• 締切済み

宅配業者の違い

宅配便の時間指定が正確で信頼できる宅配業者はどこでしょうか？ オークションをやっていて毎日のように日本郵政・ゆうパックを利用したりプライベートにも利用しているのですが 受取先へ時間指定よりも早く配達されたり遅配されたり対応が悪かったり、が多々あり困っていました。先月は４件も…。 本日も一件、時間指定より早配で受取人は結局指定当日中に受け取れず明日無理やり来るだろう？時間前後に合わせて在宅しなければならなくなりました。 無料のサービス「希望指定時間」ですので希望通り配達できない事もある・の前提で配達業務を日本郵政から雇われた配達委託業者が配達する仕組みですから多少は理解と諦めで仕方ないとは納得してはいるのですが こうも重なり割合が多いと どうしても落札者様にも迷惑をかけてしまいますし取引の信用にも関わってきます。ですので配送会社を変更しなくては、と考えているのですが… 他に配達時間や対応などが優良・正確な業者はありますか？ 佐川急便・クロネコヤマト・福山通運・日本通運 について違いと長所、短所、注意点など教えて下さい。 また、経験談などもあれば教えて下さると参考になりますのでお願いします。

みんなの回答

  • norikhaki
  • ベストアンサー率25% (1154/4593)
回答No.6

＞配達時間や対応などが優良・正確な業者 やはりクロネコヤマトが飛びぬけて良いです。 各社配達に来ますが 荷降ろし見てると佐川が荷扱いが一番ひどいです。 荷降ろししてる荷台の中をお客である私が覗いているのをわかっていながら 他の配達先の荷物の上に平気で乗ったりしてます。 うちの荷物の上にも乗っかってんだろうな～と思いますよね。 ドライバーに関係なくやってますので 社風としか言いようがありません。 営業所も関係ないですね。 ヤマトなら時間指定の範囲内で必ず配達されますから 一番お勧めします。

tengai35
質問者

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。 佐川急便の荒さは確かによく見かけますね…走る姿、飛脚のイメージを印象付ける為いかなる場合も走れる場所は小走り、の社訓があるそうですが 悪い方向結果ばかり招いている気がします。その日の荷物を全てその日に終わらせる為には社訓がなくとも走らなければ到底終わらないそうです。１日が終わると疲れきり、プライベートな時間は少なく疲れて休む事ばかりでなかなか家族との時間も確保できず給与は割りと良いが金額と拘束時間・失う何かが割に合わない、と昔職場に来ていた集荷員がぼやいていたのを覚えています。 職員の充実から笑顔や余裕、サービス向上が表れるように思います。見かけよりも中身を向上させて欲しいものですね。 回答いただきありがとうございました。

  • mibuna
  • ベストアンサー率38% (577/1492)
回答No.5

・佐川急便・・・我が家のエリアを回っている担当は良い人なんだけど・・・。 　　世間一般の評判は「仕事が粗い」。20年前から精密機器の輸送で壊れる話は良く聞く。 　　個人的には太陽電池を通販で頼んだら到着時にパネルが割れていた（発送元もびっくりしてた）。 　　精密機械じゃない一般の荷物についてはトラブル体験なし。 ・クロネコヤマト・・・一番良いかな（しかし時間指定なしだと必ず朝一で来るので困る） 　　（以前の仕事でヤマト運輸も回っていたがガッツある人が多かったな。はたから見ても 　　　ものすごく忙しくて大変そうでしたが） ・福山通運・・・運転荒い人が多い、対応は普通（法人客が多い） ・日本通運・・・対応は普通。特殊物の配送ならここ（重量物や美術品では実績多い。 　　伏見稲荷大社の御神輿も日通のトラックがお旅所まで運んでいる。） ・日本郵政・・・指定時間より配達が少し早い時がある。 　　バイト・外注（協力会社）の人が多いので配達に来る人による差が非常に大きい。 　　（以前の仕事で郵便局も回っていたが中の人は良い人が多い。 　　　しかし民営化で分割されたのでサービスは悪くなったね）

tengai35
質問者

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。 詳しくありがとうございます^^ クロネコヤマトの時間指定がなければ朝イチというのは笑ってしまいましたが、逆に朝イチに欲しければ逆利用できるなと思いました。 試してみます 日本郵政も例えアルバイトでもサービスやレベルにムラがあるのは感心できませんよね。てゆーか当たり前の事を当たり前にやれよ、と思います。自分に入るお給料はお客様から戴いているという自覚がないんだと思います。 回答いただきありがとうございました

