コンビニのバイトで客とオーナーから激怒された。
コンビニでアルバイトをしています高校生です。
先日バイトに出た時点で、チキンを揚げる機材が故障しておりました。
その時点で交代のバイト仲間に、店長への報告はしたかの確認を取った所、
報告済みとのことで買おうとする人が居たら謝っておいてくれとのことでした。
ただそのたび説明＋謝罪も手間ですので、急遽手書きで
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|機器の故障により○○の販売は中止しております。|
|大変ご迷惑をお掛け致しますが、 |
|ご理解のほどよろしくお願いいたします。 |
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という旨の張り紙を販売用のケースに貼り付けておきました。
ところが張り紙を見られなかったお客様がいらっしゃいまして、ひとまず先にそのときのやり取りを覚えている限りで記載させていただきます。
客「○○２個」
私「現在そちらの商品の調理機器が故障してまして、お出しする事が出来ません。
誠に申し訳ございません。」
客「それすぐ直りそう？」
私「調理機器が直り次第、調理してお出しすることは出来ますが、
現時点では復旧の目処が立っておらず、いつになるかは分かりかねます。
申し訳ありません。」
客「え？なに？そんじゃぁ別のコンビニ行けって事？」
私「すぐ購入されたいということでしたら、お手数ではありますが
当店と同系列の別店舗でお買い求め頂くのが早のではと思います。」
私「必要でしたら近くの店舗を教えることも可能ですが・・・。」
客「いやそういうことじゃなくてさ、出せるの出せないの？」
私「申し訳ありません、現在当店ではお出しすることは出来ません。」
と、いうやり取りがあった後、お客様が突然怒鳴りだし、
他の店に行けとはどういうことだ。
ここまでのガソリン代支払え。
などなど、意味不明かつ理不尽なことを言い始めました。
１０分ほど怒鳴り散らされたのち、偶然オーナーが来て、客から事情を聞きはじめました。
ようやく終わるかと思いきや、あろうことかオーナーまで怒り始める始末。
オーナーの発言としては。
「調理機器の故障なんて連絡きてないけど、どうなってんの？
解決できないなら上に言えっていつも言ってるよね？
勝手に販売中止にするとかやって良いと思ってんの？」
とのことでした。
ひとまずご立腹の客にはオーナーの指示で、会計前のものを無料で謙譲し、帰ってもらいました。
その後、店は他の店員に任せ、調理器具は出勤した時点で故障していた点と、私の前に入っていた人がすでに店長に報告したと聞いた旨のことを話しました。
するとオーナーが店長に連絡し確認を取ると、店長もそんな話は聞いていないといっているようでした。
私の前のシフトの人が嘘をつく理由はないように感じますし、性格から考えておそらく店長がシラを切っていると予想していますが・・・。
さらに２０分ほど説教をされ、言い分も一切聞き入れてもらえず、結果として
・バイト代を下げること。
・キレた客へ渡した商品の代金は私持ちであること。（その場で支払った）
・今月いっぱいでクビにすること。
・機器を壊したのが自分だとわかった場合、その修理代金を請求すること。
４点・・・いや実質３点を突きつけられました。
客から始まり、オーナーへ引継ぎ意味不明な怒りを叩きつけられること３０分。
さすがに私もかなり頭にきていたため、オーナーの目の前でタイムカードを押し、定時前に帰宅してしまいました。
残されたバイト仲間には申し訳ないと思いましたが、その方も察してくれたのか、いつもより丁寧なお疲れ様を言っていただきました。
状況説明が長く、まとまりがなくなってしまいましたが・・・。
冷静になってきた今、色々と疑問と怒りがわいてきましたので質問させて頂きます。
・アルバイトが店に出した損害は、賠償責任が発生するのでしょうか？
（今回私が何か店に損害を出したかどうかは微妙ではありますが・・・。）
・契約期間内に突然給料を下げるというのは法的にOKなのでしょうか？
（２月２２日に発生したことですが、
１月２６日～２月２５日分の時給をすべて１００円下げるそうです）
・「勝手に販売中止にするとかやって良いと思ってんの？」
どうすればよかったのでしょうか？生のまま出すべきだったのでしょうか？
・客への対応として、どうするのがベストだったのでしょうか？
※一応契約期間内ですので、出たくない気持ちを抑えて出勤はしていますが、うやむやになってしまう前にこちらから退職する旨は店長に伝えました。
