怒りや恨みを頭の中からなるべく早く消し去る方法求む

質問

因果応報という言葉を最近知りこれを実行していこうとしていた矢先、起こった出来事です。DVDの安売りの店でDVDを一枚購入しようとしたとき、、輸入版でに日本語の吹き替えがあるのかの確認を3度もして、店員が日本語の言語の選択ができると言ったので、購入したところ、中身は字幕どころか吹き替えも無くただ映画をスタートさせるだけの選択しかできないものでした。　お店に再度戻って説明したところそんなはずは無いといい、後で確かめてみると言いましたので、電話番号を残して帰りました。3日後留守電に電話をかけてくださいとメッセージがありました。近くまでいく用があったので、直接行きましたら、やはり私が思っていた通り日本語吹き替えはないとの事でした。私は「日本語版ではないとあなたが言わなかったら買わなかったのだからお金を返してほしい」言いましたが、商品を別のものと交換できるが返金はできないの一点張り。しまいに私は「あなたは嘘をついて売ったのになぜお金を返さないのか」と泣きながら訴えていました。何度言ってもだめでついには店員が大声で「あんたね、一人でべらべらとまくし立てて、これじゃ会話になってないよ、ひとり語りじゃないんだから人の話を聞く耳を持て」と言われました。悔しくて悔しくて涙が溢れました。そして店員は「このDVDを作ったのは私じゃないんだ、何千本ものdvdを全部チェックできるわけ無いだろ」と言います。私は「ではこのＤＶＤを作った会社に電話したらいい」といいましたができないとの事でした。あっけに取られてもうむかむかするのでＤＶＤを置いて帰ろうとしたら、もって帰ってくださいでないと警察呼ぶぞと言われました。私は気が狂いそうになりながら一緒にいた知人がＤＶＤを手にお店を出ました。どうか私の頭の中から怒りや恨みを消し去る方法を教えてください。　知人には世の中には不公平が起こったりするけど、いちいち怒っていても何にもならない。ただ何も考えないようにしていればいいと言われました。昔の私なら恨みで仕返しをしたいと思った事でしょうが、人生からマイナスな感情を消して生きたいのです。私は怒りの度合いが人より多いのでしょう。今までに何度もこいつを殺してやりたいと言う場面にも合いましたが、刑務所に行きたくないと言う単純な理由でしなかったのかなとおもうくらい怒りのレベルが上がるときがあるのです。たとえ自分が正しくても自分を通そうとするのを止めたいのです。なにか絶大にいい考え方などはありますか。いつも結局トラブルに巻き込まれるのは自分で何も非がなくてもまるで自分に非があるように終わるのが悔しいです。分かっていてもできないのかもしれません。お答えを頂いても実行できるかが問題です。

回答No.6

u-lily

今回は災難でしたね。

ただ、確かに店員さんの態度に問題ありではありますが、質問者さんの対応でそれに拍車がかかっている部分があるのもやはり大きいと思います。

何かのトラブルにあった際にいつも思うのは

「感情的になったら負け」

ということ。
争いごとがあった際、感情的になった相手に対して人は見下します。「感情的＝幼稚」とみなすから、たとえ正当なことを言っても相手にされなくなってしまうのです。これって悔しくないですか？

今回のことで言えばあなたが欲しいのは日本語版のあるバージョンのDVDですよね。たとえば最初のクレームで「交換ならできるが、返金はできない」ということであれば、「では日本語版のついているものと交換してくれ」と交渉することはできなかったでしょうか？もちろん、それでも「できない」となったかもしれませんが、「できない」と言われている「返金」に拘るのでなく、当初の目的を果たす方向で話し合いを展開させていくのがまず先決だったと思います。

こちらが「譲歩」している、という態度を見せていると、よっぽど相手が悪徳で無い限り「なんとかしよう」としてくれることが多いです。さらにこちらが「譲歩しているのにお店側が応じない」という事実が、あなたを優位にしてくれます。

＞たとえ自分が正しくても自分を通そうとするのを止めたいのです

通すことを止める必要はありません。ただ「通し方」が下手なだけです。怒りは爆発させるのではなく、冷静に相手を追いつめるために使いましょう（笑）静かに、きちんとした理屈で、相手の非を露にすること。そのうえで、自分に納得のいく落としどころへ誘導していくのです。

↓こちらは誘導した訳ではありませんが、こんなこともあります。

以前、某ドーナツショップでカレーパンを買って帰ったところ、カレーパンなのに中身が入っていなかったことがありました（中身の無いただの「揚げパン」状態。笑い話のようですが、事実です。）すごく楽しみにしていただけにかなりがっかりしてしまい、「たかが100円」ですが私も思わず電話してしまいました。ただし感情的にではなく冷静に「中身が入っていませんでした。これからは気をつけてくださいね」と。そのとき、先方は「返金します」と言ってくれ、私は証拠の現物を持って（単なるクレーマーと思われないため）、お店に出向きました。そのとき私はあえて返金でなく現物をいただいたのですが、奥から店長が出てきて本来はスタンプを集めないともらえない景品一式を携えてきました。

結果的にとってもラッキーだった出来事です。
こんなこともあるのです。

参考まで。

お礼

こんにちは。ありがとうございます。
怒りを爆発させる前に、最初の一言は静かにきちんと説明しましたが聞き入れてもらえなかったことが発端となりました。　相手が納得のいくように誘導する説明ができないので、私はいつまで経っても納得がいかなくて何度も痛い目に会って来たのでしょう。感情的になったら負けなのですね。幼稚な対応をしないようにできるようになりたいです。ご回答有難うございました。