化してしまった時のことです。
担当者の方も、都合はあるかと思います。
が、不在時に帰宅したらすぐに連絡をくれるように
言っていたのにも関わらず、一向に連絡が来ず、
こちらからかけてやっとつながりました。
聞くと、少し前に帰宅していたようでした。
お店は、母娘の経営で、担当者は娘さんだったのですが、
私としては、担当者本人である娘さんの口から
アドバイスを聞きたいのに、お店へ行くと、
お母さんの方が喋って、娘さんは黙ったままです。
元々、人見知りをする性格の娘さんですが、
何年たっても、自分の意見をはっきり言わない。
最終的な判断をこちらに任せるのです。
医師免許もないわけですから、
自分の意見で皮膚状態が悪化してしまった時に、
責任問題のことを考えた上でのことだと思います。
しかし、それでは非常に不安になるのです。
こちらから相談する以外、
自分から「調子はどうですか？」ということも、
ほとんどといっていいくらいありません。
受身です。
皮膚の調子が悪く、精神状態も悪い時は、
ただ売ればいいというように思えてくるのです。
私のイライラが、娘さんに伝わったのでしょう。
投げやりなアドバイスをされ、そのままを実行したら
悪化してしまいました。
それ以来、行っていません。
その後、幸いにも、
精神的にコミュニケーションのとれるお店と出会える事もできました。
そして、思うのです。
私が以前行っていたお店の接客態度は、
販売するものの立場として、あるべき姿なのだろうかと
思うのです。
私の、頼りすぎなだけだったのでしょうか？
ご意見、よろしくお願いいたします。

回答No.1

willly · ベストアンサー

＞元々、人見知りをする性格の娘さんですが、 何年たっても、自分の意見をはっきり言わない。
＞医師免許もないわけですから、 自分の意見で皮膚状態が悪化してしまった時に、 責任問題のことを考えた上でのことだと思います。
ただ単に性格上言えなかっただけではないでしょうか？スキンケアは非常にデリケートな分野ですから、肌に合うかどうかは使ってみないとわからないことも多いです（勿論悪化の度合いにもよりますが）。ですから販売店には「肌に絶対に効果的だ」などという保証をする必要は無いわけです。ですからちゃんとそれなりの判断をした上でその商品を提供したのであれば、あとはしっかりとケアをすればいいんです（ex話を聞いて他の商品を勧めるとか）。少なくとも「賠償」問題に発展することは無いですし。ということでむしろちゃんと話をしない方が客ともめる原因になるでしょう。

＞販売するものの立場として、あるべき姿なのだろうかと
思うのです。
まあ接客業として話しにならないのは確かでしょうね。というか接客以前に人付き合い全般が苦手な方なのではという印象を持ちました。まあ連絡していなかったことについては言い訳不能ですが・・。

＞私の、頼りすぎなだけだったのでしょうか？
そうですね。質問者さんももう少し言いたいことは仰るべきだったとは思います。勿論それは「義務」ではありませんが、単純に質問者さんのためにもなりますし、一般論としてお互いがもう少し歩み寄れたらもっと違った結果になっていた可能性もありますよね。それに質問者さんの要求は全くヒステリックなどということはなく、いたって当然のことですから（むしろ冷静です）、それを言って店員に嫌われるなどということは無いと思います。そんなもんで怒ったり不機嫌になるような人間は接客業には明らかに不向きです。堂々といびってけっこうかと（笑）。

僕も肌が弱いのでお気持ちはよくわかります。いい店員さんと知り合えると気分的にもかなり楽になります。いい店員さんに出会えて良かったですね。では。

お礼

回答ありがとうございます。
性格的なことも大きかったのでしょうね。
精神的に不安定になると、依存してしまう私にも
問題はありました。
もう少し、話し合いをしていたら、
違っていたかもしれません。
いい商品であるのだから、もっとたくさんの人に使って
もらえるよう努力したほうがいいのでは？と
話しをすると、
どんなお客さんが来るかわからないので、
口コミでやっていきたいと言います。
本当に、受身なのです。
時々、物足りなくて、不安になっていました。
今回のことで、考え方も変り、
自分の体のことは他人に頼らないという
当たり前のことに気づく事ができたので、
良しとしようと思います。
客観的な意見を聞かせていただいて、
私の考えは偏っていないことがわかり、
嬉しく思いました。
丁寧な回答、本当にありがとうございました。