私は飽きれました。

質問

JR東日本のみどりの窓口の人の採用基準ってなんですか？

券売機で買ったSuicaの定期券の経路が間違って買ってしまったから違う経路にして貰うように頼んだのに、同じ経路の定期券再発行して、違うのを指摘したのにも関わらず全く理解してなくてすぐ分かる駅なのに時刻表広げて探していたから『自分で券売機で買います』と言ったら今度は券売機で定期券買えない状態でSuicaを返してきたので本当に頭に来ました。

結局上司が出てきてすぐに経路を理解してくれて定期券は発行できましたが、承った人は20代そこそこの女性。分かろうともしないのに自分が一番正しいみたいな態度を取られたし直接的な謝罪もありませんでした。

お金が絡んでなければそこまで怒らなかったと思います。でもクレジットで何度も払い戻ししてそれでいて券売機で定期券を買えない状態にしたSuicaを返したのですから充分責任はあります。

恐らく大卒で正社員ならそんな失敗なんてしない筈なんですがどうなんでしょうか？

回答No.3

cubetaro · ベストアンサー

元はと言えば、自分のミス…というのは置いといて、路線が複雑になったのもありますが、窓口の人は案外素人が多いですよ。

　短区間の新幹線を良く使う機会があり、乗り越しをして同じ駅で良く降りていたのですが、毎回、請求される料金が違ってました。
　一度１００円以上高い事があったので、クレームをつけたら「オレが正しい、今までの奴が間違えていた」と開き直られた事が。

　一番良いのは、JR東日本のWEBページからクレームのメールを入れる事です。
　こちらの言う事に正統性があれば、２～３日中に電話がかかってきて、窓口で謝罪してもらえます。
　（僕の場合は、キチンと謝罪して返金してもらえました）

お礼

ありがとうございます。

回答No.6

takakita

業務内容習得に学歴や正社員とかは関係無いですよ。

お客様の意図していることを汲み取るのが下手な人は

いくつになってもダメ。

回答No.5

sunsowl

あたしは、タイトルに呆れました。
感じが違っています。基い、漢字が間違っています。

本題ですが、定期の払い戻しは結構面倒な手続きらしいです。
とはいえ、プロならしっかりすべきということですよね。
ただ、苦情をここに書き込んで何の解決になるのかなという気もしますが。
他人がこの意見に同調することで、質問者様の気が静まるならご勝手に…という感じです。

回答No.4

seble

私も呆れました。

回答No.2

moochi99

元はと言えばご質問者様が誤って買っちゃったのがいけないわけですからねぇ。
JR的にはやらなくても良い仕事をやらされたので、まあお互い様でしょう。

回答No.1

yosifuji20

果たして彼女はJRの社員でしょうか。最近はそういうところには派遣社員などがいることは多いのでなんともいえません。
多分まだ実務に通じていない人だったのではないでしょうか。
少なくとも上司はその誤りはわかったのですよね。それならばその上司か本部に苦情を言えば良いと思います。

また必ずしも大卒で正社員ならそんな失敗なんてしない筈とは思いません。
窓口の端末操作を大卒の正社員が熟知しているとは考えられません。
私はある会社の大卒で正社員ですが、コンビニのアルバイトの端末操作を見ていると良くあれだけの複雑な操作を間違いなくするものだと感心します。
多分あなたもそうなるまでは時間がかかりますよ。
お腹立ちは判りますが、偶々運が悪かったと思う方が良いと思いますが。

お礼

ありがとうございます。