回答No.4

一番信頼をおけるのはクロネコさん！！ 郵パックは「午前中指定にしたら翌日の午前中」に配達されました。 そんななはずはないと頭に来て追跡調査をお願いしたら、11時までに当該局にはきちんと届いていたが もう午前中の配達には出た後なのでその日の午後には配達もせず 「翌日の午前中に配達した。なぜなら『午前中と指定してあったから』」との回答で余計頭にきました。 これ以後一切使っていません。もし使うなら「時間指定はするな」ということでした。 それほどいい加減です。 佐川はお話になりません。 それゆえアマゾンはなるべく使っていない方が多いそうです。 でもアマゾンでもクロネコさんを使っていながら 同じ県で離島も同料金なのに離島というだけで別料金を取っているところもあるそうです。 いくら是正して欲しいと言っても全然変わらないそうです。 とにかくクロネコさんは間違いありません！！

tengai35
質問者

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。 やはり遅配や早配が多数あるようですね…うちも先日の早配について調査を依頼した所 担当地区の局から調査結果と謝罪の連絡がありましたが、電話口では私に平謝り、翌日時間通りに再配達はされましたが過失を犯した配達員ではなく他の配達員が来て謝罪も何もなく、聞いて初めて「昨日のドライバーが時間を間違えて配達してしまいその事に関しては大変申し訳ありません」 と、作業をしながら目も合わせず棒読みされたそうです。 こちらから聞かなければ配達員からの言葉もなく、その事に関しては…とよそ事をしながら棒読み あり得ません。 再度クレームを入れようかと思いましたが向こうの過失でクレームを入れるのにフリーダイアルではなく有料ダイアルなので アホらしくなってもう連絡しませんでした。 求めるだけ無駄ですね クロネコヤマトに完全移行したいと思います^^ 回答いただきありがとうございました。

回答No.3

アマゾンは佐川からヤマトに移行してます。 サークルＫサンクスの取扱いもＪＰからヤマトです。

tengai35
質問者

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。 コンビニのヤマト運輸への移行は知っていましたがAmazonは知りませんでした。やはり結果が現実なんですね… 回答いただきありがとうございました。

  • neji1
  • ベストアンサー率45% (172/379)
回答No.2

あくまで、私個人、および周囲の人の利用体験からの話です。 ・佐川急便・・・対応ＮＧ ・クロネコヤマト・・・対応ＯＫ ・福山通運・・・使用経験なし ・日本通運・・・使用経験なし 佐川急便は、本当にダメです。 着払いの荷物でも、事前に連絡もせずにいきなりやってきて、代金を要求する。 「着払いの場合、お金を準備するため、事前に電話して欲しい」 と、お願いしても、やはりダメ。事前に連絡はなし。 挙句の果てに、隣の家に、着払いの代金を立て替えさえ、荷物を押し付ける始末。 隣のうちにとっては、押し売り状態で、とても迷惑をかけました。 私の周囲の人も、同様な経験をしています。 それに対して、クロネコヤマトは、ほぼ、指定時間通りに届きます。 それに、着払いの場合も、必ず事前に電話してくれます。 余談ですが、アマゾンの配達が佐川で、それが嫌でアマゾンを使いたくない　などという人もいます。 ネットでみても、佐川の評判は悪いですね。 ちなみに、私の勤務先でも、佐川は評判が悪く、取り扱いを停止しました。 （社内の担当者を相当怒らせたらしいです・・・） 今は、クロネコヤマト１本に絞っています。 あとの２社は使ったことがありませんので、よくわかりません。

tengai35
質問者

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。 佐川急便、確かに何かと荒いですよね。海外の業者かと思うくらい雑ですもんね。 昔、何かのテレビ番組で佐川急便とクロネコヤマトだったかな？一升便を同時に出して無傷で先方に届くか・という実証バラエティーをやっていたのを見ましたが、佐川急便は見事に割り箱の四隅も潰れ散々な荷物になって到着していました。クロネコヤマトは角潰れだけでした。 思えばこの頃から佐川急便は信用していない記憶があります… 回答いただきありがとうございました。

回答No.1

荷物を営業所留めにしたらどうですか？？？ これならば御自分の都合の良い時間に受取れます。 自宅受取りで「午前中」などとなってても４時間もありますよね。 １２～１４や１６～１８でもそれぞれ２時間も有ります。 飽くまで配達『希望』時間ですから。 受取者の『希望』であって配達の『指定』時間じゃないですから。 まぁ会社側はお客さんの『希望』に沿えないのは「品質不良」としてますがね。 私は時間帯を『指定』する場合は追加料金を設定しても良いと思います。 それは時間を『希望』しておきながら不在であるほうが多いからです。 『指定』するならば付加価値として追加料金ですよ。 優良・正確な企業と言うよりも、その地区を受け持った配達員に依るところが大きいでしょうね。 サービスは各社とも横並びってコトです。

tengai35
質問者

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。 おっしゃる通り、時間指定を有料サービスにするのはかなりの改善に繋がるサービスになる、と私も思います。 地区担当のレベルがアルバイトだとどうしても低いのは日本郵政の難点ですよね…アルバイトでも教育を徹底している民間企業なんてゴロゴロあるのにな～^^; よくメール便や年賀状廃棄して捕まる郵便局員もアルバイトですよね。ですのでメール便と年賀状は利用していません。もっと 最低限の常識くらい教育してほしいと期待はしませんが思っています。 回答いただきありがとうございました

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