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新人スタッフと大喧嘩◇長文です◇
大変長くなりますが、私と新人スタッフの間に起きたモメごとです。 今までの事が積み重なり、ついに怒りが爆発してしまいました。 本人から退職を申し出たので、本社側へ経緯を全て話ましたが、私に「100%こっちが悪いわけではないけど、ひとまず謝罪を」と言ってきます。 でも、今は自分の怒りが収まらないせいか、相手に悪いことをしたという気になれません。 皆様の、客観的な意見をお聞かせください。 約5か月前、私は新人の教育を任されました。 その中の一人の女性は、私たちの年齢よりはるかに上(自分の親世代)でした。 その時は正直(なんでこの人が面接来ちゃったんだろう。。。と言うか、誰がなぜ採用した!?) とは思いましたが、変に気を使うことなく、他の新人スタッフと同じように接してきました。 ところが、数ヶ月経った今でも毎日毎回、同じ質問をしてきます。 当然、教えたことをメモに取らせていますが「まずはそのメモを見て、自分で確認をする」という気は無いようです。自信がないのかも知れませんが。 それが何日か経つと。「まず自分で書いたメモは確認しましたか?」に対し「私だけ教えてもらっていません!」の一点張り。 そんなはずは無いので「じゃあメモを見せて。ほら、ココにちゃんと書いていますよ?」と言っても 「揚げ足とられても困ります!いっぺんにワーワー言われても私は覚えられません!!」と逆ギレ。 その人がいっぺんに出来ないのは、私も他のスタッフも承知の上なので、「あれもこれも」とお願いした覚えはありません。 また「こういう場合には、こう対応してくださいね」と言っても、「自分は何年も百貨店で働いてきた」というプライドからか、ふてくされた態度をとることや、気に入らないと返事すらしないことも。 また、周りのスタッフが忙しそう動き回っていても、自分から「何か」をするのではなく、こちらから「頼まれればやる」。 逆に言えば、指示を出さない限り知らん顔してボーっと遠くを見ています。 ですが。一度説明をしても、数分後には同じことを聞いてくるので「足手まとい。自分でやったほうが早いから結構!」と考えるスタッフもいるのも事実です。 また片付けられない性格のようで。 「私は皆さんみたいに几帳面に片付けられませんから」と言うので、 「それはみんなが困るので、片付けるべき場所もきちんと覚えてください」 「接客だけがお仕事ではありません」 「お客様から見える位置に置きっぱなしは、見た目も良くないでしょ?」と話しても、今度は所定の場所に片付けるのではなく、「隠すような場所」に置いて、そのまま忘れて帰ってしまったり。 それを黙って片付ける別の新人スタッフ。 そして数時間前。 二人きりの場所で「片付けの件」「バイトスタッフさんに任せられる範囲の全ての仕事の流れは、メモに書いてもらっているはず。なぜ、まずはメモを確認をしないのか?」という話。 「その都度、指示がないと動けません!ではなくて、今、○○さんは何をするべきか?自分の頭で考えて行動してください」 「○○(新人)さんだけに特別難しいことをお願いしているわけではなくて、私も含め全員が理解してやっていること」と話した上で 「○○さんがきちんと仕事を覚えてくれないと、周りの人にも迷惑がかかります。お客様にも迷惑がかかります。それは自分自身でも嫌じゃないですか?」 「しっかり覚えて欲しいので、これからは少し厳しくいきます。経験ある○○さんに期待をしていますので、努力を見せてください。」 と話したら、「厳しくされるなら、私は辞めます!!」と。 さらに「年齢的なこともあるし、悪いけど周りの人と同じように出来なくて私は当然だと思っているの。若い子と比べないでください!!すごく困るの!!」と告げられました。 私も呆れてしまい、私が話した内容に不明点も質問も無いとのことだったので、しばらく「様子見」と称した放置をしていた矢先。 全く反省していない様子に、ついに私もブチ切れてしまい。。。 「いい加減、もう覚えましょうよ?メモ、見ましたか?なんのために書いたメモ帳ですか?」 「初めてのことを突然やって!と言ってるわけでは無いですよね?」 「私もみんなも、時間を割いて○○さんに教えてきたんですよ?」 「少しはみんなの気持ちも考えてください」 と話したら、逆上されて「そんな言い方するなら、これで辞めさせて頂きたいんですけど!!」「こんなところではやっていけません!!」「本社に電話します!!!」と言われました。 しかも、電話のかけ方まで教えてくれって。。。「それ、市販の普通の電話ですが?」 と。こういう経緯があり、辞めたいと言われました。 確かに、私の態度や言い方が悪かった部分はあると思います。 相手も感情的になっているので、「もう少し、優しい言い方をしてください!!人に物を教える言い方では無いと思います」 「そんな上から物を言うみたいに!私はすごく怖かった!!」 「これ以上、あなたとは一緒にやっていくのは無理だわ!!」 「(私のことを)前から扱いにくいと思っていた!!」とワーワーと言われました。 一体この人、いくつの子なんだろう?と思いながら聞いていました。 本社側は「(私)と○○の年齢差もあるだろうしね。笑」「娘みたいな年の子に言われて、生意気な!って思っちゃったんじゃない?大笑」「○○も年だからさ、ま仕方ないよー。笑」と、まともに取り合ってもくれません。 「でも、スタッフの手配もあるし、今すぐ辞められてもうちも困るから、○○にはとりあえず謝罪して。。。」と言われました。 そこまで言われた相手に、なぜ私が謝罪をしなくてはいけないのか、府に落ちません。 またしばらく残ることになった場合に、今後どう接したらいいのかもわかりません。。。 何もさせなかったら、本当に何時間でもボーっと遠くを見ている人なので、周りのもイライラしてくるでしょうし。。。
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